HBS PILATES S.R.L.

Irina Pintilie: Când ați ales acest domeniu de activitate și cum a început povestea HBS Pilates Studio?

Maria Gârbacea: Am ales acest domeniu în urmă cu zece ani. Firma am deschis-o acum opt ani și tot atunci am creat conceptul HBS Pilates Studio.

Primul studio a fost în București. Ulterior m-am mutat împreună cu familia la Brașov, din motive personale legate de soțul meu, iar odată cu această schimbare am mutat și activitatea. În prezent lucrăm exclusiv în Brașov, iar conceptul HBS Pilates Studio este pe piață de opt ani.

Irina Pintilie: Cum este organizată activitatea în prezent?

Maria Gârbacea: În acest moment avem două locații. Una este dedicată exclusiv femeilor, iar cea de-a doua este destinată exclusiv copiilor.

Am păstrat încă de la început ideea de a lucra în grupuri foarte mici. La noi, grupele au cel mult cinci persoane, deoarece numai așa putem oferi atenția necesară fiecărui participant și putem menține calitatea serviciilor.

Irina Pintilie: De ce ați ales să puneți calitatea înaintea extinderii și a unui număr mai mare de participanți?

Maria Gârbacea: Încă de la început am creat un concept care să nu se bazeze pe cantitate, ci pe calitate. Din acest motiv nu am mărit foarte mult studioul. Atunci când cererea a crescut, am preferat să prelungesc programul, nu să măresc grupele.

Avem perioade cu liste de așteptare și cu o cerere foarte mare. Aș fi putut să cumpăr mai multe aparate și să primesc mai multe persoane în același timp, însă am ales să păstrez grupele restrânse. Consider că acest tip de activitate trebuie realizat cu foarte multă atenție, iar calitatea nu trebuie sacrificată pentru volum.

Irina Pintilie: Ce contribuie cel mai mult la retenția ridicată a clienților?

Maria Gârbacea: În primul rând, avem toate certificările necesare. În echipa mea lucrează numai persoane certificate, iar eu mă ocup inclusiv de formarea lor. Sunt master trainer, predau în cadrul unei academii internaționale de Pilates și ofer certificări. Îmi pregătesc echipa și le formez pe fete de la zero.

Oamenii trebuie să se simtă în siguranță și să primească servicii de calitate. Atunci când găsesc aceste lucruri, vin și rămân. Avem cliente care sunt alături de noi încă din prima zi în care am deschis studioul și care participă în mod recurent și în prezent. Pentru mine, aceasta este una dintre cele mai clare confirmări ale satisfacției lor.

Irina Pintilie: Cum a crescut HBS Pilates Studio de-a lungul celor opt ani?

Maria Gârbacea: Creșterea a fost în principal organică, prin recomandări directe. Nu m-am concentrat foarte mult asupra solicitării recenziilor online și nu le-am trimis clientelor linkuri prin care să le cer să ne lase evaluări.

De-a lungul anilor am avut sute de cliente, iar în prezent avem în jur de o sută de cliente active în portofoliu. Cu toate acestea, numărul recenziilor de pe Google nu reflectă întreaga activitate. Recomandarea noastră a fost una tradițională, de la om la om: clientele mulțumite au adus alte cliente. Așa s-a produs, în mare parte, dezvoltarea studioului.

Irina Pintilie: Ați fost primul studio de Pilates cu aparate din Brașov. Cum a evoluat piața după deschiderea dumneavoastră?

Maria Gârbacea: Atunci când am deschis, am fost primul studio de Pilates cu aparate din Brașov. La mai puțin de un an au început să apară tot mai multe astfel de studiouri, iar în prezent cred că sunt peste 20 în oraș.

Inițial, această dezvoltare a pieței mi s-a părut o provocare. Soțul meu mi-a oferit însă o perspectivă diferită: mi-a spus că ar trebui să mă bucure, pentru că, dacă ceea ce făceam nu ar fi prezentat interes, probabil că nu ar fi apărut atât de multe studiouri. Faptul că domeniul a căpătat o asemenea amploare înseamnă că am făcut ceva valoros. Această observație m-a ajutat să privesc lucrurile diferit și să fiu mândră de ceea ce am construit.

