VERITA 168 CONT EXPERT S.R.L.

Irina Pintilie, TOP100 OF ROMANIA: Când și cum ați ales domeniul contabilității?

Cătălina Turcu:
Am ales acest domeniu încă din timpul facultății, mai exact din anul al treilea. Inițial, îmi doream foarte mult să lucrez în bancă. Ulterior, am avut ocazia să lucrez într-o firmă de brokeraj în asigurări și acolo mi-am dat seama că nici acea zonă nu era neapărat ceea ce mi se potrivea.

În firma respectivă exista însă o persoană care era și expert contabil. Așa am început să cochetez pentru prima dată cu această meserie. Treptat, mi-am dat seama că îmi place și am ales să merg mai departe în această direcție.

Pentru mine, contabilitatea a devenit un domeniu în care am putut să combin partea tehnică, rigoarea, comunicarea și nevoia de a construi ceva stabil.

Irina Pintilie: Ce v-a determinat să mergeți mai departe în această profesie?

Cătălina Turcu:
Cred că mi-am dat seama că îmi place nu doar partea de cifre, ci și partea de relație cu oamenii. În contabilitate, mulți văd doar documente, declarații și termene, dar în realitate este mult mai mult decât atât.

Un contabil bun trebuie să explice, să traducă informații complicate pe înțelesul clientului, să ofere siguranță și să ajute antreprenorul să ia decizii mai bune. Acest lucru m-a atras foarte mult.

Mi-am dorit să fac lucrurile într-un mod diferit, mai apropiat de client, mai uman și mai clar.

Irina Pintilie: Ați ajuns în TOP100 OF ROMANIA prin aprecierea venită din partea clienților. Din punctul dumneavoastră de vedere, ce apreciază clienții cel mai mult la Verita 168 Cont Expert?

Cătălina Turcu:
Cred că apreciază faptul că, atunci când am deschis firma, am venit cu ceva nou pe piața acestor servicii. Am acordat mult mai multă importanță discuțiilor cu clienții, modului în care abordam fiecare problemă și disponibilității efective de a sta de vorbă cu ei până când înțelegeau.

Noi suntem din Onești, județul Bacău, iar aici numărul de experți contabili și contabili autorizați este destul de mare raportat la numărul de locuitori. Concurența este destul de mare, iar când intri nou pe piață este greu să îți faci un nume.

La momentul respectiv, acesta a fost lucrul prin care m-am gândit că pot aduce ceva diferit: disponibilitatea de a discuta cu clientul. Și cred că a funcționat. Clienții au început să vină prin recomandări, unul după altul, iar motivul principal pe care mi l-au transmis a fost faptul că eram disponibilă să stau de vorbă cu ei, în condițiile în care alții nici măcar nu răspundeau la telefon.

Irina Pintilie: Cât de importantă este comunicarea în serviciile de contabilitate?

Cătălina Turcu:
Este esențială. În contabilitate, clientul nu are nevoie doar de cineva care să îi prelucreze documentele. Are nevoie de cineva care să îl ajute să înțeleagă, să îi explice, să îi ofere o direcție și să îi transmită siguranță.

De multe ori, antreprenorii se confruntă cu decizii sau situații pe care nu le înțeleg complet. Atunci intervine rolul nostru: să explicăm, să clarificăm și să ne asigurăm că omul știe ce are de făcut.

Cred că încrederea s-a construit în timp tocmai prin această disponibilitate și prin faptul că oamenii au simțit că nu sunt lăsați singuri. De aici au venit recomandările către alte persoane, care ulterior ne-au devenit clienți, iar așa s-a format portofoliul nostru.

Irina Pintilie: Menținerea calității la un nivel înalt presupune eforturi. Cum este în cazul dumneavoastră?

Cătălina Turcu:
Din punctul meu de vedere, ca și conducător de firmă, calitatea a fost relativ ușor de menținut ca intenție și direcție. Mai greu a fost până în momentul în care am reușit să îmi formez o echipă așa cum îmi doream eu, apropiată de principiile și valorile pe care încercam să le transmit clienților.

Formarea echipei a presupus și schimbări de personal de-a lungul timpului. Nu toți s-au potrivit sistemului nostru de valori. Eu am încercat să mențin o imagine care să nu fie bazată pe superficialitate, ci pe seriozitate și pe o relație corectă cu clientul.

Au existat urcușuri și coborâșuri, mai ales pentru că, înainte de a fi expert contabil în această situație, eram și antreprenor la început de drum. Am făcut și eu greșeli în timp, inclusiv din punct de vedere al calității. Dar tocmai aceste experiențe m-au ajutat să învăț și să construiesc mai bine.

Irina Pintilie: Ce rol are echipa în menținerea calității?

Cătălina Turcu:
Un rol foarte mare. Este greu să menții calitatea, pentru că nu depinde doar de tine ca lider al firmei. Depinde foarte mult și de echipa pe care o ai în spate, iar echipa este greu de format.

Ai nevoie de oameni care să înțeleagă valorile firmei, care să fie serioși, implicați și atenți. În contabilitate, superficialitatea poate crea probleme, iar noi nu ne dorim acest lucru.

Calitatea depinde și de felul în care reușești să te faci înțeles în fața clientului. Uneori vrei să transmiți profesionalism, siguranță și responsabilitate, dar întâlnești clienți care își doresc doar cel mai mic tarif, pentru că au nevoie de contabilitate doar ca obligație. În astfel de situații, este greu să construiești o relație reală.

