LWK FM STORE S.R.L.

Irina Pintilie: Când a început povestea acestei afaceri?

Liviu Petria: Businessul a început în anul 2006, iar în luna aprilie a acestui an am împlinit 20 de ani de activitate. La început a fost o afacere foarte mică, pe care am dezvoltat-o pas cu pas. Nu am pornit direct cu o orientare exclusivă către costume. În primii doi sau trei ani, în sezonul dedicat costumelor vindeam costume, iar în afara sezonului aveam și alte produse, precum îmbrăcăminte casual, jachete sau paltoane.

De aproximativ 17 ani sunt concentrat strict pe costume și pe tot ceea ce înseamnă o ținută completă, construită în jurul costumului. Această direcție a apărut în mod natural, din pasiunea mea pentru domeniu.

Irina Pintilie: Ce v-a determinat să vă specializați în costume bărbătești?

Liviu Petria: În primul rând, pasiunea. Nu fac această activitate doar ca pe un business. Tocmai de aceea sunt prezent personal în magazin și mă ocup direct de vânzare. Afacerea este construită în jurul meu și al modului în care înțeleg eu costumul.

Eu gândesc modelele, particip la producția lor, aleg și concep materialele în funcție de felul în care vreau să arate pe costum, mă ocup de aprovizionare și discut personal cu fiecare client. De asemenea, sunt prezent și în atelier, pentru că avem propriul atelier de retușuri. Practic, urmăresc întregul proces, de la idee până la momentul în care ținuta este predată clientului.

Irina Pintilie: Ce înseamnă, din perspectiva dumneavoastră, un costum perfect?

Liviu Petria: Un costum trebuie să fie corect din punct de vedere tehnic și să se potrivească persoanei care îl poartă. Inițial, costumul se poate potrivi clientului în proporție de aproximativ 75–80%, însă pentru a-l duce cât mai aproape de perfecțiune sunt necesare ajustări. De aceea avem propriul atelier de retușuri.

Prin aceste intervenții, costumul ajunge să se așeze ca și cum ar fi fost realizat „made to measure”. Pentru mine este foarte important ca el să fie adaptat dimensiunilor și conformației clientului. Un costum nu pleacă din magazin dacă nu este ajustat corespunzător.

Irina Pintilie: Ați refuza să vindeți un costum dacă un client nu dorește ajustările recomandate?

Liviu Petria: Da. Dacă un client dorește să cumpere costumul pur și simplu, fără ca acesta să fie ajustat pe dimensiunile lui, refuz vânzarea. Unii oameni nu înțeleg de la început această decizie și există și persoane care se supără, însă marea majoritate a clienților înțeleg și acceptă.

Nu vreau ca un costum să plece de la mine dacă nu se așază corect. Numele și munca mea sunt legate de fiecare produs pe care îl predau, iar standardul acesta este mai important decât realizarea unei vânzări rapide.

Irina Pintilie: Ce considerați că a contribuit cel mai mult la reputația de care vă bucurați astăzi?

Liviu Petria: Pasiunea. Nu spun acest lucru din lipsă de modestie și nici nu încerc să prezint activitatea într-o aură artificială. Realitatea este că un costum pleacă de la mine doar după ce este perfect din punct de vedere tehnic.

Desigur, se poate întâmpla să apară și câte o mică greșeală, însă aceasta este reparată imediat. Nu renunț până când rezultatul nu este cel pe care îl consider corect. Fiecare costum trece prin mâinile mele și stau alături de croitori până când toate detaliile sunt puse la punct.

Irina Pintilie: Cât de departe merge atenția dumneavoastră pentru detalii atunci când construiți o ținută?

Liviu Petria: Atunci când gândesc o ținută pentru un mire, un naș, un socru sau pentru orice alt client, iau în calcul toate aspectele. Nu mă opresc la costum. Mă uit la întreaga imagine și la contextul în care va fi purtată ținuta.

Pot armoniza inclusiv culoarea nasturilor cu nuanța costumului, cu verighetele sau cu culorile din buchetul miresei ori al nașei. Sunt detalii care, privite separat, pot părea mici, dar care împreună construiesc o ținută coerentă. Nu poți să acorzi o asemenea atenție fiecărui element dacă nu îți place cu adevărat ceea ce faci.

Irina Pintilie: Cât timp durează, de regulă, pregătirea și ajustarea unui costum?

Liviu Petria: În multe situații, costumele sunt gata pentru livrare în mai puțin de 24 de ore. Sunt zile în care mă trezesc la ora patru dimineața și merg în atelier, astfel încât în jurul orei zece costumele să fie pregătite în magazin.

Fiecare piesă trece și prin mâna mea. Urmăresc lucrările și rămân alături de colegii din atelier până când totul este corect. Costumul nu pleacă de la noi dacă nu este ajustat pe dimensiunile clientului și dacă rezultatul nu respectă standardul pe care ni l-am asumat.

Irina Pintilie: Menținerea unui asemenea nivel de calitate presupune eforturi considerabile?

Liviu Petria: Categoric. Pentru a păstra un standard ridicat trebuie să depui eforturi în toate direcțiile și să planifici din timp. De exemplu, la 29 iulie 2026 cumpărasem deja toate materialele necesare pentru costumele din anul 2027.

O astfel de decizie presupune un efort financiar mare și asumarea unor riscuri. Blochezi resurse în prezent pentru ceea ce urmează să se întâmple anul viitor, fără să poți anticipa toate schimbările economice sau situațiile neprevăzute care pot apărea. Totuși, dacă nu faci aceste lucruri, nu poți păstra standardul și nu poți rămâne la nivelul pe care ți-l dorești.