Irina Pintilie: Cum vă raportați în prezent la competiție?

Maria Gârbacea: Nu privesc pe nimeni ca pe o competiție. Mă concentrez asupra activității noastre și asupra modului în care ne putem face treaba cât mai bine.

Continuăm să ne specializăm, să participăm la cursuri și să îmbunătățim ceea ce oferim. Întotdeauna există loc pentru mai bine. Nu mă raportez la ceea ce se întâmplă în jur, ci la propriul nostru standard profesional și la ceea ce putem face pentru clientele noastre.

Irina Pintilie: Este dificil să păstrați constant calitatea serviciilor?

Maria Gârbacea: Pentru mine, menținerea calității nu a reprezentat o problemă. Atunci când faci ceva cu pasiune, această preocupare vine natural. Îți dorești să lucrezi cât mai profesionist și să devii permanent mai bun.

Provocarea mai mare este educarea unei piețe relativ noi. Oamenii trebuie să înțeleagă ce presupune cu adevărat Pilatesul, care este rolul unui instructor pregătit și de ce rezultatele se construiesc în timp.

Irina Pintilie: Ce le spuneți persoanelor care își doresc rezultate foarte rapide?

Maria Gârbacea: Le spun să aibă încredere și să acorde timp procesului. Într-un astfel de tip de activitate avem nevoie de răbdare. Nu există rezultate peste noapte, iar promisiunile de acest gen reprezintă, din punctul meu de vedere, un marketing fals.

Este nevoie de constanță. Trebuie să fim conștiincioși, consecvenți, să avem răbdare și să avem încredere în proces. Pilatesul nu înseamnă să participi la o singură ședință și să te aștepți ca a doua zi să ai un alt corp, să te simți complet diferit sau să nu mai ai nicio durere.

Este un proces și, mai ales, un stil de viață. Persoanele care înțeleg acest lucru sunt și cele care ajung să se bucure cu adevărat de beneficiile acestei forme de mișcare.

Irina Pintilie: Ce vă ajută să rămâneți motivată și concentrată?

Maria Gârbacea: Încrederea în ceea ce fac. Eu le spun clientelor să aibă încredere în proces, iar această încredere mă ajută și pe mine să merg mai departe.

Atunci când știi că lucrezi responsabil, că ai pregătirea necesară și că oamenii obțin rezultate prin consecvență, motivația vine firesc. Provocarea zilnică rămâne educarea pieței și transmiterea mesajului că Pilatesul trebuie tratat cu seriozitate, nu ca o soluție instantanee.

Irina Pintilie: De ce acordați atât de multă importanță certificărilor instructorilor?

Maria Gârbacea: Pentru că lucrăm cu corpul oamenilor, cu coloana vertebrală și cu articulațiile lor. Nu este o activitate atât de superficială pe cât poate părea din exterior.

O persoană care caută un studio ar trebui să pună întrebări: ce certificări are instructorul, ce diplome deține, ce reprezintă acele certificări și dacă sunt recunoscute la nivel internațional. Este important să existe o diferență clară între o pregătire serioasă și un curs scurt de weekend sau un curs online în urma căruia cineva se prezintă drept specialist.

O alegere neinspirată poate face mai mult rău decât bine. De aceea consider că instructorii trebuie să se formeze, să urmeze cursuri și să predea cu responsabilitate față de clienți.

Irina Pintilie: Cum priviți conținutul despre Pilates publicat pe Instagram și în mediul online?

Maria Gârbacea: Cred că trebuie privit cu atenție. Nu tot ceea ce apare pe Instagram sau pe internet este studiat, documentat ori realizat corect. Unele exerciții promovate online pot să nu aibă la bază o pregătire adecvată.

Într-o piață nouă, oamenii tind uneori să aibă prea multă încredere în ceea ce văd pe internet. Este important să verifice cine oferă informațiile, ce pregătire are persoana respectivă și dacă metoda prezentată este una responsabilă.

Irina Pintilie: Ce v-a determinat să creați o locație exclusiv pentru femei?

Maria Gârbacea: Pilatesul nu este destinat doar femeilor. A fost conceput de un bărbat și poate fi practicat și de bărbați. Alegerea de a crea un studio exclusiv pentru femei a avut o altă motivație.