Irina Pintilie: Cum gestionați clienții cu nevoi și așteptări diferite?

Cătălina Turcu:
Clienții sunt foarte diferiți. Unii caută un partener real, cineva care să le explice și să îi ajute. Alții caută doar un serviciu obligatoriu, la cel mai mic preț posibil. Iar aceste diferențe se simt foarte mult.

Noi încercăm să oferim profesionalism și siguranță, dar este important ca și clientul să înțeleagă valoarea serviciului. Contabilitatea nu este doar o formalitate. Ea poate influența decizii, stabilitatea firmei și felul în care un business se dezvoltă.

De aceea, cred că este important ca relația să fie construită pe respect reciproc. Atunci când clientul înțelege acest lucru, colaborarea poate deveni foarte frumoasă și valoroasă pentru ambele părți.

Irina Pintilie: Cum reușiți să vă mențineți motivată și concentrată?

Cătălina Turcu:
La început, când am pornit firma, am spus că vreau să fac bani. Apoi mi-am dat seama că acesta nu poate fi scopul real. Banii sunt doar o modalitate de a atinge un scop, nu scopul în sine.

Am încercat să înțeleg care este scopul meu dincolo de această afacere. Când am realizat că vreau să las ceva valoros, nu neapărat doar ca business sau moștenire pentru copiii mei, ci ca model de viață, motivația a devenit mai puternică.

Vreau să arăt că se poate. Nu doar copiilor mei, ci și copilului din mine, celui din trecut. Această idee mă ține motivată chiar și atunci când sunt obosită sau când apar momente în care îmi vine să las totul baltă.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul Verita 168 Cont Expert? Care ar fi următorul nivel la care v-ar plăcea să ajungeți?

Cătălina Turcu:
Până acum vreo doi ani, îmi doream foarte mult să deschid unul sau două puncte de lucru în afara Oneștiului. Între timp, odată cu pandemia și cu toate schimbările care au intervenit, ne-am dat seama că multe lucruri se pot face online și că nu este neapărat nevoie să deschidem locații peste tot.

Ca plan de viitor, mi-aș dori să construim o echipă mai mare, mai bine închegată și mai bine pregătită. La asta lucrăm acum. Întotdeauna se poate mai bine.

Mi-ar plăcea și să ne mutăm într-o casă nouă, ca sediu, dacă vremurile ne vor permite. De asemenea, îmi doresc să creștem portofoliul de clienți, dar nu doar de dragul de a mări numărul. Îmi doresc un portofoliu de clienți serioși, cu care să putem construi relații stabile și corecte.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră dezvoltarea sănătoasă a firmei?

Cătălina Turcu:
Pentru mine, dezvoltarea sănătoasă nu înseamnă doar cifră de afaceri. Cifra de afaceri pe hârtie este una, cash flow-ul este altceva. Lucrăm încă la proceduri, la clarificarea colaborărilor și la modul în care selectăm clienții potriviți.

Este greu să lași deoparte clienți pe care îi ai de ani de zile, chiar dacă între timp încep să te ia de-a gata sau uită să te mai plătească. Dar este important să separi emoțiile de finanțe.

Ne dezvoltăm și personal, și profesional. Visul meu este să construiesc o firmă mare, dar nu oricum. Mi-aș dori să fim recunoscuți, măcar în zona noastră, pe Valea Moldovei, drept una dintre cele mai bune firme din domeniu. Aș vrea ca această recunoaștere să fie rezultatul muncii noastre și al valorilor pe care le păstrăm.

Irina Pintilie: Ce valori doriți să păstrați pe măsură ce firma crește?

Cătălina Turcu:
Ne interesează succesul și ne interesează și notorietatea, dar vrem ca ele să fie construite pe baze clare. Nu vreau să ne abatem de la valorile noastre.

Nu îmi place ideea de a ajunge sus prin orice mijloace. Nu vreau să calc pe cadavre ca să ajung acolo unde îmi doresc. Vreau ca dezvoltarea să fie corectă, bazată pe muncă, seriozitate, profesionalism și respect.

Dacă vom crește, vreau să creștem frumos. Vreau să putem spune că am construit ceva solid, nu doar ceva vizibil.

Irina Pintilie: Ce a însemnat pentru dumneavoastră nominalizarea în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA?

Cătălina Turcu:
Aduce o satisfacție personală, recunosc. M-a surprins această nominalizare, dar m-a și bucurat.

Pentru mine, faptul că această recunoaștere vine prin aprecierea clienților este important. Înseamnă că munca noastră se vede, că oamenii simt diferența și că ceea ce încercăm să construim are impact.

O privesc ca pe un rezultat al muncii noastre și ca pe o confirmare că direcția este bună.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților fideli și celor care urmează să vă descopere?

Cătălina Turcu:
Le-aș transmite că suntem o echipă prezentă atunci când au nevoie de noi, din toate punctele de vedere profesional.

Suntem dedicate, apropiate, umane și foarte serioase. Cred că avem ce învăța unii de la alții, de ambele părți, și că se pot stabili colaborări foarte frumoase.

Clienților care au avut încredere în noi le mulțumim. Iar celor care ne descoperă acum le transmitem că la Verita 168 Cont Expert vor găsi o echipă care își dorește să explice, să sprijine și să construiască relații bazate pe profesionalism, comunicare și respect reciproc.