BEST AGRI TIM S.R.L.

Irina Pintilie: Când a început activitatea BEST AGRI TIM și ce experiență se află în spatele companiei?

Cosmin Oprea: Compania a fost înființată în 2023, însă experiența noastră ca echipă este mult mai îndelungată. Lucrăm împreună de peste 15 ani. Este importantă această diferență: nu societatea are această vechime, ci echipa de oameni din spatele ei.

În 2023 am ales să lucrăm pentru noi și am înființat firma despre care discutăm astăzi. Serviciile și relațiile cu clienții nu erau însă ceva nou pentru noi. Le ofeream și înainte, iar experiența acumulată ne-a ajutat să construim activitatea actuală.

Irina Pintilie: Din punctul dumneavoastră de vedere, ce apreciază clienții cel mai mult în colaborarea cu firma?

Cosmin Oprea: În primul rând, faptul că suntem onești, cinstiți și transparenți. Practicăm aceleași prețuri în sezon și în extrasezon și suntem aproape de clienți.

Suntem orientați către soluții și reușim să le găsim în cele mai multe situații. În plus, oferim consiliere gratuită pe tot parcursul relației cu clientul. Cred că toate aceste lucruri, împreună cu experiența echipei, contează în felul în care suntem percepuți.

Irina Pintilie: De ce considerați importantă consultanța gratuită pe durata colaborării?

Cosmin Oprea: Pentru că ne interesează ca lucrurile să funcționeze corect pentru ambele părți: și pentru noi, ca furnizori, și pentru clienți. Nu ne raportăm doar la un moment al colaborării, ci la întreaga relație.

Am observat de-a lungul timpului că nu toți furnizorii oferă această consiliere gratuită. Noi am ales să o includem în modul nostru de lucru, pentru că vrem să fim un sprijin atunci când clienții au nevoie de noi și să îi ajutăm să găsească soluții.

Irina Pintilie: Cum vă raportați la concurență și cum vă evaluați progresul?

Cosmin Oprea: Concurența noastră suntem, în primul rând, noi înșine. Nu ne concentrăm pe comparația cu alte firme, ci pe ceea ce facem noi față de anul trecut, față de acum șase luni sau față de sezonul anterior.

Acesta este reperul nostru: să vedem cum evoluăm și ce putem face mai bine. Ne interesează propriul progres și felul în care reușim să răspundem nevoilor clienților.

Irina Pintilie: Cum reușiți să mențineți calitatea serviciilor în timp?

Cosmin Oprea: Ne ajută faptul că folosim de mult timp aceeași „rețetă”, dacă putem spune așa. Principiile după care lucrăm și abordarea față de clienți nu s-au schimbat odată cu înființarea firmei. Le aplicam și înainte de 2023.

Bineînțeles că mai obosim și noi. Ne luăm câteva zile libere atunci când este nevoie, apoi continuăm. Important este să putem oferi în continuare ceea ce clienții au primit de la noi de-a lungul timpului. Consecvența face parte din modul nostru de lucru.

Irina Pintilie: Fiecare zi poate aduce provocări diferite. Ce vă ajută să rămâneți concentrat asupra activității?

Cosmin Oprea: În primul rând, ne-am ales un domeniu care ne place și care ni se potrivește. Dar vreau să fiu sincer: nu avem motivație în fiecare zi. Nu venim zilnic cu aceeași stare și nu toate lucrurile pe care trebuie să le facem sunt, în fiecare moment, cele care ne plac cel mai mult.

Ceea ce avem în fiecare zi este disciplina. Știm ce avem de făcut și ne ținem de lucru. Din punctul meu de vedere, disciplina ne ajută să oferim același nivel al serviciilor pe toată durata relației cu clienții, chiar și în zilele mai dificile.

Irina Pintilie: Cum priviți evoluția companiei de la înființare până în prezent?

Cosmin Oprea: Mă declar foarte mulțumit de creștere, de transparența pe care am păstrat-o și de poziția pe care am reușit să o ocupăm în piață, mai ales în zona de vest, unde activăm.

Suntem pe piață ca societate din 2023, iar evoluția de până acum ne încurajează. Avem speranța că vom putea construi în același fel și la scară națională. Următorul pas la care lucrăm este magazinul online.

Irina Pintilie: În ce etapă se află dezvoltarea comerțului online și ce reprezintă aceasta pentru dumneavoastră?

Cosmin Oprea: Suntem în curs de a pune la punct tot ceea ce presupune un magazin online. Nu este doar o idee pentru viitor, ci o direcție în care lucrăm deja.

Ne dorim ca magazinul nostru să fie puțin diferit față de o mare parte dintre cele existente și avem convingerea că putem face o treabă cel puțin la fel de bună ca până acum. Pentru noi, acesta este următorul nivel de dezvoltare.

Irina Pintilie: Ce alte direcții aveți în vedere după această etapă?

Cosmin Oprea: Ulterior, ne dorim să dezvoltăm mai mult partea tehnică și să oferim o gamă de servicii proprii de reparații. În prezent, răspundem unor astfel de nevoi prin colaboratori, dar vrem să putem realiza noi această activitate.

Ne interesează să păstrăm aceeași transparență și să fim cât mai prompți. În același timp, vrem să îi ajutăm pe clienți să înțeleagă mai bine ce pot face pentru a reduce cheltuielile și pentru a-și folosi eficient utilajele și vehiculele.

Irina Pintilie: Ați menționat prevenția ca element important al viitoarelor servicii tehnice. Ce înseamnă aceasta în practică?

Cosmin Oprea: De multe ori, oamenii ajung la reparații abia după ce apare defecțiunea, indiferent dacă vorbim despre un autoturism, un camion sau un tractor.

Noi vrem să punem mai mult accent pe prevenție, nu doar pe repararea propriu-zisă. Ne dorim să explicăm clienților această abordare și să îi sprijinim pe cei care urmăresc să își reducă cheltuielile și să fie mai eficienți. Aceasta este direcția pe care vrem să o dezvoltăm în partea tehnică a activității.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să transmiteți clienților care au ales deja BEST AGRI TIM?

Cosmin Oprea: Le mulțumesc pentru sprijinul oferit pe tot parcursul relației cu noi. Vreau să îi asigur că vor beneficia în continuare de aceeași abordare.

Transparența, corectitudinea, loialitatea și disponibilitatea de a le oferi sprijin atunci când au nevoie rămân importante pentru noi. Ne dorim să continuăm relațiile construite pe aceste principii.

Irina Pintilie: Iar celor care încă nu au colaborat cu dumneavoastră?

Cosmin Oprea: Îi îndemn să aleagă întotdeauna transparența. Îi invit să ne încerce ca furnizori și să ne cunoască prin felul în care lucrăm.