RUNCU VALLEY S.R.L.

Irina Pintilie: Doamnă Veronica Mocanu, cum a început povestea centrului de echitație Runcu Valley?

Veronica Mocanu: Runcu Valley este un proiect de familie și de suflet. Totul a început de la fetița noastră, care iubește foarte mult caii. Inițial, nu ne gândeam să deschidem un centru de echitație. Soțul meu i-a oferit în dar un cal, iar ulterior numărul cailor a crescut.

Între timp, am găsit și persoana potrivită care să se ocupe de pregătirea lor, iar de aici a apărut ideea de a înființa centrul. La început, totul a fost pentru fetița noastră și pentru pasiunea ei față de cai. Treptat, ne-am dat seama că putem transforma această pasiune într-un loc de care să se bucure și alți copii.

Irina Pintilie: Când ați deschis centrul?

Veronica Mocanu: Am deschis centrul în luna iunie, așadar suntem încă la început de drum. Chiar dacă activitatea este recentă, am pornit cu multă implicare și cu dorința de a construi un proiect frumos.

Pentru noi este important ca lucrurile să evolueze în mod sănătos și ca fiecare persoană care ne vizitează să simtă că punem suflet în ceea ce facem.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru familia dumneavoastră acest proiect?

Veronica Mocanu: Este mai mult decât o simplă activitate. Este un proiect care s-a născut din dragostea copilului nostru pentru cai și care a devenit foarte important pentru întreaga familie.

Tocmai de aceea spun că este un proiect de suflet. Suntem implicați, ne gândim permanent la ceea ce putem îmbunătăți și ne bucurăm sincer atunci când vedem că oamenii apreciază ceea ce am construit.

Irina Pintilie: Care este ideea principală pe care ați dorit să o transmiteți prin Runcu Valley?

Veronica Mocanu: Ne-am dorit să creăm un loc în care copiii să descopere caii, echitația și bucuria petrecută în apropierea acestor animale. Totul a pornit de la pasiunea fiicei noastre, iar acum avem posibilitatea să împărtășim această experiență și cu alte familii.

Ceea ce contează cel mai mult pentru noi este starea cu care pleacă oamenii. Ne dorim ca fiecare copil să plece fericit și să își dorească să revină.

Irina Pintilie: De ce credeți că vă apreciază clienții?

Veronica Mocanu: În primul rând, pentru calitatea serviciilor. Cred că oamenii observă implicarea noastră și felul în care ne comportăm cu ei. Contează foarte mult și atitudinea instructorului, care este iubit și apreciat atât de copii, cât și de părinți.

Ne dăm toată silința pentru ca fiecare copil să plece fericit de la noi. De fapt, această atenție nu este îndreptată doar către copii, ci către toate persoanele care ne vizitează.

Irina Pintilie: Cât de important este instructorul în experiența oferită de centru?

Veronica Mocanu: Instructorul are un rol foarte important. Felul în care comunică și se comportă cu participanții contribuie în mod direct la experiența lor. Faptul că este atât de apreciat de copii și de părinți reprezintă o mare bucurie pentru noi.

Copiii trebuie să se simtă bine și să vină cu plăcere. Când îi vedem emoționați și fericiți, iar apoi observăm că revin cu aceeași bucurie, știm că munca noastră are rezultatul dorit.

Irina Pintilie: Ce vă aduce cea mai mare satisfacție în această activitate?

Veronica Mocanu: Cea mai mare satisfacție este bucuria oamenilor. Copiii vin cu emoție, se bucură de experiență și apoi revin cu aceeași plăcere. Pentru mine, acest lucru înseamnă foarte mult.

Este frumos să vezi că un proiect pornit din pasiunea propriului copil ajunge să aducă bucurie și altor copii. Aceste reacții ne confirmă că a meritat să înființăm centrul.

Irina Pintilie: Menținerea unui standard ridicat presupune mult efort?

Veronica Mocanu: Da, bineînțeles. Este nevoie de foarte mult efort. Chiar dacă am pornit bine, nu vrem să ne oprim la nivelul pe care l-am atins deja.

Ne gândim permanent la ceea ce putem aduce nou, la eventualele lipsuri și la îmbunătățirile pe care trebuie să le facem. Vrem să evoluăm constant și să ne asigurăm că oamenii găsesc de fiecare dată servicii de calitate.

Irina Pintilie: Cum identificați aspectele care trebuie îmbunătățite?

