VASCOM ELECTRONIC SRL

Irina Pintilie: Domnule Budurea, de cât timp activați în acest domeniu?

Budurea Adrian Ionuț: Activez pe piață de aproximativ 15 ani. În mediul online sunt prezent de circa doi sau trei ani. Nu mai pot spune cu exactitate momentul, însă în ultimii ani activitatea online a devenit foarte importantă pentru mine.

Comerțul s-a schimbat foarte mult. Magazinul fizic nu mai funcționează așa cum funcționa în trecut, iar clienții se orientează din ce în ce mai des către platformele online. Din acest motiv, a trebuit să mă adaptez și să fiu prezent acolo unde oamenii caută și cumpără produse.

Irina Pintilie: Ce considerați că este cel mai important într-o relație comercială?

Budurea Adrian Ionuț: În primul rând, seriozitatea. Pentru mine, seriozitatea contează mai mult decât reclama. Poți să investești foarte mult în promovare, dar dacă nu ești serios, reclama nu te ajută pe termen lung.

Clientul poate fi atras o dată printr-un mesaj publicitar, însă va reveni doar dacă este mulțumit de modul în care a fost tratat, de produs și de întreaga colaborare. Din punctul meu de vedere, reputația se construiește prin fapte, nu doar prin cuvinte.

Reclama poate să te facă vizibil, dar seriozitatea este cea care păstrează clientul aproape și îl determină să aibă încredere în tine.

Irina Pintilie: Cum s-a schimbat activitatea dumneavoastră odată cu dezvoltarea comerțului online?

Budurea Adrian Ionuț: În ultimii ani, o mare parte din activitate s-a mutat în mediul online. Eu comercializez produse printr-o platformă de vânzări, unde achit comisioanele aferente și încerc să mențin prețuri cât mai competitive.

Magazinul fizic nu mai are același trafic, iar uneori ai impresia că stai acolo fără să se întâmple nimic. Oamenii preferă să compare produsele și prețurile pe internet, să comande rapid și să primească produsele prin curier.

A fost necesar să mă adaptez acestei schimbări. Nu cred că un comerciant își mai poate permite să ignore mediul online. Chiar dacă ai experiență și ai activat mulți ani într-un anumit mod, trebuie să observi cum se schimbă piața și să mergi în direcția în care se îndreaptă clienții.

Irina Pintilie: Cât de dificil este să rămâneți competitiv într-o piață în care clienții pot compara rapid ofertele?

Budurea Adrian Ionuț: Este dificil, pentru că în mediul online totul poate fi comparat foarte repede. Clienții văd prețul, condițiile de livrare și ofertele mai multor comercianți într-un timp foarte scurt.

Din acest motiv, încerc să ofer prețuri cât mai bune și să îmi organizez activitatea astfel încât clientul să primească ceea ce a comandat în condiții corecte.

Totuși, nu cred că prețul este singurul lucru care contează. Un client apreciază și seriozitatea, disponibilitatea și modul în care este rezolvată o situație. Poți să ai un preț bun, dar trebuie să oferi și siguranță. Oamenii trebuie să simtă că discută cu cineva care își asumă responsabilitatea pentru ceea ce vinde.

Irina Pintilie: Vă ocupați personal de activitatea firmei?

Budurea Adrian Ionuț: Da, mă ocup singur de activitate. Nu am angajați. Este foarte greu să găsești oameni în care să ai încredere și cărora să le poți încredința anumite responsabilități.

Atunci când lucrezi singur, trebuie să te ocupi de foarte multe lucruri: comenzi, clienți, produse, platformele de vânzare, documente, pregătirea coletelor și relația cu firmele de curierat. Practic, toate etapele trec prin mâna ta.

Este o muncă solicitantă și programul este foarte lung. Sunt zile în care încep activitatea în jurul orei trei dimineața și lucrez până aproape de miezul nopții. Se întâmplă să dorm foarte puțin, pentru că trebuie să mă asigur că toate lucrurile sunt făcute la timp.

Irina Pintilie: Ce vă determină să continuați în ciuda unui asemenea program?

Budurea Adrian Ionuț: Atunci când ai construit o activitate în atât de mulți ani, nu poți să renunți ușor. Știi câtă muncă ai depus și câte lucruri ai fost nevoit să înveți.

Mă motivează dorința de a continua, de a atrage clienți și de a dezvolta activitatea. Fiecare comandă înseamnă că un client a ales să cumpere de la mine, iar această alegere presupune o responsabilitate.

Chiar dacă este obositor, încerc să îmi fac treaba cât mai bine. Munca nu se vede întotdeauna din exterior. Un client vede produsul și coletul primit, dar în spatele acelei comenzi există multe ore de pregătire și organizare.

Irina Pintilie: Cât de importantă este încrederea în domeniul dumneavoastră?

Budurea Adrian Ionuț: Încrederea este foarte importantă, mai ales în comerțul online. Clientul nu vede întotdeauna magazinul sau persoana de la care cumpără. El se bazează pe informațiile pe care le găsește, pe părerile altor cumpărători și pe reputația comerciantului.

De aceea, trebuie să fii foarte atent la modul în care lucrezi. O experiență bună poate determina clientul să revină sau să te recomande. În același timp, o greșeală poate afecta rapid imaginea firmei.

