PTS  Vulcanizare

Irina Pintilie: Ați primit nominalizarea în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA, la categoria Automobile și transporturi, subcategoria Vulcanizări. Pentru început, aș vrea să ne spuneți când și cum ați ales acest domeniu de activitate.

Marius Drăgan: Am început activitatea în această direcție în urmă cu aproximativ doi ani, de Sfântă Mărie. Domeniul nu a apărut întâmplător pentru noi. Provenim dintr-un grup de firme care are la bază reparația și întreținerea camioanelor, în special, iar de acolo a pornit totul.

Truck service-ul este, practic, motorul de la care am plecat. Având experiență în zona de camioane, reparații și servicii conexe, a fost firesc să dezvoltăm și partea de vulcanizare, dar am vrut să o facem într-un mod diferit, la un standard mai ridicat.

Irina Pintilie: Ce diferențiază PTC Vulcanizare de imaginea clasică pe care mulți oameni o au despre o vulcanizare?

Marius Drăgan: Noi am adus modernul în vulcanizare. În general, oamenii au o percepție destul de îmbătrânită despre cum arată o vulcanizare. Mulți se gândesc la un loc unde se schimbă o roată și atât. La noi lucrurile nu se rezumă doar la asta.

Am construit o vulcanizare premium. Am investit foarte mult în materiale, în echipamente, în experiența oamenilor și am angajat inclusiv ingineri. Avem roboți, avem tehnologie și avem o abordare care depășește imaginea tradițională a unei vulcanizări.

Pentru noi, nu a fost suficient să oferim un serviciu de bază. Am vrut să creăm un loc în care clientul vede că există ordine, tehnologie, profesionalism și o soluție corectă pentru problema lui.

Irina Pintilie: Din punctul dumneavoastră de vedere, de ce credeți că vă apreciază clienții cel mai mult?

Marius Drăgan: Cred că apreciază faptul că la noi găsesc calitate și rezolvare. Clienții care vin la noi știu că nu venim cu improvizații și că nu facem lucrurile pe jumătate. Noi nu vrem să oferim o cârpeală, ci o lucrare corectă.

Un client care caută calitate înțelege ce primește aici. Dacă cineva caută doar cel mai mic preț, probabil nu la noi îl găsește. Există o diferență clară între ieftin și calitate. Noi ne-am construit clientela tocmai pe această diferență.

Cei care vin la noi știu că facem tot ce ține de noi ca problema să fie rezolvată. Pentru noi contează ca lucrarea să iasă corect, nu doar să fie bifată.

Irina Pintilie: Menținerea calității la un standard ridicat presupune eforturi constante. Cum reușiți să păstrați acest nivel?

Marius Drăgan: Calitatea se menține și prin selecția clienților. Dacă în hală intră clienți care vor calitate, atunci toate lucrurile se leagă. Ei știu ce caută, iar noi știm ce avem de oferit.

În plus, echipa este formată și educată în acest spirit. Băieții nu sunt obișnuiți să facă lucrări de compromis. Sunt obișnuiți să caute soluția corectă. Asta face ca standardul să fie mai ușor de păstrat, pentru că toată lumea înțelege direcția.

Nu vrem să promitem ceva ce nu putem susține. Vrem ca oamenii să știe că vin într-un loc unde se lucrează corect, unde există atenție la detalii și unde calitatea este mai importantă decât viteza cu orice preț.

Irina Pintilie: Fiecare client poate veni cu o problemă diferită. Cum gestionați relația cu oamenii care vă trec pragul?

Marius Drăgan: Foarte importantă este pregătirea personalului. Cel care este în față, în front office, trebuie să aibă capacitatea de a se plia pe clientul care ne calcă pragul. Nu toți clienții sunt la fel, nu toți înțeleg tehnic problema de la început, iar atunci trebuie să explici corect.

Comunicarea este esențială. Încercăm să le arătăm clienților care sunt problemele, care sunt riscurile, care sunt avantajele și dezavantajele unei soluții. Nu vrem doar să explicăm prin vorbe, ci și prin demonstrații. Când clientul vede cu ochii lui, înțelege mai bine și capătă încredere.

Dacă reușești să îi arăți clar ce se întâmplă, l-ai câștigat ca și client. Nu pentru că l-ai convins prin vorbe, ci pentru că i-ai demonstrat concret.

Irina Pintilie: Ați spus că PTC Vulcanizare a fost construită ca o vulcanizare premium. Ce a stat la baza acestei decizii?

Marius Drăgan: Pentru mine a fost și o pasiune. Noi facem parte dintr-un grup de firme și avem mai multe departamente: reparații, vânzări auto, benzinării, reparații electronice, componente. Vulcanizarea a fost făcută, într-un fel, și ca hobby, pentru că mi-am dorit un loc care să îmi placă foarte mult.

În zona de camioane există uneori dezordine, din cauza specificului activității. Camioanele sunt mari, murdare, lucrurile se mișcă altfel. Aici mi-am dorit să existe ordine. Am vrut un spațiu făcut corect, un loc în care să se vadă atenția la detalii.

De aceea am investit în echipamente, în oameni și în modul în care arată și funcționează totul. Pentru mine, această vulcanizare trebuia să fie altfel.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul PTC Vulcanizare? Care ar fi următorul nivel la care v-ar plăcea să ajungeți?

Marius Drăgan: Următorul pas ar fi multiplicarea a ceea ce facem. Probabil că același brand va apărea, la un moment dat, și într-un alt oraș. Există solicitări și au fost întrebări în această direcție.

Totuși, momentan nu suntem pregătiți să facem acest pas imediat. Avem foarte multe lucruri de gestionat și nu vrem să ne grăbim. Este ușor să deschizi, dar este mult mai greu să controlezi și să crești corect.

Pentru noi este important ca, dacă ne extindem, să putem controla calitatea. Nu vrem să multiplicăm doar un nume, ci un standard. De aceea, ne raportăm la zone pe care le putem gestiona și controla.

Irina Pintilie: Cum priviți nominalizarea primită în cadrul TOP100 OF ROMANIA?

Marius Drăgan: Orice lucru bun este privit cu bucurie. Ne dorim să ne ajute și pe plan social și media, pentru că orice confirmare a muncii depuse contează.

Pe plan local, știm foarte bine ce facem și unde ne poziționăm. Nu vreau să par lipsit de modestie, dar multe lucruri pe care alții nu le pot face ajung spre noi. Dacă noi nu putem rezolva o problemă, atunci de multe ori este foarte greu să o mai poată rezolva altcineva.

Nominalizarea aceasta ne ajută să arătăm că facem bine ceea ce facem și că direcția aleasă este una corectă.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților fideli și celor care ar putea apela în viitor la serviciile PTC Vulcanizare?

Marius Drăgan: În primul rând, vrem să le mulțumim. Le mulțumim celor care au avut încredere în noi și celor care ne aleg pentru calitatea pe care o oferim.

Le transmitem că vom încerca mereu să livrăm aceeași calitate. Sigur, unde muncă există, pot apărea și greșeli. Numai cine nu muncește nu greșește. Știm și că nu putem împăca absolut pe toată lumea, dar obiectivul nostru este să lucrăm corect și să menținem standardul pe care l-am construit.

Le mulțumim tuturor și îi asigurăm că vom continua să punem accent pe calitate, seriozitate și rezolvări corecte.