PILATES BY NICOL S.R.L.

Irina Pintilie: Când a început povestea dumneavoastră în domeniul Pilates?

Dondoi Nicoleta Maria: Am început în urmă cu aproximativ un an și jumătate. Locuisem timp de șase ani în Barcelona, iar după ce m-am întors în România a trebuit să o iau de la zero.

O prietenă m-a sunat și m-a întrebat dacă aș vrea să lucrez pentru cineva care avea un studio de Pilates în Târgoviște. Am acceptat, deși până atunci nu practicasem niciodată Pilates. A fost ceva complet nou pentru mine.

Irina Pintilie: Cum a fost prima întâlnire cu Pilates?

Dondoi Nicoleta Maria: Am mers la prima ședință pentru a vedea cum este. Chiar atunci am simțit că mi se potrivește și că aceasta este activitatea pe care îmi doresc să o desfășor.

A fost o senzație foarte clară. Deși era pentru prima dată când încercam Pilates, am simțit imediat că este pentru mine.

Irina Pintilie: Cum ați trecut de la prima ședință la propriul studio?

Dondoi Nicoleta Maria: Am lucrat în studioul respectiv timp de câteva luni, aproximativ una sau două. În acea perioadă mi-am dat seama că trebuie să construiesc ceva al meu.

Așa s-a născut ROA Pilates Room. Totul s-a întâmplat destul de repede, însă am simțit că aceasta este direcția potrivită și că merită să îmi asum provocarea.

Irina Pintilie: Ce a însemnat să începeți de la zero după întoarcerea în România?

Dondoi Nicoleta Maria: A însemnat să reconstruiesc totul și să îmi găsesc un nou drum. Întoarcerea după șase ani petrecuți în Barcelona a fost o schimbare importantă.

Nu aveam experiență anterioară în Pilates, dar am descoperit un domeniu care mi-a plăcut foarte mult. Faptul că am simțit de la început că este ceea ce vreau să fac mi-a oferit curajul să continui și să creez propriul studio.

Irina Pintilie: De ce credeți că sunteți apreciată de clientele dumneavoastră?

Dondoi Nicoleta Maria: În primul rând, cred că mă apreciază pentru persoana care sunt. În orice domeniu, primul lucru care contează este omul cu care intri în contact.

Mă implic foarte mult în ceea ce fac. Fiecare opinie a clientei contează pentru mine, nu doar la nivel declarativ. Atunci când primesc o observație, încerc să fac schimbările necesare, astfel încât fiecare persoană să fie mulțumită și să se simtă în largul ei în studio.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră implicarea reală în relația cu clientele?

Dondoi Nicoleta Maria: Înseamnă să le ascult și să țin cont de ceea ce îmi transmit. Nu vreau ca feedbackul să rămână doar o conversație fără urmări.

Dacă există ceva ce pot schimba sau îmbunătăți, fac acest lucru. Îmi doresc ca fiecare clientă să simtă că este ascultată, că părerea ei are valoare și că se află într-un spațiu în care se poate simți confortabil.

Irina Pintilie: Cât de dificil este să mențineți calitatea serviciilor?

Dondoi Nicoleta Maria: Reușesc să mențin calitatea, dar cu efort. Nu este întotdeauna ușor, mai ales când lucrezi cu oameni diferiți și fiecare persoană are propriile nevoi și așteptări.

Am ales însă să merg pe această premisă: calitatea trebuie păstrată, chiar dacă presupune muncă și implicare permanentă.

Irina Pintilie: Care este cea mai mare provocare în lucrul cu oamenii?

Dondoi Nicoleta Maria: Este dificil să lucrezi cu oamenii, pentru că fiecare persoană este diferită. Fiecare zi poate aduce o nouă provocare, iar tu trebuie să știi să te adaptezi.

Tocmai de aceea este important să asculți și să creezi un mediu în care clientul să se simtă bine. Nu poți aplica aceeași abordare tuturor.

Irina Pintilie: Cum reușiți să vă păstrați motivația?

Dondoi Nicoleta Maria: Mă mențin motivată pentru că îmi place ceea ce fac. Sunt de părere că, atunci când faci ceea ce îți dorești și ceea ce îți place, lucrurile nu mai par la fel de grele.

Desigur, există provocări, dar pasiunea pentru această activitate mă ajută să continui și să îmi doresc să devin tot mai bună.

