AUTOZET STAR S.R.L.

Irina Pintilie: Anul acesta ați obținut o nominalizare din partea clienților în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA. Sunteți în topul celor mai buni din țară la categoria Știință, subcategoria Școli. Pentru început, spuneți-ne când și cum ați ales acest domeniu de activitate.

GIMIGA ALEXANDRA: Avem undeva peste 10 ani de când activăm în acest domeniu. Totul a pornit de la faptul că aveam cunoștințe în această zonă și, pas cu pas, am început să construim activitatea pe care o desfășurăm astăzi.

Domeniul școlarizării auto este unul în care este nevoie de multă responsabilitate, pentru că lucrăm direct cu oamenii, cu emoțiile lor, cu dorința lor de a învăța și de a obține permisul de conducere. Nu este doar un serviciu, ci un proces prin care cursantul trebuie să capete încredere, siguranță și deprinderi corecte.

Irina Pintilie: De ce credeți că vă apreciază clienții cel mai mult?

GIMIGA ALEXANDRA: Probabil pentru calitatea serviciilor și pentru profesionalism. Acestea sunt lucrurile pe care încercăm să punem accent în fiecare zi.

Pentru noi contează foarte mult ca oamenii să simtă că sunt tratați serios, că primesc sprijin și că se pot baza pe noi. În acest domeniu, clienții observă imediat dacă îți faci treaba cu implicare sau nu. De aceea, încercăm să fim atenți la modul în care lucrăm și la modul în care comunicăm cu fiecare cursant.

Irina Pintilie: Menținerea calității la un nivel ridicat presupune, de multe ori, eforturi constante. Cum reușiți să păstrați acest standard?

GIMIGA ALEXANDRA: Facem eforturi și contează foarte mult echipa pe care o avem. Punem accent destul de mult pe calitate, pentru că acesta este principiul după care mergem. Știm că, dacă oferim o calitate cât mai bună și cât mai ridicată, atunci vom primi recomandări.

De aici pornesc foarte multe lucruri. Oamenii te recomandă atunci când îți faci treaba cum trebuie. Dacă nu îți faci treaba bine, este clar că lucrurile nu pot merge în aceeași direcție. De aceea, pentru noi calitatea nu este doar un cuvânt, ci baza activității.

Irina Pintilie: În activitatea unei școli de șoferi, fiecare cursant poate veni cu alte emoții, alte așteptări și alte nevoi. Cum gestionați această diversitate?

GIMIGA ALEXANDRA: Este adevărat, oamenii sunt diferiți, iar fiecare zi poate aduce o nouă provocare. Tocmai de aceea este important să fii motivat și să încerci în fiecare zi să mergi mai departe.

Pentru noi contează foarte mult oamenii cu care lucrăm, atât colegii din echipă, cât și clienții. Dacă nu ne-am motiva în fiecare zi să fim mai buni sau să încercăm să fim cât mai buni, probabil că nu am fi reușit să ajungem aici. Într-o astfel de activitate, echipa este foarte importantă.

Irina Pintilie: Ce rol are echipa în succesul AUTOZ școala de șoferi?

GIMIGA ALEXANDRA: Echipa are un rol foarte important. Noi chiar suntem o echipă, iar acest lucru contează enorm. Nu poți menține calitatea singur, mai ales într-un domeniu în care lucrezi direct cu oamenii.

Fiecare persoană din echipă contribuie la experiența cursantului. Contează felul în care se comunică, felul în care se explică, răbdarea, seriozitatea și modul în care fiecare situație este tratată. Când există o echipă unită, lucrurile funcționează mai bine, iar clienții simt acest lucru.

Irina Pintilie: Ce vă motivează cel mai mult în această activitate?

GIMIGA ALEXANDRA: Motivația vine, în primul rând, de la oamenii din echipă și de la clienți. Contează foarte mult să vezi că oamenii au încredere în tine, că te aleg și că apoi recomandă mai departe serviciile tale.

În același timp, ne motivează dorința de a ne face treaba cât mai bine posibil. Nu putem mulțumi 100% pe toată lumea, pentru că oamenii sunt diferiți, dar încercăm să lucrăm cât mai corect, cât mai profesionist și cât mai atent.

Irina Pintilie: Care sunt planurile de viitor pentru AUTOZ școala de șoferi? Ce v-ar plăcea să dezvoltați mai departe?

GIMIGA ALEXANDRA: În acest moment, noi oferim servicii de școlarizare pentru categoria B. Nu avem mai multe servicii, ci ne concentrăm pe ceea ce facem deja.

Planul nostru este să ne menținem cel puțin la nivelul de până acum, poate chiar să ajungem mai sus. Ne dorim să devenim o școală destul de mare și să ne extindem. Acestea ar fi planurile noastre de viitor: să creștem, dar să păstrăm în același timp calitatea serviciilor.

Irina Pintilie: Sunteți mulțumită de nominalizarea primită în cadrul TOP100 OF ROMANIA?

GIMIGA ALEXANDRA: Da, bineînțeles. Orice apreciere sau nominalizare este foarte bine venită pentru noi. O astfel de recunoaștere ne poate ajuta să creștem ca popularitate, să ajungem la mai mulți clienți și să consolidăm recomandările pe care le primim.

Este important pentru noi să știm că munca depusă este observată. Așa cum spuneam, nu putem mulțumi absolut pe toată lumea, dar încercăm să ne facem treaba cât mai bine posibil. Nominalizarea aceasta este o confirmare că direcția în care mergem este una bună.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților care au ales deja AUTOZ școala de șoferi?

GIMIGA ALEXANDRA: Le mulțumim foarte mult celor care ne-au trecut pragul și au fost mulțumiți de sesiunile noastre. Poate că unii dintre ei au fost reticenți la început, poate nu știau exact cum suntem ca firmă sau cum ne desfășurăm activitatea, dar faptul că ne-au ales înseamnă mult pentru noi.

Le mulțumim pentru încredere, pentru recomandări și pentru faptul că au contribuit la imaginea pe care o avem astăzi. Fiecare client mulțumit este important pentru noi.

Irina Pintilie: Dar viitorilor clienți ce le-ați transmite?

GIMIGA ALEXANDRA: Viitorilor clienți le transmitem că îi așteptăm cu mare drag. Credem că nu îi vom dezamăgi și că vom reuși să le oferim o experiență bună.

Pentru noi, fiecare cursant contează. Știm că obținerea permisului de conducere este un pas important și, uneori, emoționant. De aceea, ne dorim ca oamenii care vin la noi să se simtă sprijiniți, îndrumați și încurajați pe tot parcursul procesului de învățare.

Irina Pintilie: Dacă ar fi să descrieți în câteva cuvinte filosofia după care lucrați, care ar fi aceasta?

GIMIGA ALEXANDRA: Calitate, profesionalism și echipă. Cred că acestea sunt cele mai importante lucruri pentru noi.

Mergem pe principiul calității, pentru că știm că recomandările vin atunci când îți faci treaba cum trebuie. În același timp, ne bazăm foarte mult pe echipa noastră și pe dorința de a fi cât mai buni în fiecare zi.

Irina Pintilie: Vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat și vă felicit pentru nominalizarea obținută în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA.

GIMIGA ALEXANDRA: Și eu vă mulțumesc.