AGO AUTO EXPRES S.R.L.

Irina Pintilie: Când a început activitatea companiei și când ați decis să vă orientați către domeniul fotovoltaic?

Andrei Sur: Firma a fost înființată în anul 2015. Orientarea efectivă către partea de fotovoltaice a început mai târziu, în perioada 2019–2020. Acela a fost momentul în care am început să ne concentrăm activitatea asupra acestui sector și să dezvoltăm serviciile în această direcție.

Irina Pintilie: Ce v-a atras către această industrie?

Andrei Sur: Domeniul fotovoltaic ne-a oferit posibilitatea de a construi servicii prin care rezultatul și valoarea oferită clientului să fie prioritare. Pentru noi, dezvoltarea companiei nu înseamnă doar obținerea unui rezultat financiar imediat, ci construirea unei activități care să răspundă nevoilor reale ale clienților.

Irina Pintilie: Care considerați că este principalul factor care a contribuit la reputația de care AGO se bucură în prezent?

Andrei Sur: Cred că principalul factor a fost orientarea către succesul clientului, mai degrabă decât către profitul companiei pe termen scurt. Încercăm să privim fiecare colaborare din perspectiva valorii pe care serviciul nostru o aduce beneficiarului.

Profitul este, desigur, necesar pentru funcționarea și dezvoltarea unei companii, însă nu trebuie să fie obținut în detrimentul clientului. Atunci când satisfacția acestuia devine prioritară, rezultatele și reputația se construiesc în mod firesc, în timp.

Irina Pintilie: Ce înseamnă concret pentru dumneavoastră succesul clientului?

Andrei Sur: Înseamnă ca serviciul ales să îi ofere clientului o valoare reală și să răspundă nevoilor sale. Nu ne limităm la executarea unei anumite lucrări și la încheierea colaborării imediat după aceea. Calitatea trebuie urmărită pe întregul parcurs, începând de la primul contact și continuând inclusiv prin serviciile oferite ulterior.

Pentru noi este important ca beneficiarul să înțeleagă ce primește, ce cuprinde serviciul și care este valoarea pe care acesta o aduce în situația sa concretă.

Irina Pintilie: Cât de dificil este să mențineți constant un nivel ridicat al serviciilor?

Andrei Sur: Menținerea calității este unul dintre cele mai dificile aspecte ale activității noastre și, în același timp, unul dintre cele care ne ocupă cel mai mult timp.

Calitatea trebuie să fie prezentă încă de la primul contact cu clientul și trebuie menținută pe întreaga durată a colaborării. Ea nu se termină odată cu prestarea serviciului principal, ci continuă și în etapa ulterioară, inclusiv prin serviciile de curățare și spălare a panourilor fotovoltaice.

Fiecare etapă contează, deoarece experiența clientului este formată din toate interacțiunile pe care le are cu firma, nu doar din rezultatul unei singure lucrări.

Irina Pintilie: De ce considerați importante serviciile oferite după finalizarea lucrării principale?

Andrei Sur: Pentru că relația cu beneficiarul nu ar trebui să se încheie imediat după prestarea serviciului. Dacă vrem să vorbim despre calitate, trebuie să avem în vedere întregul proces și modul în care serviciile răspund nevoilor clientului în timp.

Curățarea și spălarea panourilor fac parte din această preocupare pentru continuitate. Ne dorim ca atenția acordată clientului să se păstreze și după prima etapă a colaborării.

Irina Pintilie: Clienții au nevoi și așteptări diferite. Cum abordați această diversitate?

Andrei Sur: Tocmai de aceea este important să acordăm atenție fiecărei etape și să nu tratăm toate situațiile în același mod. Serviciul trebuie analizat prin prisma valorii pe care o oferă fiecărui client.

Oamenii sunt diferiți, iar fiecare colaborare poate aduce alte cerințe sau provocări. Pentru a menține un nivel ridicat de performanță, este nevoie de consecvență și de concentrare asupra rezultatului de care clientul are nevoie.

Irina Pintilie: Cum reușiți să vă păstrați motivația și concentrarea în activitatea de zi cu zi?

