DREAM CAR STORE S.R.L.

Irina Pintilie, TOP100 OF ROMANIA: Ce considerați că vă diferențiază cel mai mult în relația cu clienții?

Nicu Ilea:
Pentru mine, relația cu clientul nu se termină în momentul vânzării. Din contră, cred că partea de post-vânzare este esențială. Acolo se construiește, de fapt, fidelitatea pe termen lung.

Am avut situații în care un client a cumpărat o mașină, apoi după o perioadă a avut nevoie de ajutor pentru o altă achiziție, chiar dacă nu era făcută prin noi. L-am sprijinit fără nicio problemă. Au existat și situații în care am ajutat clienți cu dosare de daună, cu experiența pe care o avem în zona de tinichigerie, vopsitorie și reparații auto. Pentru mine, dacă poți ajuta un om, o faci.

Cred că un client simte imediat dacă te ocupi cu adevărat de el. Chiar dacă într-un anumit moment nu cumpără de la tine, dacă vede că ești serios, că îl ajuți și că îi oferi servicii bune, va reveni. Asta este foarte important în acest domeniu.

Irina Pintilie: În domeniul auto, încrederea are o importanță foarte mare. Cum o construiți în timp?

Nicu Ilea:
Încrederea se construiește prin fapte, nu doar prin vorbe. În domeniul auto, oamenii au nevoie să simtă că cineva le spune lucrurile sincer și că nu îi tratează doar ca pe o simplă vânzare.

Noi încercăm să înțelegem omul, să înțelegem ce caută, ce așteptări are și ce i se potrivește. Sunt clienți care știu exact ce vor, dar sunt și persoane care au nevoie de îndrumare. Pentru ei, o discuție liberă poate conta enorm. Chiar dacă nu cumpără imediat sau chiar dacă achiziția se întâmplă peste un an sau doi, important este să primească o direcție corectă.

În momentul în care clientul simte că interesul tău este să îl ajuți să găsească ceea ce are nevoie, nu doar să vinzi ceva repede, relația se schimbă complet. De acolo începe încrederea.

Irina Pintilie: Menținerea calității implică, de regulă, eforturi constante. Cum este în cazul dumneavoastră?

Nicu Ilea:
Da, menținerea calității implică eforturi, dar cu timpul devine și mai naturală. Atunci când faci acest lucru constant, întâlnești foarte mulți oameni, creezi relații și începi să înțelegi mai bine nevoile fiecărui client.

În același timp, fiecare client te scoate puțin din zona de confort. Apar cerințe noi, situații noi, probleme pe care trebuie să le rezolvi. De exemplu, avem clienți pe care îi ajutăm și cu ITP-ul, și cu anumite verificări, și cu servicii conexe. Sunt lucruri care poate nu par obligatorii, dar pentru client contează foarte mult.

Noi oferim sprijin și atunci când nu este ușor. Știm însă că relația pe termen lung se construiește exact prin aceste detalii. Dacă un client revine la noi de mai multe ori, este normal să îi oferim servicii suplimentare și atenție. Dar nu facem asta doar pentru cei care cumpără mai multe mașini. Încercăm să avem aceeași abordare cu fiecare client.

Irina Pintilie: Ați menționat detaliile care fac diferența. Ce înseamnă concret acest lucru pentru My Dream Car™?

Nicu Ilea:
Pentru noi, detaliile mici sunt foarte importante. De exemplu, dacă o mașină trebuie dusă pentru anumite proceduri și nu este într-o stare foarte bună la interior sau la exterior, încercăm să o curățăm, să o spălăm, să îi facem o igienizare rapidă, un detailing simplu sau o ozonificare, atunci când este cazul.

Poate pentru noi este un efort de o oră și un cost mic, dar pentru client impactul este mare. Omul se urcă în mașină și vede diferența. Simte că cineva a avut grijă de acel detaliu fără să fie neapărat obligat să o facă.

Am făcut și odorizante personalizate, pregătim diverse materiale și cadouri pentru clienți, tocmai pentru ca experiența să fie una plăcută. Vrem ca omul să plece de la noi cu o amintire bună, nu doar cu o mașină.

Irina Pintilie: Fiecare zi poate aduce o nouă provocare, mai ales într-un domeniu în care lucrați direct cu oamenii. Cum reușiți să vă mențineți motivat și concentrat?

Nicu Ilea:
Îmi plac provocările. Îmi place să ies din zona de confort. Cred că provocările noi te scot din rutină și te ajută să evoluezi.

