JADENT SRL

Irina Pintilie: Doamnă Olivia Stan, cum a început povestea Jadent?

Olivia Stan: Eu sunt managerul clinicii și fac parte din echipa Jadent de aproximativ zece ani. Povestea domeniului stomatologic a început însă mult mai devreme pentru fondatorul clinicii.

El a crescut într-un mediu apropiat de stomatologie, deoarece mama sa era tehnician dentar. De mic a intrat în contact cu această lume, a văzut lucrări dentare, a înțeles treptat ce presupune activitatea și a devenit familiar cu tot ceea ce înseamnă sănătate orală.

A avut, de asemenea, o soră care i-a fost mentor și care a urmat drumul medicinei stomatologice. În acest context s-a născut dorința lui de a crea zâmbete și de a face lucrurile într-un mod diferit.

Nu și-a dorit doar să ofere tratamente conforme protocoalelor medicale, ci să meargă mai departe și să creeze o experiență completă pentru pacient.

Irina Pintilie: Ce înseamnă o experiență completă pentru pacient?

Olivia Stan: Înseamnă ca pacientul să simtă încă de la intrare că se află într-un loc diferit. Contează ceea ce vede, ceea ce aude și atmosfera pe care o percepe.

Ne-am dorit un mediu colorat, îngrijit și plăcut, diferit de imaginea tradițională a unei policlinici medicale. Pentru multe persoane, mersul la medic, mai ales la medicul stomatolog, poate fi asociat cu teamă sau disconfort. Tocmai de aceea, spațiul și modul în care pacientul este întâmpinat au o importanță reală.

Experiența nu începe doar atunci când pacientul se așază pe scaunul stomatologic. Ea începe de la primul apel telefonic, continuă la recepție și include fiecare interacțiune cu membrii echipei.

Irina Pintilie: Cum a evoluat clinica de-a lungul timpului?

Olivia Stan: Jadent a început cu un singur cabinet și un singur medic, care acoperea mai multe tipuri de tratamente.

Odată cu dezvoltarea clinicii, am înțeles tot mai clar că medicina stomatologică modernă presupune colaborare între specialiști. Un singur om poate avea multe competențe, dar nu poate face totul la același nivel de specializare.

Îmi place să compar acest lucru cu realizarea unei case. Arhitectul creează planul, însă pentru construcție sunt necesari instalatori, electricieni, specialiști în fațade și amenajări interioare. Fiecare contribuie cu experiența sa.

La fel se întâmplă și în clinica noastră. Activitatea este împărțită pe ramuri, iar fiecare medic se specializează în domeniul său. Astfel putem colabora interdisciplinar și multidisciplinar, iar pacientul beneficiază de experiența unei întregi echipe.

Irina Pintilie: De ce este atât de importantă această colaborare între specialiști?

Olivia Stan: Pentru că un caz medical poate avea mai multe componente. Pacientul nu vine întotdeauna cu o problemă care poate fi rezolvată printr-o singură procedură sau de un singur specialist.

Atunci când medicii comunică între ei și urmăresc împreună parcursul pacientului, planul de tratament poate fi adaptat mai bine nevoilor reale ale acestuia.

Pacienții au început să înțeleagă că un singur medic nu trebuie să facă absolut totul. Ei se lasă ghidați și aleg locul în care simt că primesc tratamentul, atenția și calitatea de care au nevoie.

În cadrul clinicii avem și tehnică dentară, tocmai pentru a facilita o comunicare cât mai detaliată între medic și laborator. Astfel putem lucra mai eficient la aspecte precum forma sau culoarea unei lucrări și putem evita timpul pierdut inutil.

Irina Pintilie: Ce rol are tehnologia în activitatea clinicii?

Olivia Stan: Tehnologia este foarte importantă și evoluează permanent. Nu poți să rămâi nemișcat și să spui că te bazezi doar pe ceea ce ai învățat în trecut, chiar dacă faci acel lucru bine.

Trebuie să urmărești noutățile, să participi la cursuri și să vezi cum lucrează colegii din țară și din străinătate. Medicina este un domeniu în care nu poți spune niciodată că ai terminat de învățat.

Fluxul digital ne-a ajutat foarte mult. Nu mai lucrăm doar cu fișe clasice pe hârtie. Prin sistemele actuale, istoricul pacientului poate fi accesat rapid, iar informațiile sale sunt disponibile echipei implicate în tratament.

Chiar dacă medicul se schimbă pe parcursul anumitor etape, pacientul simte că ceilalți specialiști îi cunosc istoricul și traseul. Acest lucru îl ajută să se simtă văzut, ascultat și în siguranță.