Andrei Sur: În cazul meu, motivația este mai degrabă una intrinsecă. Consider că trebuie să existe o motivație interioară puternică, independentă de factorii externi.

Dacă ne-am lăsa influențați prea mult de fiecare situație din exterior sau de aspectele care apar în viața personală, ar fi mult mai dificil să menținem constant un nivel ridicat de performanță. Este important să rămânem concentrați asupra responsabilităților noastre și asupra rezultatului pe care vrem să îl oferim clienților.

Irina Pintilie: Ce rol are disciplina în menținerea acestui standard?

Andrei Sur: Disciplina este importantă pentru că performanța nu poate depinde exclusiv de circumstanțe sau de starea pe care o avem într-o anumită zi. Atunci când îți asumi un nivel de calitate, trebuie să îl păstrezi constant.

Motivația intrinsecă ne ajută să continuăm chiar și atunci când apar provocări. În felul acesta putem rămâne concentrați asupra serviciilor oferite și asupra satisfacției clienților.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul companiei? Care este următorul nivel pe care doriți să îl atingeți?

Andrei Sur: Unul dintre principalele obiective este să investim în tehnică robotizată care, în acest moment, nu este utilizată în România.

Ne dorim să introducem soluții noi și să dezvoltăm activitatea prin intermediul tehnologiei. Această direcție reprezintă pentru noi următorul pas și o oportunitate de a crește nivelul serviciilor pe care le putem pune la dispoziția clienților.

Irina Pintilie: De ce considerați importantă investiția în tehnică robotizată?

Andrei Sur: Pentru că tehnologia poate contribui la dezvoltarea și îmbunătățirea modului în care sunt oferite serviciile. Faptul că ne orientăm către echipamente care nu sunt utilizate în prezent în țara noastră arată dorința de a evolua și de a aduce soluții noi în domeniu.

Pentru noi, investiția în tehnologie trebuie să aibă un scop practic și să se reflecte în valoarea oferită clientului. Nu este vorba doar despre achiziționarea unor echipamente moderne, ci despre utilizarea lor pentru a îmbunătăți serviciile.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea includerii în TOP100 OF ROMANIA?

Andrei Sur: M-am bucurat, bineînțeles. Este plăcut să știi că munca ta este apreciată, mai ales atunci când iei în considerare eforturile pe care le depunem pentru satisfacția clienților.

O recunoaștere bazată pe opiniile beneficiarilor are o semnificație aparte. Ea arată că eforturile investite în calitatea serviciilor și în relația cu clienții sunt observate și apreciate.

Irina Pintilie: Ce ar trebui să analizeze o persoană înainte de a alege o companie și un anumit serviciu?

Andrei Sur: Atunci când aleg un serviciu și, mai concret, compania care îl furnizează, oamenii ar trebui să fie atenți la ceea ce cuprinde efectiv acel serviciu și la valoarea pe care le-o aduce.

Prețul este important, însă nu ar trebui să fie singurul criteriu. Două servicii pot părea similare la prima vedere, dar pot fi foarte diferite în ceea ce privește conținutul, calitatea, sprijinul oferit și beneficiile pe termen lung.

De aceea, îi încurajez pe clienți să privească dincolo de preț și să analizeze cu atenție ce primesc în schimbul investiției lor.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți clienților care au ales AGO și au contribuit la această recunoaștere?

Andrei Sur: Le mulțumim frumos pentru nominalizare și pentru aprecierea acordată. Pentru noi este important să știm că eforturile depuse sunt observate de cei care au beneficiat de serviciile noastre.

Încrederea clienților ne motivează să păstrăm standardele pe care ni le-am asumat și să continuăm să investim timp și resurse în calitatea serviciilor oferite.

Irina Pintilie: Dar celor care vor alege serviciile dumneavoastră în viitor?

Andrei Sur: Le recomand să analizeze cu atenție serviciul pe care îl aleg, să înțeleagă ce include și ce valoare le oferă. O decizie bună nu ar trebui să se bazeze exclusiv pe cel mai mic preț, ci pe beneficiile reale și pe calitatea întregii colaborări.

Ne dorim să continuăm cel puțin la fel de bine și în viitor, păstrând atenția acordată succesului și satisfacției fiecărui client.