MOLDOVAN IONELA-GIANINA P.F.A

Irina Pintilie: Când ați ales domeniul de make-up și de cât timp activați în această profesie?

Ionela Moldovan: Am ales acest domeniu în urmă cu aproximativ 12 ani, poate chiar cu mai mult de 12 ani în urmă. Lucrez de mult timp în domeniu, iar de aproximativ opt ani îmi desfășor activitatea în mod calificat și acreditat.

În toată această perioadă am acumulat experiență, am cunoscut persoane diferite și am învățat că fiecare clientă are propriile așteptări. Activitatea presupune atât pregătire profesională, cât și capacitatea de a înțelege ce își dorește fiecare persoană.

Irina Pintilie: Ce credeți că apreciază clientele cel mai mult la serviciile dumneavoastră?

Ionela Moldovan: În primul rând, cred că apreciază munca pe care o desfășor și serviciile oferite. În al doilea rând, sunt importante socializarea și rezultatele.

Acestea sunt două dintre aspectele principale. Clientele își doresc, bineînțeles, un rezultat frumos, dar contează foarte mult și relația care se creează în timpul întâlnirii. Comunicarea, deschiderea și modul în care interacționezi cu persoana din fața ta pot influența întreaga experiență.

Pentru mine este important ca o clientă să se simtă bine, să aibă încredere și să plece mulțumită de rezultatul obținut.

Irina Pintilie: Cât de importantă este relația umană într-un domeniu precum cel al frumuseții?

Ionela Moldovan: Este foarte importantă. La început, unele persoane vin pentru serviciile pe care le ofer, pentru că acesta este primul lucru pe care îl cunosc. Ulterior, ajung să mă cunoască și ca om.

Există cliente care își doresc pur și simplu să mă cunoască și să beneficieze de serviciile mele. Consider că relația umană se construiește în timp, prin comunicare și prin modul în care fiecare persoană este primită.

Serviciul este cel care creează primul contact, dar felul în care te porți, atmosfera și încrederea pot transforma o simplă programare într-o colaborare pe termen mai lung.

Irina Pintilie: Menținerea calității la un nivel ridicat presupune efort?

Ionela Moldovan: Calitatea vine mai ușor atunci când pornește din interior, din dorința sinceră de a face lucrurile bine. Totuși, nu pot spune că nu există efort.

Fără efort nu se poate obține nimic. Este nevoie de muncă pentru a ajunge la rezultatul pe care ți-l dorești. Atunci când există dorință, implicare și perseverență, poți obține ceea ce ți-ai propus.

Pentru mine, dorința de a oferi servicii de calitate vine în mod natural, însă acest lucru trebuie susținut constant prin muncă.

Irina Pintilie: Cum reușiți să vă păstrați motivația și concentrarea în activitatea de zi cu zi?

Ionela Moldovan: Am un plan foarte bine structurat, iar acest lucru mă ajută să rămân organizată și concentrată.

Cea mai mare satisfacție este să văd bucuria de pe chipul persoanei din fața mea. În acel moment îmi dau seama că rezultatul este pe măsura așteptărilor.

Fiecare clientă este diferită și fiecare întâlnire poate aduce o nouă provocare. Tocmai de aceea, este important să fii atentă, să comunici și să înțelegi ce își dorește persoana pentru care lucrezi.

Bucuria clientei îmi confirmă că munca mea a avut rezultatul dorit și îmi oferă motivația de a continua.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră un rezultat reușit?

Ionela Moldovan: Un rezultat reușit înseamnă ca persoana să plece bucuroasă și mulțumită. Reacția ei este cea care îmi arată dacă am reușit să răspund așteptărilor.

Desigur, este importantă calitatea tehnică a serviciului, dar pentru mine contează și emoția pe care o văd pe chipul clientei. Atunci îmi dau seama că rezultatul este cel potrivit.

Aceasta este satisfacția mea profesională: să știu că persoana care mi-a acordat încrederea ei este mulțumită de ceea ce am realizat împreună.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul și care este următorul nivel la care v-ar plăcea să ajungeți?

Ionela Moldovan: Îmi doresc să ajung cât mai sus din punct de vedere profesional.

Consider că întotdeauna există loc de mai bine. Indiferent de nivelul la care ajungi, există lucruri noi de învățat și posibilități de dezvoltare.

Planul meu este să continui să evoluez profesional, să îmi dezvolt activitatea și să cunosc cât mai multe persoane cu care să pot colabora.

Îmi doresc ca fiecare colaborare să aibă un rezultat pe măsura așteptărilor și ca serviciile oferite să continue să fie apreciate de cliente.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră nominalizarea în cadrul TOP100 OF ROMANIA?

Ionela Moldovan: Nominalizarea m-a luat prin surprindere. Nu mă așteptam, însă sunt foarte mulțumită.

Faptul că această apreciere vine din partea clientelor este foarte important pentru mine. Reprezintă o confirmare a muncii depuse și a rezultatelor obținute de-a lungul timpului.

Este o nominalizare neplanificată, dar care mă bucură foarte mult. Înseamnă că munca mea a fost observată și apreciată de persoanele care au beneficiat de serviciile mele.

Irina Pintilie: Considerați că această recunoaștere vă oferă și o motivație suplimentară?

Ionela Moldovan: Da, bineînțeles. O astfel de recunoaștere este rezultatul muncii și al încrederii pe care clientele au acordat-o serviciilor mele.

Faptul că am fost nominalizată mă motivează să continui și să încerc să ajung la un nivel profesional și mai înalt.

Întotdeauna este loc pentru dezvoltare, iar aprecierea clientelor îmi confirmă faptul că direcția în care merg este una bună.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți clientelor care au avut încredere în dumneavoastră?

Ionela Moldovan: Doresc să le mulțumesc foarte mult pentru încrederea pe care mi-au oferit-o.

Le mulțumesc pentru faptul că își doresc să mă cunoască și că aleg să beneficieze de serviciile mele. Încrederea lor este foarte importantă și reprezintă una dintre principalele motivații pentru activitatea pe care o desfășor.

Îmi doresc să cunosc cât mai multe persoane, să colaborăm și ca rezultatul final să fie pe măsura așteptărilor tuturor.

Le sunt recunoscătoare clientelor care m-au ales și care au contribuit, prin aprecierea lor, la această nominalizare.