Irina Pintilie: Cum reușiți să păstrați un standard ridicat al serviciilor?

Olivia Stan: Prin investiții constante. Atunci când ajungi la un anumit nivel, începi imediat să te întrebi ce ai mai putea îmbunătăți.

Poate fi nevoie de un aparat nou, de introducerea unui serviciu suplimentar sau de dezvoltarea unei noi ramuri. Laboratorul dentar, de exemplu, a fost adăugat în urmă cu aproximativ doi ani.

Investițiile fac parte în mod natural din dezvoltarea noastră. Le privim asemenea procesului de învățare: nu ne putem lipsi de ele.

Medicii participă la cursuri, descoperă produse și tehnologii noi și analizează cum le-ar putea folosi pentru a-și îmbunătăți activitatea. Nu putem ajunge la concluzia că avem deja totul și că nu mai trebuie să ne dezvoltăm.

O parte importantă din ceea ce obținem este reinvestită constant în clinică.

Irina Pintilie: Cum descrieți echipa Jadent?

Olivia Stan: Este o echipă tânără, dinamică și implicată. Toți membrii echipei au sub 45 de ani, iar acest lucru se simte în energia clinicii.

Ne dorim să facem performanță și să fim recunoscuți în Suceava pentru modul în care lucrăm. Suceava nu este un oraș foarte mare, iar oamenii ajung să cunoască activitatea clinicilor și să simtă dacă există cu adevărat o echipă unită.

La Jadent există un mediu academic activ și viu. Discutăm permanent despre cursuri, despre noile direcții din stomatologie și despre ceea ce putem îmbunătăți.

Această dorință de dezvoltare se regăsește în toate departamentele, de la management și recepție până la medicii stomatologi și tehnicienii dentari.

Irina Pintilie: De ce credeți că pacienții apreciază Jadent?

Olivia Stan: Cred că pacienții simt că sunt tratați cu atenție și că în spatele fiecărui caz există o echipă.

Nu ne interesează doar câți oameni tratăm, ci cum îi tratăm. Încercăm să privim fiecare pacient ca pe o persoană apropiată nouă. Ne uităm la vârsta sa, la nevoile sale și la ceea ce putem face pentru el.

Ne întrebăm ce am face dacă în scaunul stomatologic s-ar afla cineva din familia noastră. Această perspectivă ne ajută să oferim servicii corecte și să căutăm soluția potrivită pentru fiecare persoană.

Pacientul simte atunci când este ascultat și când relația este una autentică. Cred că fiecare persoană ar trebui să caute locul în care rezonează cel mai bine cu echipa, cu energia și cu modul de lucru.

Irina Pintilie: Cum gestionați cazurile dificile și provocările medicale?

Olivia Stan: Uneori chiar ne bucurăm atunci când primim un caz dificil, mai ales când un alt medic îndrumă pacientul către noi pentru că știe că aici ar putea găsi o soluție.

Acest lucru reprezintă și o responsabilitate, dar ne motivează. Fiecare caz este diferit, iar lucrul cu oamenii nu devine niciodată monoton.

Provocările ne mențin activi și ne fac să simțim că evoluăm. Atunci când lucrezi cu pasiune, ai sentimentul că ești viu și că ai un loc de muncă de care nu te plictisești.

Nu există două zile identice, pentru că nu există doi pacienți identici.

Irina Pintilie: Cum vă păstrați motivația în activitatea de zi cu zi?

Olivia Stan: Motivația vine din faptul că tratăm oameni și vedem rezultatele muncii noastre.

Ne place ceea ce facem, însă știm și cât de important este să avem grijă de noi ca oameni. Atunci când simțim nevoia unei pauze, organizăm activități de echipă, ieșiri sau momente în care ne putem reîncărca energia.

Suntem implicați în activitate, dar înțelegem că o echipă poate lucra bine doar atunci când membrii săi sunt echilibrați.

Ne motivează și faptul că pacienții revin, că ne recomandă și că ne transmit aprecierea lor. Aceste lucruri confirmă că direcția noastră este una bună.

Irina Pintilie: Ce rol are recepția în relația cu pacientul?

Olivia Stan: Recepția are un rol esențial. În ritmul actual al vieții, oamenii tind să meargă la medicul stomatolog doar atunci când apare durerea.

Este asemănător cu situația în care duci mașina la service numai după ce se aprinde un martor în bord. În stomatologie, prevenția este însă extrem de importantă.

Echipa de la recepție încearcă să le ofere pacienților remindere, dar fără să devină intruzivă. Ne dorim să îi ajutăm să își mențină rezultatele tratamentului și să nu uite de controalele periodice.