Veronica Mocanu: Analizăm continuu activitatea centrului și ne întrebăm dacă există lucruri care lipsesc sau pe care ar trebui să le adăugăm. Nu vrem să coborâm standardul, mai ales pentru că am avut un început foarte bun.

Tocmai acest început ne motivează să urcăm tot mai mult. Ne dorim să continuăm dezvoltarea și să venim cu îmbunătățiri care să fie observate și apreciate de clienți.

Irina Pintilie: Ce rol au opiniile clienților în această dezvoltare?

Veronica Mocanu: Opiniile clienților sunt foarte importante. Ele ne arată cum este percepută activitatea noastră și ce înseamnă experiența Runcu Valley pentru cei care ne vizitează.

Faptul că oamenii revin cu plăcere reprezintă una dintre cele mai valoroase confirmări. Înseamnă că s-au simțit bine și că își doresc să retrăiască experiența.

Irina Pintilie: Recenziile primite în mediul online vă motivează?

Veronica Mocanu: Mă motivează foarte mult. Pentru mine, fiecare recenzie nouă este o bucurie. Cunosc numărul recenziilor pe care le avem, iar atunci când văd că s-a mai adăugat una, abia aștept să o citesc.

Fiecare opinie pozitivă îmi oferă energie și îmi confirmă că efortul nostru este apreciat. În același timp, faptul că oamenii revin înseamnă enorm pentru mine.

Irina Pintilie: Cum reușiți să vă mențineți motivată și concentrată?

Veronica Mocanu: Mă motivează reacțiile clienților, bucuria copiilor și fiecare recenzie primită. Atunci când văd că oamenii vorbesc frumos despre noi și că revin cu aceeași plăcere, simt că tot efortul nostru are sens.

Aceste lucruri mă încarcă și îmi dau dorința de a continua. Sunt o confirmare că proiectul evoluează într-o direcție bună.

Irina Pintilie: Ce vă doriți pentru viitorul centrului Runcu Valley?

Veronica Mocanu: Îmi doresc dezvoltare și vreau să ajungem cât mai sus. Suntem la început, dar avem multe planuri și dorința de a evolua.

Nu vrem să rămânem pe loc. Ne gândim permanent la îmbunătățiri și la lucrurile noi pe care le putem oferi. Important este să continuăm să creștem, păstrând calitatea serviciilor și implicarea pe care le-am avut de la început.

Irina Pintilie: Ce va rămâne esențial pe măsură ce centrul se va dezvolta?

Veronica Mocanu: Esențială va rămâne bucuria oamenilor care ne vizitează. Indiferent cât de mult ne vom dezvolta, ne dorim ca fiecare copil să se simtă bine și să plece fericit.

Vrem să păstrăm calitatea serviciilor, apropierea față de clienți și implicarea echipei. Acestea sunt lucrurile pentru care oamenii ne apreciază și pe care dorim să le îmbunătățim în continuare.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea nominalizării în cadrul TOP100 OF ROMANIA?

Veronica Mocanu: Am primit-o cu foarte multă bucurie. Sunt absolut mulțumită de această nominalizare, pentru că mă încarcă și mă motivează.

Mă bucur de fiecare dată când primesc o astfel de veste și când aud în jurul meu că se vorbește frumos despre noi și despre experiențele clienților noștri. Pentru un proiect atât de nou, această apreciere înseamnă foarte mult.

Irina Pintilie: Ce reprezintă această nominalizare pentru întreaga echipă?

Veronica Mocanu: Reprezintă o recunoaștere a eforturilor noastre și o confirmare că oamenii apreciază ceea ce facem. În același timp, ne încurajează să muncim și mai mult și să continuăm dezvoltarea centrului.

Faptul că nominalizarea se bazează pe opiniile și popularitatea în rândul clienților îi oferă o valoare aparte. Este o bucurie să știm că munca noastră este observată.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți clienților care v-au vizitat deja?

Veronica Mocanu: Le mulțumim pentru încredere și pentru fiecare apreciere. Ne bucurăm că au ales Runcu Valley și că revin cu aceeași plăcere și emoție.

Îi așteptăm de fiecare dată cu mare drag și ne dorim să le oferim experiențe tot mai frumoase.

Irina Pintilie: Dar celor care nu au descoperit încă Runcu Valley?

Veronica Mocanu: Îi așteptăm cu mare drag și le promitem că vom face tot ce putem pentru a nu-i dezamăgi. Ne dorim să descopere centrul, caii și bucuria unei asemenea experiențe.