ROBERTO D'ORO JEWELRY S.R.L.

Irina Pintilie: Ați primit nominalizarea în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA, la categoria Comerț, subcategoria Bijuterii. Pentru început, aș vrea să ne spuneți când și cum ați ales acest domeniu de activitate.

Văcaru Daniel Robert: Pentru mine, acest domeniu a început ca un hobby. A fost o pasiune timp de aproximativ 10 ani. Meseria mea de bază nu a fost aceasta, ci tâmplăria, dar din plăcere am continuat să fac ceea ce îmi place, iar de aici a venit, treptat, și rezultatul: crearea și înființarea companiei.

Am transformat o pasiune într-o formă de antreprenoriat. Înainte de a deschide aici, am activat într-o firmă mai mare, la Bijuteria Stil, unde am lucrat o perioadă bună de timp. Experiența de acolo m-a ajutat mult și a contribuit la ceea ce fac astăzi.

Irina Pintilie: Ce v-a atras cel mai mult la zona bijuteriilor și a reparațiilor de bijuterii?

Văcaru Daniel Robert: Cred că m-a atras ideea că fiecare obiect are o poveste. O bijuterie nu este doar un produs. De multe ori este legată de o amintire, de o persoană, de un moment important. Când un client vine cu un obiect uzat sau deteriorat, el nu aduce doar metal sau pietre, ci aduce ceva cu valoare personală.

Încercăm să redăm viață obiectelor uzate. Încercăm să le reparăm astfel încât să poată fi purtate din nou cu mare drag. Pentru mine, acesta este un aspect foarte important al muncii: să iei un obiect care părea pierdut sau obosit și să îl aduci din nou într-o formă frumoasă.

Irina Pintilie: Din punctul dumneavoastră de vedere, de ce credeți că vă apreciază clienții cel mai mult?

Văcaru Daniel Robert: În primul rând, pentru calitate. Există o vorbă românească: decât să plătești de două ori, mai bine plătești o dată și bine. Calitatea contează foarte mult.

Pe lângă calitate, contează și modul în care tratezi clienții. Este foarte important cum vorbești cu omul, cum îl asculți, cum îi explici ce se poate face și ce nu se poate face. Ceea ce faci trebuie să iasă foarte bine, dar și relația cu clientul trebuie să fie corectă.

În domeniul acesta, clientul are nevoie de încredere. Lasă la tine un obiect valoros, uneori și sentimental, iar tu trebuie să îi arăți că poate avea încredere că îl tratezi cu seriozitate.

Irina Pintilie: Menținerea calității la un nivel ridicat implică, de obicei, eforturi constante. Cum este în cazul dumneavoastră?

Văcaru Daniel Robert: Calitatea nu se obține foarte ușor. Este vorba de muncă, de ore petrecute, de atenție și răbdare. Nu întotdeauna iese totul din prima, mai ales atunci când vorbim despre obiecte vechi sau uzate.

Bijuteriile vechi necesită atenție. Uneori încerci să repari o parte, iar în timpul lucrului observi că poate apărea o problemă în altă parte. De aceea trebuie să fii atent la întregul obiect, nu doar la defectul vizibil de la început.

Pentru mine, finalul contează întotdeauna. Clientul vede rezultatul final, iar acel rezultat trebuie să fie bun. De aceea, da, menținerea calității presupune eforturi.

Irina Pintilie: Ce vă ajută să rămâneți motivat și concentrat în activitatea de zi cu zi?

Văcaru Daniel Robert: În primul rând, știu de ce plec de acasă. Motivația vine și din renumele pe care mi l-am făcut înainte și pe care vreau să îl păstrez. Lucrând în domeniu de aproximativ 10 ani, nu îmi permit să stric acest renume.

În al doilea rând, clienții sunt cei care mă ajută să merg mai departe. Ei mă susțin prin încrederea lor, prin faptul că revin și prin faptul că mă recomandă altor persoane. Nu îmi permit să pierd clienții, pentru că ei sunt baza activității mele.

Și, bineînțeles, există plăcerea de a face această muncă. A pornit ca hobby și am ales să transform această pasiune într-o afacere. Ar fi fost poate mai simplu să rămân angajat, dar îmi plac provocările și îmi doresc să merg mai departe.