Cred că seriozitatea demonstrată în timp este cea mai bună modalitate de a câștiga încrederea oamenilor. Nu este suficient să spui că ești serios. Trebuie să demonstrezi acest lucru prin fiecare comandă și prin fiecare discuție cu un client.

Irina Pintilie: Cum gestionați relația cu firmele de curierat?

Budurea Adrian Ionuț: Lucrez în mod constant cu serviciile de curierat, pentru că activitatea online presupune expedierea zilnică a coletelor. Curierii vin frecvent la mine, iar în timp se formează un mod de lucru bine organizat.

Relația cu firma de curierat este importantă, deoarece livrarea reprezintă ultima etapă înainte ca produsul să ajungă la client. Chiar dacă tu pregătești totul corect, trebuie să existe și o colaborare bună în procesul de transport.

Atunci când expediezi multe produse, trebuie să urmărești permanent coletele și să fii pregătit să rezolvi eventualele situații care pot apărea.

Irina Pintilie: Ce rol joacă opiniile clienților în dezvoltarea unei afaceri online?

Budurea Adrian Ionuț: Opiniile clienților sunt importante, pentru că oamenii le citesc înainte de a lua o decizie. În mediul online, un cumpărător caută confirmarea că firma este serioasă și că alți oameni au avut experiențe bune.

Evaluările nu sunt doar niște cifre. Ele reflectă, de cele mai multe ori, modul în care ai lucrat și felul în care ai tratat clientul.

De aceea, trebuie să ai grijă de fiecare comandă. Nu poți să te gândești că un singur client nu contează. Fiecare persoană poate reveni, poate recomanda firma mai departe sau poate împărtăși public experiența pe care a avut-o.

Irina Pintilie: Ce diferențiază, în opinia dumneavoastră, o firmă serioasă de una care se bazează doar pe promovare?

Budurea Adrian Ionuț: Diferența se vede în modul de lucru. O firmă serioasă respectă ceea ce promite, răspunde clienților și își asumă responsabilitatea.

Promovarea este utilă și orice afacere are nevoie să fie cunoscută. Totuși, reclama nu poate înlocui calitatea muncii. Dacă în spatele promovării nu există seriozitate, clientul își va da seama foarte repede.

În schimb, atunci când lucrezi corect, reclama poate ajuta mai mulți oameni să afle despre tine. Ordinea este însă importantă: mai întâi trebuie să existe seriozitatea și abia apoi promovarea.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea că VASCOM ELECTRONIC SRL se află în TOP100 OF ROMANIA?

Budurea Adrian Ionuț: Este o veste bună și o recunoaștere care poate ajuta activitatea firmei. Mă interesează în special ca oamenii să mă poată găsi mai ușor și să vadă că firma a fost apreciată.

În mediul online, vizibilitatea și încrederea sunt foarte importante. Clienții au multe variante la dispoziție și trebuie să aibă un motiv pentru a alege o anumită firmă.

Faptul că această nominalizare se bazează pe opiniile clienților îi oferă o valoare aparte. Înseamnă că munca depusă și seriozitatea au fost observate.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră includerea în TOP100 OF ROMANIA după aproximativ 15 ani de activitate?

Budurea Adrian Ionuț: Înseamnă o confirmare a muncii depuse. Atunci când lucrezi foarte multe ore și te ocupi singur de întreaga activitate, nu ai întotdeauna timp să te oprești și să analizezi cât de mult ai realizat.

O asemenea recunoaștere îți arată că efortul nu trece neobservat. Înseamnă că oamenii au apreciat activitatea firmei și că există o bază bună pentru dezvoltarea ei în continuare.

Este important și faptul că această apreciere vine într-un moment în care mediul online devine tot mai competitiv. Orice element care îi ajută pe clienți să identifice firmele serioase este valoros.

Irina Pintilie: Ce planuri aveți pentru perioada următoare?

Budurea Adrian Ionuț: Îmi doresc să continui activitatea și să atrag mai mulți clienți. Mediul online oferă multe posibilități, dar trebuie să fii vizibil și să te adaptezi permanent.

Vreau ca oamenii să găsească mai ușor firma și să înțeleagă că în spatele ofertelor există experiență și foarte multă muncă. Voi continua să pun accent pe prețuri competitive, seriozitate și respectarea comenzilor.

Dezvoltarea trebuie făcută pas cu pas. Pentru mine, cel mai important este să păstrez încrederea clienților și să construiesc în continuare pe baza experienței acumulate în cei aproximativ 15 ani de activitate.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți clienților actuali și celor care vor descoperi VASCOM ELECTRONIC SRL în viitor?

Budurea Adrian Ionuț: Le mulțumesc tuturor celor care au ales să cumpere de la mine și care au avut încredere în activitatea firmei.

Îi asigur că voi continua să muncesc cu aceeași seriozitate și să tratez fiecare comandă cu responsabilitate. Chiar dacă în spatele activității se află o singură persoană, depun toate eforturile pentru ca lucrurile să fie făcute corect.

Îmi doresc ca oamenii să înțeleagă că seriozitatea este principiul pe care se bazează întreaga mea activitate. Reclama te poate ajuta să fii cunoscut, dar munca și respectul față de client sunt cele care construiesc o afacere de durată.