KINGAROMA S.R.L.

Irina Pintilie: Când și cum ați ales acest domeniu de activitate?

Dan Ureche: Am intrat în acest domeniu în urmă cu aproximativ 15 ani. Nu a fost neapărat o poveste pornită din pasiune, ci mai degrabă o necesitate și o oportunitate.

Aveam deja o mică piață, dar nu prea aveam produse. Din această situație a apărut ideea de a le produce noi. Așadar, începutul a avut la bază o nevoie concretă, pentru care am căutat o soluție.

Irina Pintilie: Ce considerați că apreciază cel mai mult clienții la KINGAROMA?

Dan Ureche: În primul rând, seriozitatea și calitatea. Ne străduim să păstrăm un nivel constant, astfel încât clientul să primească de fiecare dată ceea ce așteaptă.

Nu este suficient ca un produs să facă o impresie bună doar la prima achiziție. Calitatea trebuie să continue. Cred că aici se construiește atașamentul față de o firmă. Pentru noi este important să vedem că oamenii revin, uneori chiar după 30 de zile.

Irina Pintilie: Cum definiți relația dintre calitatea produsului și așteptările clientului?

Dan Ureche: Clientul trebuie să știe ce primește. Nu vrem să promitem ceea ce produsul nu face și încercăm să explicăm inclusiv limitele sale.

Preocuparea noastră este să oferim un produs bun la un preț corect. Urmărim să obținem cea mai bună calitate posibilă pentru prețul plătit. Acesta este echilibrul pe care îl căutăm și pe care vrem să îl înțeleagă și clientul.

Irina Pintilie: Menținerea acestui echilibru presupune un efort continuu?

Dan Ureche: Da, este un proces care nu se oprește. Faptul că producem aici ne permite să lucrăm în continuare la dezvoltarea produselor și să căutăm îmbunătățiri.

Nu considerăm că un produs este terminat în sensul că nu mai avem nimic de învățat despre el. Ne uităm la ceea ce putem face mai bine și la reacțiile celor care îl folosesc. Continuitatea calității și dezvoltarea merg împreună.

Irina Pintilie: Ce rol au recenziile, inclusiv cele negative, în acest proces?

Dan Ureche: Învățăm din recenzii. Avem și recenzii negative, iar unele observații sunt întemeiate. Altele țin de așteptări care nu corespund produsului sau nivelului său de preț.

Tocmai de aceea este important să analizăm feedbackul și să explicăm corect ceea ce oferim. Există clienți care evaluează foarte obiectiv ceea ce au primit în raport cu suma plătită. Pentru noi, această perspectivă este relevantă, pentru că acesta este și obiectivul nostru: calitate cât mai bună la un preț corect.

Irina Pintilie: Ce vă ajută să vă păstrați motivația și concentrarea în activitatea de zi cu zi?

Dan Ureche: Echipa. Avem o echipă în care am încredere, iar ideile vin din interiorul ei. Lucrăm la aceste idei și ne concentrăm pe ceea ce putem dezvolta.

Nu orice idee ajunge să devină produs. Le alegem pe cele care promit cel mai mult și le testăm. Această muncă de echipă și faptul că avem mereu proiecte la care lucrăm ne ajută să mergem mai departe.

Irina Pintilie: Cum se desfășoară trecerea de la idee la un produs nou?

Dan Ureche: Testăm mult. În fiecare an avem două–trei proiecte pe care le analizăm și le testăm, iar în anul următor pot ajunge pe piață unul sau două, în funcție de ceea ce reușim să dezvoltăm.

Există, așadar, o selecție. Nu lansăm toate ideile pe care le avem. Ne concentrăm pe cele mai promițătoare și pe ceea ce putem transforma într-un produs bun.

Irina Pintilie: Care este următoarea etapă de dezvoltare pentru companie?

Dan Ureche: Vedem viitorul la nivel european. Am înregistrat o marcă europeană pe care dorim să o poziționăm în zona premium. Acesta a fost primul pas.

Al doilea pas este listarea pe platforme comerciale europene, iar apoi ne dorim să dezvoltăm tot mai multe produse sub această marcă pentru piețele respective. Știm că este un proces de durată, dar el a început deja.

Suntem prezenți în Bulgaria și Ungaria, intrăm pe piața din Grecia și ne dorim să ajungem și pe Amazon într-un interval de un an, maximum doi.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră nominalizarea în cadrul TOP100 OF ROMANIA?

Dan Ureche: Ne bucură foarte mult pentru că vine din partea celor care contează cel mai mult: clienții. Faptul că oamenii care au cumpărat de la noi au oferit evaluări pozitive reprezintă o confirmare foarte relevantă.

În același timp, o astfel de recunoaștere aduce responsabilitate. Atunci când intri într-un clasament, așteptările cresc. Prin urmare, crește și motivația noastră, dar și responsabilitatea de a oferi în continuare ceea ce clienții așteaptă.

Pentru o firmă, recunoașterea produselor sale de către piață este foarte importantă.

Irina Pintilie: Ați menționat că acesta este primul dumneavoastră interviu. Cum priviți ocazia de a vorbi public despre activitatea din spatele KINGAROMA?

Dan Ureche: Până acum nu am fost o persoană foarte expusă public. Am preferat să pun firma în față.

În ultima perioadă am observat că oamenii sunt interesați și de cine se află în spatele ei. Din acest punct de vedere, interviul este o oportunitate. Cei care vor să afle mai multe despre KINGAROMA și despre felul în care lucrăm pot găsi aici o parte din răspunsuri.

Irina Pintilie: În încheiere, ce mesaj doriți să transmiteți clienților actuali și celor care încă nu au încercat produsele?

Dan Ureche: Clienților actuali le mulțumim pentru recenzii, pentru încredere și pentru faptul că revin. Aceasta este, probabil, una dintre cele mai bune confirmări că ne facem treaba bine.

Pe cei care nu ne cunosc încă îi invităm să ne acorde o șansă și să încerce produsele. Credem că merită să le descopere și să își formeze propria părere.