PALM DREAMS TOUR S.R.L.

Irina Pintilie (TOP100 OF ROMANIA): Bună ziua, doamnă Tamba! Vă felicităm pentru includerea în TOP100 OF ROMANIA la categoria servicii – subcategoria agenții de turism. Nominalizarea vine direct din partea clienților. Spuneți-ne, vă rog, cum a început povestea dumneavoastră în turism?

Alina Tamba: Bună ziua și vă mulțumesc din suflet! Lucrez în turism din anul 2007, dar nu am ales acest domeniu ca pe o simplă meserie. Pentru mine, turismul este o pasiune, un vis devenit realitate. Îmi oferă satisfacție să văd bucuria clienților când pleacă în vacanță – este cea mai mare recompensă. E adevărat că nu totul poate fi perfect întotdeauna, dar chiar și în situațiile mai dificile, facem tot posibilul să găsim soluții, astfel încât clienții noștri să fie mulțumiți.

Irina Pintilie: Ați spus că satisfacția clienților este o prioritate. Ce anume apreciază cel mai mult la Palm Dreams Tour?

Alina Tamba: Cred că cel mai mult clienții apreciază consultanța și suportul continuu. Suntem alături de ei 24/7 – indiferent de oră sau zi. Le oferim nu doar pachete turistice, ci o consiliere reală. Îi ascultăm, înțelegem ce își doresc de la vacanță, îi întrebăm de ce au ales o anumită destinație, ce vor să facă acolo – relaxare, plajă, explorare – și în funcție de aceste detalii le construim vacanța perfectă.

Irina Pintilie: Menținerea unui standard înalt în servicii nu este un lucru ușor. Cum reușiți?

Alina Tamba: Prin onestitate și prin orientarea clară spre calitate. Dacă o ofertă nu se ridică la nivelul așteptărilor clientului, o spunem sincer și le oferim alternative mai bune. Scopul nostru nu este doar să vindem, ci să ne asigurăm că vacanța este exact ceea ce li se potrivește. Le explicăm avantajele și dezavantajele fiecărui pachet, astfel încât să înțeleagă ce înseamnă cu adevărat un serviciu de calitate.

Irina Pintilie: Cum vă mențineți motivată, zi de zi, în fața provocărilor aduse de această activitate?

Alina Tamba: Iubesc ceea ce fac. Asta este motivația mea principală. Fiecare client are cerințe unice, iar fiecare vacanță planificată este o provocare frumoasă. Îmi doresc ca fiecare client să se întoarcă din vacanță cu zâmbetul pe buze. Nu contează dacă este o vacanță luxoasă sau una accesibilă – contează ca ea să fie potrivită pentru nevoile și dorințele fiecărei persoane.

Irina Pintilie: Ce planuri aveți pentru viitor? Unde v-ați dori să ajungeți cu Palm Dreams Tour?

Alina Tamba: Vreau să avem cât mai mulți clienți fericiți, care să ne recomande mai departe. Cea mai bună promovare este recomandarea sinceră a celor care au avut o experiență plăcută cu noi. Ne dorim să le câștigăm încrederea și să rămânem aproape de ei. Avem deja mulți clienți care revin și ne recomandă familiei și prietenilor – pentru mine, aceasta este cea mai valoroasă confirmare.

Irina Pintilie: Recunoașterea în cadrul TOP100 OF ROMANIA a venit direct de la clienți. Cum ați primit această veste?

Alina Tamba: A fost o mare bucurie, chiar dacă a venit pe neașteptate. Nu am făcut această muncă cu gândul la premii, ci din dorința sinceră de a oferi clienților cele mai bune vacanțe. Dar când munca îți este recunoscută și apreciată, nu ai cum să nu fii emoționat și recunoscător.

Irina Pintilie: Doriți să transmiteți un mesaj clienților dumneavoastră – actuali sau viitori?

Alina Tamba: Da. Le transmit să nu uite să se bucure de fiecare moment, să aprecieze viața și să aibă grijă de ei. Vacanțele nu sunt un moft, ci o necesitate pentru suflet. Și noi suntem aici pentru a-i ajuta să găsească acel moment de relaxare, oricând au nevoie.

Irina Pintilie: Vă mulțumim din suflet pentru acest interviu și vă felicităm din nou pentru recunoașterea primită în TOP100 OF ROMANIA!

Alina Tamba: Și eu vă mulțumesc! A fost o reală plăcere!