Dacă faci mereu același lucru, la un moment dat intervine obișnuința. Dar când apare o situație nouă, o cerință diferită sau un client cu o nevoie specială, trebuie să cauți soluții. Atunci înveți ceva nou și devii mai bun.

Pentru mine, evoluția este foarte importantă. Îmi place să ofer mai mult decât ofer în momentul respectiv și să găsesc soluții mai bune. Este ca la antrenament: dacă faci mereu aceleași exerciții, te plafonezi. Dar când înveți ceva nou, capeți din nou energie și motivație.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul My Dream Car™? Care ar fi următorul nivel la care v-ar plăcea să ajungeți?

Nicu Ilea:
Când vrei să dezvolți un astfel de business, sigur că te gândești unde poți ajunge peste câțiva ani. Dar, în același timp, cred că trebuie să ai grijă ca dezvoltarea să nu afecteze atenția pe care o oferi acum clienților.

De aceea, îmi doresc o creștere organică. Pas cu pas. Chiar dacă este greu și provocările cresc permanent, este nevoie de răbdare, muncă și dedicare. Atunci când faci lucrurile din pasiune, ele vin mai natural, iar clienții simt asta.

Eu cred foarte mult în muncă și în dezvoltare făcută corect. Nu vreau să pierdem esența doar pentru a crește repede. Vreau ca fiecare pas să fie bine gândit.

Irina Pintilie: Luați în calcul și o extindere mai mare, inclusiv în afara țării?

Nicu Ilea:
Da, văd o extindere. Încă de la început, când am gândit conceptul, am privit lucrurile pe termen lung. Înainte să am un spațiu, un birou sau angajați, am avut site-ul. Am investit mult în această direcție, pentru că am văzut de la început lucrurile mai departe.

Pentru mine, următorul pas important este deschiderea unui punct de lucru în Germania. Poate pentru unii ar părea mai firesc să începi cu o extindere națională, dar eu văd potențialul și pe plan internațional.

Îmi doresc ca dezvoltarea să fie făcută cu aceeași atenție față de client, indiferent unde ajungem. Dacă reușim să păstrăm aceeași calitate și aceeași implicare, atunci extinderea are sens.

Irina Pintilie: Ați ajuns în TOP100 OF ROMANIA prin aprecierea venită direct din partea clienților. Ce a însemnat pentru dumneavoastră această nominalizare?

Nicu Ilea:
Prima dată când am fost contactat, am fost surprins. Nu m-am așteptat la această nominalizare, dar m-a bucurat. Oricărui om îi place să vadă că munca lui dă roade.

Este ca atunci când plantezi ceva. Dacă nu crește, te întrebi ce nu ai făcut bine. Dar când vezi că acea floare sau acel copac crește în timp, simți o satisfacție. La fel este și în business. Când vezi că oamenii sunt mulțumiți, că lucrurile merg într-o direcție bună, chiar dacă este greu, simți că ceea ce ai gândit și ai implementat are sens.

Pentru mine, această recunoaștere este o confirmare că ideile pe care le-am avut și modul în care am ales să lucrăm sunt apreciate de clienți.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților fideli și celor care vă descoperă acum?

Nicu Ilea:
În primul rând, vreau să le mulțumesc pentru încrederea acordată. Știu că mulți dintre clienții noștri sunt oameni care își doresc ce este mai bun pentru ei. Iar acest lucru se potrivește foarte bine cu felul în care lucrăm noi, pentru că și eu îmi doresc același lucru: ce este mai bun pentru client.

Când două persoane se întâlnesc și au aceeași mentalitate, aceeași direcție și aceeași dorință de a face lucrurile bine, nu are cum să nu iasă ceva bun.

Pentru viitorii clienți, mesajul meu este să aibă o discuție liberă cu noi. Chiar dacă vor să cumpere acum sau peste doi ani, o discuție nu strică niciodată. Putem să ajutăm, să îndrumăm, să explicăm sau să arătăm ce ar fi potrivit pentru nevoile lor.

În domeniul auto, o mașină nu este doar un mijloc de transport. Pentru unii este o pasiune, pentru alții este o necesitate, dar pentru toți ar trebui să însemne siguranță. De aceea, este important ca oamenii să aleagă informat și să colaboreze cu persoane în care pot avea încredere.

La My Dream Car™, ne dorim ca fiecare client să simtă că primește sprijin real, atenție și o experiență corectă de la început până la final — și chiar și după aceea.