Mi-am dorit ca HBS Pilates Studio să fie mai mult decât un loc în care femeile vin să facă mișcare. Am vrut să construiesc o comunitate în care ele să se regăsească, să se simtă confortabil și să poată crea conexiuni.

Este un mediu în care femeile se pot simți în largul lor, fără să aibă impresia că sunt analizate sau judecate. Mi-am dorit un spațiu doar pentru ele, în care să se simtă acceptate.

Irina Pintilie: Cum a apărut ideea studioului dedicat copiilor?

Maria Gârbacea: Pilatesul cu aparate pentru copii este un concept foarte nou în România, iar studioul nostru pentru copii se află încă la început. În această direcție îmi doresc o dezvoltare mai mare, dar este nevoie de promovare și, mai ales, de educarea pieței.

Copiii au nevoie de mișcare pentru a-și crea un fundament pentru viitor. Scopul este să își formeze o bază care să îi ajute mai târziu și să prevină apariția unor probleme legate de coloană sau postură atunci când ajung la maturitate.

Irina Pintilie: Care sunt planurile dumneavoastră pentru viitor?

Maria Gârbacea: Nu îmi doresc ca afacerea să devină mai mare decât este în prezent. Pentru mine, viitorul înseamnă să păstrăm retenția clienților pe care o avem și, eventual, să atragem persoane noi, dar numai în măsura în care putem continua să oferim aceeași calitate.

Nu vreau să ajungem în punctul în care volumul să ne împiedice să facem față sau să afecteze serviciile. Importantă este calitatea, nu numărul de persoane.

Îmi doresc ca atât studioul pentru femei, cât și cel pentru copii să funcționeze cu aceeași retenție. În cazul studioului pentru copii, fiind un concept nou, este nevoie de o dezvoltare mai mare și de mai multă informare.

Irina Pintilie: Ce schimbare v-ați dori să vedeți la nivelul întregii piețe de Pilates?

Maria Gârbacea: Mi-aș dori să ajungem la un standard mai unitar, în care oamenii să înțeleagă cu adevărat ce fac și să predea Pilates certificat și responsabil.

Aș vrea ca piața să se maturizeze, instructorii să urmeze cursuri serioase și să își asume responsabilitatea față de persoanele pe care le antrenează. Nu este suficient să reproducem ceea ce vedem pe Instagram. Este nevoie de studiu, certificare și înțelegerea profundă a metodei.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea includerii în TOP100 OF ROMANIA?

Maria Gârbacea: M-a bucurat și m-a măgulit. Pentru noi, feedbackul clienților reprezintă cea mai mare satisfacție și o confirmare a faptului că facem bine ceea ce facem.

Primesc într-un mod pozitiv orice recenzie, inclusiv una critică. Am avut recent un feedback care nu a fost neapărat pozitiv, probabil singurul de acest fel de până acum, însă consider că orice opinie trebuie privită constructiv. Feedbackul ne ajută să vedem realitatea, să înțelegem ce putem îmbunătăți și să devenim din ce în ce mai buni.

O nominalizare precum cea din cadrul TOP100 OF ROMANIA nu poate fi decât benefică și ne bucură, mai ales pentru că vine în urma aprecierilor clienților.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți persoanelor care se gândesc să înceapă Pilatesul?

Maria Gârbacea: Nu există un moment perfect pentru a începe. Nu contează dacă este luni sau joi, dacă este prima ori a douăzecea zi a lunii. Important este să luăm decizia de a începe și să avem încredere în proces.

Dacă avem răbdare, suntem consecvenți și lucrăm corect, rezultatele vor apărea. Primul pas este să începem.

Irina Pintilie: Ce ar trebui să aibă în vedere înainte de a alege un studio?

Maria Gârbacea: Să aleagă cu foarte mare atenție locul în care merg să își lucreze corpul. Nu pot să le spun eu ce studio să aleagă, dar le recomand să verifice pregătirea instructorilor, certificările și diplomele acestora și să afle ce reprezintă concret acele documente.

Este important să pună întrebări și să nu creadă automat tot ceea ce este promovat pe Instagram sau pe internet. Lucrăm cu propriul corp, cu coloana vertebrală și cu articulațiile noastre, iar această alegere trebuie făcută cu responsabilitate.