Irina Pintilie: Cum vă influențează reacțiile clientelor?

Dondoi Nicoleta Maria: Pentru mine este un sentiment extraordinar să văd că o clientă vine la studio și își dorește să revină. Acesta este unul dintre cele mai frumoase lucruri pe care le pot primi în schimbul muncii mele.

Dorința lor de a reveni înseamnă că se simt bine și că experiența oferită are valoare. Acest lucru mă motivează și îmi confirmă că am ales drumul potrivit.

Irina Pintilie: Ați primit și reacții din afara României?

Dondoi Nicoleta Maria: Da. Chiar în ziua interviului am primit un mesaj de la o persoană din Turcia. Mi-a spus că nu vorbește limba română, dar că își dorește să vină în România pentru a face Pilates cu mine.

Acest mesaj m-a bucurat foarte mult. Este impresionant să vezi că munca ta poate ajunge la oameni aflați în altă țară și că aceștia își doresc să te cunoască și să participe la ședințele tale.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul ROA Pilates Room?

Dondoi Nicoleta Maria: Îmi doresc deja să deschid o a doua locație și să introduc un alt tip de aparatură. Vreau să dezvolt studioul și să le ofer clientelor mai multe posibilități.

Acestea sunt următoarele etape pe care le am în vedere. Îmi doresc ca ROA Pilates Room să crească, păstrând însă implicarea și atenția acordate fiecărei persoane.

Irina Pintilie: Aveți și un obiectiv profesional pe termen lung?

Dondoi Nicoleta Maria: Visul meu este să predau cursuri și să formez alți instructori de Pilates. Acesta este nivelul la care îmi doresc să ajung.

Nu vreau doar să dezvolt propriul studio, ci și să transmit mai departe ceea ce am învățat. Mi-ar plăcea să contribui la pregătirea altor persoane care își doresc să activeze în acest domeniu.

Irina Pintilie: Ce ar trebui să transmită viitorii instructori formați de dumneavoastră?

Dondoi Nicoleta Maria: Pentru mine este foarte importantă implicarea. Instructorul trebuie să țină cont de persoana din fața lui, să o asculte și să o ajute să se simtă confortabil.

Calitatea nu înseamnă doar ceea ce faci în timpul ședinței, ci și felul în care relaționezi cu oamenii. Aceasta este filosofia pe care aș dori să o transmit mai departe.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea includerii ROA Pilates Room în TOP100 OF ROMANIA?

Dondoi Nicoleta Maria: Am avut pielea de găină și lacrimi în ochi. Nu mă așteptam la această veste, iar faptul că am fost contactată pentru o asemenea recunoaștere mi-a făcut ziua mai frumoasă.

Sunt mândră de mine, în primul rând, pentru că am reușit să ajung aici într-un timp atât de scurt. Am pornit de la zero, iar astăzi munca mea este observată și apreciată.

Irina Pintilie: Ce înseamnă faptul că această recunoaștere are la bază opiniile clientelor?

Dondoi Nicoleta Maria: Înseamnă foarte mult, deoarece am ajuns aici datorită lor. Fără clientele mele și fără încrederea pe care mi-au acordat-o, ROA Pilates Room nu ar fi ajuns la acest nivel.

Ele sunt cele care au ales să vină, să revină și să își exprime aprecierea. Această recunoaștere este legată direct de relația pe care am construit-o cu fiecare dintre ele.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți clientelor fidele și celor care se gândesc să vină la ROA Pilates Room?

Dondoi Nicoleta Maria: Le mulțumesc pentru încrederea acordată. Am ajuns aici datorită lor și sunt profund recunoscătoare pentru fiecare persoană care a ales să vină la studio.

Nu există un sentiment mai frumos decât să vezi că o clientă vine și își dorește să revină de fiecare dată. Datorită lor, ROA Pilates Room a ajuns la acest nivel. Voi continua să mă implic, să le ascult și să fac tot posibilul pentru ca fiecare dintre ele să se simtă bine și să plece mulțumită.

Irina Pintilie: Vă mulțumesc pentru timpul acordat și vă felicit pentru includerea ROA Pilates Room în TOP100 OF ROMANIA!

Dondoi Nicoleta Maria: Vă mulțumesc din suflet!