În cazul meu, sunt zile cu 14–18 ore de muncă. Uneori ajung acasă doar pentru a mânca. Este un ritm solicitant, dar face parte din responsabilitatea pe care mi-am asumat-o față de clienți și față de calitatea produselor.

Irina Pintilie: Cum vă raportați la promovarea afacerii într-o perioadă în care publicitatea este tot mai agresivă?

Liviu Petria: Cred în marketing, dar într-un marketing onest. Am început la un moment dat să mă promovez prin Google și prin alte canale, însă am renunțat la promovarea agresivă. Cunosc furnizorii și domeniul, iar atunci când văd anumite campanii îmi dau seama că lucrurile pot fi prezentate într-un mod diferit față de realitate.

Am preferat să mă concentrez pe calitatea produselor și a serviciilor oferite clienților. Nu cred că promovarea este o problemă în sine. Problema apare atunci când ceea ce promiți în reclamă nu corespunde cu ceea ce oferi în realitate. Pentru mine, produsul și experiența clientului trebuie să confirme fiecare promisiune făcută.

Irina Pintilie: Ce vă motivează să păstrați acest ritm de lucru?

Liviu Petria: Motivația vine de la clienți. Când îi văd fericiți și mulțumiți, simt că efortul depus a meritat. Relația noastră depășește, de multe ori, cadrul clasic dintre vânzător și client.

Mulți dintre clienții mei devin prieteni. Sunt oameni care se întorc la magazin după șase sau opt luni, după un an sau chiar după doi ori trei ani, doar ca să bem o cafea și să povestim despre ceea ce au mai făcut și despre cum le merge. În primul rând, motivația mea vine din satisfacția pe care o văd la client. Dacă el este mulțumit, apar în mod firesc și satisfacția mea, și dorința de a continua.

Irina Pintilie: Ce rol are consilierea în experiența oferită unui client?

Liviu Petria: Atunci când construiesc o ținută, ofer și toate recomandările necesare pentru ca aceasta să fie purtată corect. Nu este suficient să îi ofer clientului costumul și accesoriile. Îi explic inclusiv cum se poartă sacoul, când trebuie închis, când trebuie deschis și ce reguli trebuie respectate în diferite situații.

Uneori repet aceste informații de mai multe ori, pentru că vreau ca omul să se simtă sigur pe el și să știe cum să poarte ținuta pe care am construit-o împreună. Pentru mine, serviciul nu se încheie în momentul vânzării.

Irina Pintilie: Recenziile clienților reflectă această implicare?

Liviu Petria: Într-un interval de aproximativ șase-opt luni am primit peste o sută de recenzii pe Google, iar evaluarea a ajuns la 5 din 5. Nu renunț atunci când un client semnalează că există ceva ce nu îi place. Continui să lucrez până când problema este rezolvată și rezultatul este cel potrivit.

Tocmai această responsabilitate față de fiecare client contribuie la menținerea nivelului de satisfacție. Efortul trebuie să existe în toate direcțiile, nu doar în alegerea produselor, ci și în servicii, ajustări și comunicare.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul GENTLEMENANDBROTHERS LUXURY BOUTIQUE? Vă doriți să extindeți afacerea?

Liviu Petria: Nu îmi doresc să scalez businessul. Am încercat la un moment dat, dar am renunțat, pentru că această afacere este construită strict în jurul meu. Eu gândesc costumele, materialele și ținutele, particip la producție, mă ocup de aprovizionare, de vânzare și de atelier. Sunt, cum se spune, un „one-man show”, iar eu nu mă pot multiplica.

Vreau să rămân la acest nivel și să continui ceea ce fac. Obiectivele mele sunt să păstrez standardul ridicat de calitate și nivelul de satisfacție al clienților. Nu urmăresc extinderea cu orice preț. Pentru mine, mai important este să nu pierd ceea ce face acest concept special.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea includerii în TOP100 OF ROMANIA?

Liviu Petria: Sunt mai mult decât mulțumit – sunt onorat. Sincer, nu mă așteptam să ajung în TOP100 OF ROMANIA. Faptul că această recunoaștere are la bază opiniile clienților îi oferă o semnificație specială.

Pentru mine este o confirmare a muncii depuse în toți acești ani și a încrederii pe care oamenii au avut-o atunci când au intrat în magazin, m-au ascultat și au acceptat recomandările mele.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți clienților care au contribuit la această recunoaștere?

Liviu Petria: În primul rând, le mulțumesc pentru nominalizare și pentru încrederea pe care mi-au acordat-o. Le mulțumesc pentru că, atunci când au intrat în magazin, au avut răbdarea să mă asculte, să analizeze propunerile mele și să aibă încredere în recomandările oferite.

Le pot promite că standardul cu care i-am obișnuit va rămâne același. Nu vom schimba lucrurile pe care considerăm că le facem bine. În același timp, dacă au observații sau sugestii care ne pot ajuta să îmbunătățim anumite aspecte, le voi asculta cu mare drag și voi încerca să țin cont de dorințele lor.

Irina Pintilie: Dar viitorilor clienți ce le-ați transmite?

Liviu Petria: I-aș invita să vină la noi și să ne ofere o oră din timpul lor. După această întâlnire pot decide dacă pot și dacă își doresc să lucreze cu noi.

Nu toți oamenii trebuie să devină clienții noștri și consider că fiecare persoană trebuie să aleagă ceea ce este cel mai bine pentru ea. Important este să ne cunoaștem, să discutăm și să vadă modul în care lucrăm. După aceea, decizia le aparține în totalitate.