MODA GEOTRO SRL

Irina Pintilie: Doamnă Georgeta Boscenco, cum a început povestea GeoStore Tulcea?

Georgeta Boscenco: Activitatea noastră a început în anul 2012. De atunci, am crescut pas cu pas și ne-am construit treptat locul pe piață. Avem un magazin fizic în Tulcea, dar suntem prezenți și în mediul online, în special pe Facebook și TikTok. Rețelele sociale ne ajută să prezentăm produsele, să comunicăm mai ușor cu oamenii și să ajungem inclusiv la cliente din alte zone ale țării.

Magazinul fizic nu este foarte mare, dar întotdeauna spun că esențele tari se păstrează în sticluțe mici. Pentru mine, dimensiunea spațiului este mai puțin importantă decât atmosfera pe care o găsește clientul, calitatea produselor și felul în care este tratat.

Irina Pintilie: Care considerați că este principalul element care a contribuit la reputația companiei?

Georgeta Boscenco: Sinceritatea față de client este, din punctul meu de vedere, cel mai important lucru. Nu încerc să vând un produs cu orice preț. Dacă o persoană îmi trimite măsurile și observ că un anumit model nu ar avantaja-o, îi spun sincer acest lucru și îi recomand o altă variantă.

Prefer ca omul să primească un produs care i se potrivește cu adevărat și în care se simte bine. Această sinceritate mi-a adus clienți și a contribuit foarte mult la încrederea pe care oamenii o au în mine. Clientul simte atunci când cineva vrea doar să vândă, dar simte și atunci când primește o recomandare făcută cu bună-credință.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră o relație corectă cu clientul?

Georgeta Boscenco: Înseamnă să îl asculți, să înțelegi ce își dorește și să nu îl tratezi superficial. Fiecare persoană este diferită și are propriile preferințe, propriul stil și propriile așteptări. De aceea, nu poți recomanda același lucru tuturor.

Încerc să îi ofer fiecărui client o părere sinceră, indiferent de felul în care arată sau de produsul pe care îl caută. Dacă ceva i se potrivește, îi spun. Dacă nu i se potrivește, îi spun la fel de direct, dar cu respect, și încerc să găsesc o alternativă mai bună. Consider că această abordare este baza unei relații de durată.

Irina Pintilie: Cât de importantă este consilierea oferită în magazin?

Georgeta Boscenco: Este foarte importantă. Nu este suficient să așezi produsele pe raft și să aștepți ca oamenii să cumpere. Trebuie să le prezinți, să explici cum pot fi purtate și să ajuți clientul să vadă imaginea de ansamblu.

De multe ori mă îmbrac cu anumite articole și le arăt clientelor cum pot fi combinate. Le prezint ținute complete, le explic diferențele dintre modele și încerc să le ajut să aleagă ceea ce le avantajează. Toate acestea necesită timp, energie și implicare, dar fac parte din ceea ce oferim.

Irina Pintilie: Cum reușiți să mențineți calitatea serviciilor oferite?

Georgeta Boscenco: Prin muncă și printr-o implicare constantă. Lucrul cu oamenii nu este ușor, pentru că fiecare persoană are alte așteptări. Tocmai de aceea, trebuie să ai răbdare și să fii atent la detalii.

Îmi doresc ca fiecare clientă să plece mulțumită, să poarte ținuta cu plăcere și să primească aprecieri din partea celor din jur. Când cineva este încântat de ceea ce a cumpărat și recomandă magazinul mai departe, înseamnă că munca mea a avut rezultatul dorit. Recomandările clienților sunt foarte importante și reprezintă o confirmare a calității serviciilor noastre.

Irina Pintilie: Care este sentimentul pe care doriți să îl aibă o clientă atunci când pleacă din magazin?

Georgeta Boscenco: Îmi doresc să plece încântată și mai încrezătoare în ea. O ținută potrivită poate schimba starea unei persoane. Dacă se privește în oglindă și îi place ceea ce vede, dacă apoi primește complimente, va purta acea ținută cu bucurie.

Pentru mine, satisfacția clientei este mai importantă decât simplul fapt că s-a realizat o vânzare. Vreau să știe că a ales ceva potrivit și că recomandarea primită a fost făcută cu sinceritate.

Irina Pintilie: A presupus dezvoltarea acestei afaceri și anumite sacrificii?

Georgeta Boscenco: Cu siguranță. Am investit foarte mult timp și foarte mult suflet. Soțul meu glumește uneori și spune că aș putea rămâne 24 de ore în magazin. Adevărul este că îmi place foarte mult ceea ce fac.

Atunci când lucrezi cu pasiune, nu mai numeri întotdeauna orele. Totuși, în spatele rezultatelor există multă muncă, energie și timp personal. Pentru mine, magazinul nu este doar o activitate profesională, ci și o parte importantă din viața mea.