În acest fel se creează o relație pe termen lung. Pacientul știe că nu îl căutăm doar atunci când există o procedură de făcut, ci că ne preocupă menținerea sănătății sale orale.

Irina Pintilie: Cât de importantă este prevenția în filosofia Jadent?

Olivia Stan: Prevenția este una dintre direcțiile cărora le acordăm foarte multă atenție.

Nu vrem doar să tratăm o problemă după ce aceasta apare. Vrem să îi învățăm pe pacienți cum să își mențină sănătatea orală, ce controale trebuie să facă și cât de devreme ar trebui să înceapă vizitele copiilor la medicul stomatolog.

Este foarte important ca părinții să știe cum să abordeze primele vizite și cum să îi ajute pe copii să nu dezvolte frică față de stomatologie.

Încercăm să oferim soluții adaptate mai multor tipologii de pacienți. Avem inclusiv colaborare cu psiholog și medic anestezist pentru inhalosedare, tocmai pentru a putea răspunde nevoilor persoanelor care întâmpină dificultăți în timpul tratamentelor.

Irina Pintilie: Ați dezvoltat și un spațiu dedicat copiilor. Cum a apărut această idee?

Olivia Stan: Ne-am dorit să punem un accent mai mare pe prevenție și pe stomatologia pentru copii. Din acest motiv am creat o locație nouă, special destinată lor.

Copiii au nevoie de un mediu diferit. Când vin la clinică, trebuie să descopere o lume colorată, cabinete prietenoase și o atmosferă care să îi ajute să se simtă în siguranță.

Această inițiativă a pornit din viziunea fondatorului clinicii, care își dorește permanent să dezvolte noi direcții. În urmă cu câțiva ani a apărut ideea tehnicii dentare, iar ulterior s-a conturat proiectul dedicat copiilor.

Rolul meu și al echipei este să sprijinim această viziune și să o transformăm în realitate.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul clinicii?

Olivia Stan: Eu sunt managerul clinicii, nu administratorul, iar viziunea generală de dezvoltare îi aparține fondatorului.

Nu pot spune exact dacă următoarele etape vor însemna extinderea în alte orașe sau alte direcții. Ceea ce este clar însă este dorința de consolidare a echipei și de dezvoltare continuă.

Ne dorim o echipă unită, servicii cât mai complete, mai multă prevenție și o experiență adaptată fiecărei categorii de pacienți.

Jadent continuă să crească prin proiecte care răspund unor nevoi reale. Dezvoltarea nu este făcută doar de dragul extinderii, ci pentru a le putea oferi pacienților soluții mai bune.

Irina Pintilie: Ce a însemnat pentru echipă nominalizarea în TOP100 OF ROMANIA?

Olivia Stan: A fost o adevărată gură de motivație și o confirmare că facem lucrurile bine.

O asemenea apreciere îți dă aripi. Pentru noi contează foarte mult orice feedback, mai ales atunci când un pacient este atât de mulțumit încât simte nevoia să ne lase câteva cuvinte de apreciere.

Noi punem suflet în ceea ce facem, iar prin cuvintele pacienților primim înapoi ceva foarte valoros. Este o formă de energie care ne motivează să oferim mai mult și să păstrăm cel puțin standardele la care am ajuns.

Suntem foarte încântați și recunoscători pentru această nominalizare.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți pacienților care au ales deja Jadent?

Olivia Stan: În primul rând, vreau să le mulțumesc tuturor celor care ne-au acordat încrederea lor.

Încrederea unui pacient este foarte importantă, mai ales în stomatologie. El se așază pe scaun și își pune sănătatea în mâinile echipei medicale.

Le mulțumim celor care ne-au ales, celor care au revenit și celor care ne-au recomandat mai departe. Aprecierea lor ne motivează și ne confirmă că munca și investițiile noastre au sens.

Irina Pintilie: Dar celor care încă nu cunosc clinica?

Olivia Stan: Le transmit că sunt bineveniți să ne cunoască și să solicite o opinie medicală.

Pot veni pentru o evaluare, pentru un plan de tratament, pentru o urgență sau pentru a căuta o soluție la o problemă cu care se confruntă.

Suntem în centrul orașului Suceava și suntem la un telefon distanță. Din momentul în care ne trec pragul sau discută cu noi la telefon, cred că pot simți modul în care lucrăm.

Jadent este o clinică în care pacienții pot găsi mai multe servicii sub același acoperiș, inclusiv radiologie și imagistică. Ne dorim să fim o clinică a familiei, un loc în care pot veni atât copiii, cât și adulții.

Încercăm să oferim soluții pentru sănătatea dentară în general, de la prevenție și educație până la tratamente complexe.