AUTO KLIMATIC S.R.L.

Irina Pintilie: Ați primit nominalizarea în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA, la categoria Construcții, subcategoria Ventilație și aer condiționat. Pentru început, aș vrea să ne spuneți când și cum ați ales acest domeniu de activitate.

Țuțuianu Magda: Activăm în acest domeniu de mulți ani. Din câte îmi amintesc, începuturile au fost în jurul anilor 2005–2007. Nu mai pot spune exact anul, dar este clar că avem deja o experiență importantă în spate.

Am ales acest domeniu în primul rând pe baza experienței. A fost o direcție în care am avut cunoștințe, am avut contact cu activitatea și am putut să ne dezvoltăm. În timp, am înțeles tot mai bine nevoile clienților și ceea ce presupune să oferi servicii serioase în zona de ventilație și aer condiționat.

Irina Pintilie: Într-un domeniu tehnic, în care clienții au așteptări foarte concrete, ce credeți că apreciază cel mai mult la AUTO KLIMATIC S.R.L.?

Țuțuianu Magda: Cred că apreciază seriozitatea. Pentru noi, seriozitatea este foarte importantă. Atunci când un client ne solicită, știm că are nevoie de o rezolvare, nu doar de o promisiune. De aceea încercăm să tratăm fiecare cerere cu responsabilitate.

În acest domeniu, oamenii au nevoie de soluții funcționale, de intervenții corecte și de încredere. Nu este suficient să spui că faci un lucru; trebuie să îl faci bine și să te ții de ceea ce ai promis. Cred că acest lucru se vede în timp și de aceea clienții ne apreciază.

Irina Pintilie: Menținerea calității la un nivel ridicat implică, de obicei, eforturi constante. Se întâmplă la fel și în cazul dumneavoastră?

Țuțuianu Magda: Da, sunt și eforturi. Nu este un domeniu în care lucrurile se fac fără implicare. Fiecare client poate avea o nevoie diferită, fiecare lucrare poate veni cu o situație aparte, iar noi trebuie să fim atenți la toate aceste detalii.

Calitatea nu se menține singură. Trebuie să fii prezent, să fii atent, să răspunzi solicitărilor și să încerci să găsești soluția potrivită. Sunt perioade aglomerate, sunt momente în care cererile sunt multe, dar încercăm să ne organizăm astfel încât să putem răspunde cât mai bine.

Irina Pintilie: Ce vă ajută să rămâneți concentrați și motivați în activitatea de zi cu zi?

Țuțuianu Magda: Cel mai mult ne motivează dorința de a mulțumi clientul. Pe asta ne concentrăm. Știm că oamenii apelează la noi pentru că au nevoie de ajutor, iar scopul nostru este să îi mulțumim.

Uneori este greu să rămâi focusat, mai ales când sunt multe solicitări, dar dacă ne gândim la rezultatul final și la faptul că omul trebuie să fie mulțumit, atunci știm care este direcția. Mulțumirea clientului este cea mai importantă pentru noi.

Irina Pintilie: Cum ați descrie relația pe care încercați să o construiți cu beneficiarii serviciilor dumneavoastră?

Țuțuianu Magda: Încercăm să avem o relație bazată pe seriozitate și răbdare. Clienții trebuie să știe că îi luăm în considerare și că vrem să îi ajutăm. În același timp, atunci când suntem foarte aglomerați, este nevoie și de puțină răbdare din partea lor.

Noi nu vrem să lăsăm oamenii fără răspuns. Încercăm să rezolvăm pe toată lumea, dar uneori este nevoie de timp. De aceea, pentru noi contează mult ca relația cu beneficiarii să fie una corectă, cu înțelegere de ambele părți.

Irina Pintilie: Care sunt cele mai importante provocări într-un domeniu precum ventilația și aerul condiționat?

Țuțuianu Magda: Una dintre provocări este volumul mare de solicitări. Sunt perioade în care suntem foarte aglomerați și trebuie să găsim o modalitate de a răspunde cât mai multor clienți. În același timp, nu vrem să facem lucrurile în grabă sau superficial.

Este un domeniu în care fiecare lucrare trebuie tratată cu atenție. Oamenii așteaptă rezultate, iar noi trebuie să ne concentrăm pe ceea ce avem de făcut. De aceea, organizarea, seriozitatea și răbdarea sunt foarte importante.

Irina Pintilie: Ați menționat că ați făcut deja un pas important pentru dezvoltarea companiei. Cum vedeți viitorul AUTO KLIMATIC S.R.L.?

Țuțuianu Magda: Am făcut deja un pas înainte prin construcția unui nou atelier. Pentru noi, acesta este un element important în dezvoltare. Înseamnă că privim spre viitor și că vrem să avem condiții mai bune pentru activitatea noastră.

Nu este vorba doar despre a crește, ci despre a putea lucra mai bine, mai organizat și mai eficient. Atunci când ai o bază mai bună, poți răspunde mai bine și solicitărilor clienților. Acesta este un pas important pentru noi.

Irina Pintilie: Ați ajuns în TOP100 OF ROMANIA datorită aprecierilor venite direct din partea clienților. Ce înseamnă pentru dumneavoastră această nominalizare?

Țuțuianu Magda: Este o bucurie. Cred că oricine ar fi mulțumit de o astfel de nominalizare. Înseamnă că munca depusă este observată și apreciată.

Nu este ceva ce planifici neapărat, dar atunci când vine ca rezultat al aprecierii clienților, are o valoare specială. Pentru noi, faptul că oamenii au avut încredere și au transmis o părere bună contează foarte mult.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților fideli și celor care ar putea apela în viitor la AUTO KLIMATIC S.R.L.?

Țuțuianu Magda: Le mulțumim pentru încredere și îi asigurăm că încercăm să rezolvăm pe toți cei care ne solicită. Chiar dacă suntem foarte aglomerați, facem eforturi să răspundem cererilor și să oferim soluții.

Tot ce îi rugăm este să aibă puțină răbdare. Îi rezolvăm pe toți, dar avem nevoie de răbdare, mai ales în perioadele în care sunt foarte multe solicitări. Pentru noi, fiecare client contează, iar obiectivul nostru rămâne același: să îl mulțumim prin seriozitate și prin munca pe care o facem.