Irina Pintilie: Cât de importantă este încrederea în relația cu clienții?

Văcaru Daniel Robert: Este esențială. În acest domeniu, clientul trebuie să simtă că obiectul lui este în mâini bune. Bijuteriile pot avea valoare materială, dar de multe ori au și valoare emoțională. Uneori sunt primite de la cineva drag, alteori sunt păstrate de ani de zile.

De aceea, modul în care tratezi clientul și obiectul lui contează foarte mult. Trebuie să explici clar, să fii sincer și să nu promiți lucruri imposibile. Clientul apreciază atunci când vede că ești corect și că îți dai interesul.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră o lucrare reușită?

Văcaru Daniel Robert: O lucrare reușită este aceea în care obiectul își recapătă valoarea pentru client. Nu vorbesc doar despre valoarea materială, ci și despre bucuria de a-l purta din nou.

Atunci când o bijuterie uzată este reparată și clientul o vede din nou frumoasă, reacția lui contează foarte mult. Înseamnă că munca depusă a avut sens. Pentru mine, acesta este unul dintre cele mai frumoase rezultate: să văd că un obiect poate fi readus la viață și că omul pleacă mulțumit.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul ROBERTO D'ORO JEWELRY? Care ar fi următorul nivel la care v-ar plăcea să ajungeți?

Văcaru Daniel Robert: Ca orice antreprenor care își dorește să meargă mai departe, îmi doresc să evoluez. Mi-aș dori să pot produce bijuterii, să ajung la un alt nivel, să avem un magazin de desfacere și să dezvoltăm colaborări noi.

Acesta este viitorul pe care îl văd: dezvoltare, producție, servicii mai multe și o prezență mai puternică. Îmi doresc să pot lăsa mai departe și generațiilor următoare acest fler, această pasiune și acest drum.

Nu vreau să rămân doar la ce există acum. Îmi doresc să cresc, să ofer mai mult și să fiu din ce în ce mai bun.

Irina Pintilie: Ați ajuns în TOP100 OF ROMANIA prin aprecierea venită direct din partea clienților. Ce înseamnă pentru dumneavoastră această nominalizare?

Văcaru Daniel Robert: Mă bucură, bineînțeles. Nu pot spune că nu sunt mulțumit, dar cred că se poate și mai bine din partea mea. Când am pornit la drum, am avut mari îndoieli că voi ajunge aici sau că voi continua. La început eram convins că, după cel mult trei luni, voi închide și voi merge pe alt drum.

Nu a fost așa. Cu ajutorul clienților am putut să ajung aici. Ei m-au urmat, m-au căutat și au adus și alți clienți. Pentru mine, acest lucru este foarte important.

Nominalizarea arată că munca a fost văzută și apreciată. Dar, în același timp, mă motivează să continui și să fac lucrurile și mai bine.

Irina Pintilie: Ce rol au avut clienții în dezvoltarea dumneavoastră?

Văcaru Daniel Robert: Au avut un rol foarte mare. Fără clienți nu aș fi putut merge mai departe. Ei au fost alături de mine, m-au recomandat, au revenit și au avut încredere în ceea ce fac.

Pentru un antreprenor aflat la început, încrederea clienților contează enorm. Te ajută să continui atunci când ai îndoieli. Te ajută să vezi că munca ta are sens și că există oameni care apreciază ceea ce faci.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților fideli și celor care ar putea apela în viitor la ROBERTO D'ORO JEWELRY?

Văcaru Daniel Robert: În primul rând, vreau să le mulțumesc că au fost alături de mine. Le mulțumesc pentru încredere, pentru faptul că m-au căutat, că m-au urmat și că au recomandat mai departe serviciile mele.

Sper să nu îi dezamăgesc în continuare. Îmi doresc să fiu din ce în ce mai bun și să le ofer mai multe servicii decât în momentul de față.

Le transmit că voi continua să pun accent pe calitate, pe seriozitate și pe modul în care fiecare client este tratat. Pentru mine, fiecare bijuterie contează, fiecare lucrare contează și fiecare client merită respect.