TTR REAL ESTATE DEVELOPMENT&PROMOTION S.R.L.

Irina Pintilie, TOP100 OF ROMANIA: Cum reușiți să vă mențineți motivat și concentrat, având în vedere provocările de zi cu zi?

Tătaru Niculae Adrian:
Cred că acest lucru ține foarte mult de structura fiecărui antreprenor care își dorește să construiască ceva serios. În cazul meu, ambiția a existat de mic. Fac afaceri de aproximativ 30 de ani, iar în tot acest timp am învățat că rezultatele bune nu apar întâmplător.

Îmi place să fac lucrurile bine în toate domeniile în care activez. Pentru mine, nu profitul este primul obiectiv. Bineînțeles că profitul este important într-o afacere, însă nu cred că el trebuie pus înaintea calității. Dacă pui profitul ca principal țel, celelalte aspecte au de suferit.

Eu privesc lucrurile mai strategic. Cred că atunci când pui calitatea pe primul plan, profitul vine oricum, pentru că oamenii simt diferența. Dacă serviciile sunt bune, dacă există seriozitate și dacă ai grijă de client, rezultatele apar natural.

Irina Pintilie: Așadar, calitatea este una dintre valorile principale în activitatea dumneavoastră?

Tătaru Niculae Adrian:
Da, calitatea este esențială. În orice domeniu în care activez, încerc să nu fac lucrurile doar de dragul de a le face. Îmi doresc să construiesc servicii bune, stabile, care să răspundă unor nevoi reale.

În domeniul parcărilor, clientul are nevoie de siguranță, de organizare și de servicii pe care se poate baza. Nu este suficient să oferi doar un loc de parcare. Contează întreaga experiență: modul în care clientul ajunge, cum este întâmpinat, cât de clar este procesul și câtă încredere are că totul va decurge bine.

Pentru mine, calitatea înseamnă să creezi un serviciu care să funcționeze constant, nu doar ocazional. De aceea, este important să urmărești permanent cum sunt percepute serviciile și să fii atent la feedback.

Irina Pintilie: Cum urmăriți nivelul de satisfacție al clienților?

Tătaru Niculae Adrian:
Încercăm să luăm pulsul clienților tot timpul. Ne uităm la gradul de revenire, analizăm constant cum evoluează lucrurile și facem acest lucru lună de lună.

Pentru mine, faptul că un client revine este un indicator foarte important. Înseamnă că a fost mulțumit, că a avut încredere și că a găsit la noi ceea ce avea nevoie. În același timp, această analiză permanentă ne ajută să vedem unde putem îmbunătăți serviciile.

Nu poți să construiești ceva solid dacă nu ești atent la oamenii care folosesc serviciile tale. Clienții îți arată foarte clar dacă ești pe drumul potrivit.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul Parcado? Care ar fi următorul nivel la care v-ar plăcea să ajungeți?

Tătaru Niculae Adrian:
Dacă vorbim despre domeniul parcărilor, ideea este să creștem aici până la aproximativ o mie de locuri. Ne dorim să cumpărăm în continuare teren și să ne extindem.

Pe termen mai lung, ne gândim și la extinderea în alte orașe mari, în zone importante, inclusiv în apropierea aeroporturilor. Ne dorim să multiplicăm modelul de servicii pe care îl oferim acum, păstrând aceeași calitate.

Dacă în viitor va exista capitalul necesar, nu excludem nici dezvoltarea în afara țării. Important este ca extinderea să fie făcută corect, cu aceeași atenție la servicii și la nevoile clienților.

Irina Pintilie: Ați ajuns în TOP100 OF ROMANIA prin aprecierea venită direct din partea clienților. Ce a însemnat pentru dumneavoastră această nominalizare?

Tătaru Niculae Adrian:
Sunt foarte mulțumit de această nominalizare, însă nu pot spune că sunt foarte surprins. Spun asta pentru că urmărim constant satisfacția clienților și vedem care este gradul de revenire.

Pentru mine, această recunoaștere confirmă ceea ce observăm deja în activitatea de zi cu zi: clienții apreciază serviciile noastre și revin. Este important să vezi că munca depusă este observată și că direcția aleasă este una corectă.

Nominalizarea în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA este, desigur, un motiv de bucurie, dar și un motiv în plus să continuăm pe aceeași linie.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră să faceți parte dintr-un clasament bazat pe aprecierea clienților?

Tătaru Niculae Adrian:
Pentru orice companie, aprecierea clienților este foarte importantă. Poți să ai planuri, strategii și investiții, dar la final ceea ce contează este modul în care clientul percepe serviciul.

Faptul că această recunoaștere vine din partea clienților arată că lucrurile pe care le facem au impact. În același timp, este și o responsabilitate. Odată ce oamenii au încredere în tine, trebuie să continui să menții standardul și să îl îmbunătățești.

Pentru mine, acest tip de recunoaștere este valoros tocmai pentru că are legătură cu experiența reală a clientului.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților fideli și celor care vă descoperă acum?

Tătaru Niculae Adrian:
Le transmit că vom continua să oferim aceeași calitate și că ne dorim chiar să o îmbunătățim în viitor. Îi așteptăm cu drag de fiecare dată, cu servicii la fel de bune și cu aceeași seriozitate.

În același timp, știm că prețurile competitive contează, mai ales într-o perioadă mai tulbure. De aceea, ne dorim să păstrăm un echilibru între calitatea serviciilor și prețurile oferite.

Pentru clienții noștri, mesajul este simplu: vom continua să lucrăm cu aceeași implicare, să ne dezvoltăm și să oferim servicii pe care oamenii se pot baza. Mulțumim celor care au avut încredere în noi și îi așteptăm cu drag de fiecare dată.