Irina Pintilie: Care au fost cele mai dificile momente întâlnite în activitate?

Georgeta Boscenco: Lucrul cu oamenii vine inevitabil și cu situații dificile. Nu poți mulțumi pe toată lumea, indiferent cât de mult te străduiești. La început, anumite cuvinte sau reacții negative mă dezamăgeau foarte tare.

Cu timpul, am învățat să privesc aceste momente altfel. Fiecare provocare mă ajută să mai urc o treaptă. Știu ce fac, știu ce pot să ofer și, mai ales, știu că lucrez din suflet. Important este să îți păstrezi direcția și să nu renunți la valorile în care crezi.

Irina Pintilie: Ce v-a ajutat să depășiți aceste provocări?

Georgeta Boscenco: Încrederea în ceea ce fac și convingerea că ofer tot ce pot mai bun. Atunci când știi că ai fost sincer și că ai tratat omul cu respect, poți merge înainte cu fruntea sus.

Am învățat să nu las o experiență neplăcută să anuleze toate lucrurile bune. Sunt multe cliente care revin, care ne recomandă și care vin de la distanță special pentru a cumpăra de la noi. Aceste lucruri îmi dau energie și îmi confirmă că drumul ales este unul bun.

Irina Pintilie: Ați avut dintotdeauna această ușurință de a comunica și de a atrage oamenii?

Georgeta Boscenco: Am lucrat o perioadă în străinătate împreună cu mama mea, care între timp a decedat. La un moment dat, unul dintre angajatorii ei mi-a propus să lucrez pentru un brand cunoscut din zona respectivă. Mi-a spus că apreciază sinceritatea mea și felul în care reușesc să comunic cu oamenii și să îi atrag.

Acea experiență mi-a arătat că modul meu de a interacționa cu clienții este o calitate importantă. Am rămas aceeași persoană și în activitatea pe care o desfășor astăzi: directă, sinceră și preocupată de ceea ce este potrivit pentru client.

Irina Pintilie: Ce rol au rețelele sociale în dezvoltarea afacerii?

Georgeta Boscenco: Rețelele sociale sunt foarte importante, pentru că ne permit să prezentăm produsele și să păstrăm legătura cu publicul. Suntem activi pe Facebook și TikTok, unde oamenii pot vedea articolele disponibile și modul în care acestea pot fi purtate.

Prezența online ne-a ajutat să fim cunoscuți și în afara orașului Tulcea. Avem cliente care vin din diferite zone ale țării special pentru a cumpăra de la noi. Pentru mine, acesta este un semn foarte clar de încredere și o mare bucurie.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră faptul că oamenii vin de la distanță pentru a vizita magazinul?

Georgeta Boscenco: Înseamnă enorm. Atunci când o persoană parcurge un drum special pentru a ajunge la magazin, simți că munca ta este apreciată. Nu mai este vorba doar despre produse, ci despre relația pe care ai construit-o cu acel om și despre încrederea pe care ți-a acordat-o.

Este și o responsabilitate. Clienta vine cu anumite așteptări, iar eu îmi doresc să îi ofer aceeași sinceritate și aceeași atenție pe care le-a văzut în mediul online sau despre care a auzit de la alte persoane.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul GeoStore Tulcea?

Georgeta Boscenco: Îmi doresc să ajungem cât mai departe, dar să facem acest lucru treptat. Cred în dezvoltarea construită pas cu pas, pe o bază solidă. Nu vreau să forțez lucrurile, ci să păstrez calitatea serviciilor și relația apropiată cu oamenii.

Am încredere în Dumnezeu și îmi doresc, înainte de toate, sănătate. Dacă avem sănătate, putem munci și putem continua să construim. Privesc viitorul cu încredere și cred că există în continuare multe posibilități de dezvoltare.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea nominalizării în cadrul TOP100 OF ROMANIA?

Georgeta Boscenco: M-am bucurat foarte mult. O astfel de nominalizare reprezintă o confirmare a muncii depuse și a aprecierii venite din partea clienților. Pentru mine este important faptul că rezultatele sunt legate de opiniile oamenilor și de prezența companiei în mediul online.

Am mai primit o recunoaștere la nivelul județului Tulcea, unde am obținut locul întâi în anul 2025. Fiecare astfel de apreciere îmi oferă încredere și mă motivează să merg mai departe.

Irina Pintilie: Ce principii doriți să păstrați indiferent de modul în care se va dezvolta compania?

Georgeta Boscenco: Vreau să păstrez sinceritatea, respectul și apropierea față de client. Dezvoltarea este importantă, dar nu trebuie să pierdem ceea ce ne-a ajutat să ajungem până aici.

Oamenii trebuie să știe că pot avea încredere în recomandările mele. Nu vreau să le spun ceea ce ar dori să audă doar pentru a realiza o vânzare. Vreau să le spun ceea ce cred că este cu adevărat potrivit pentru ele și să le ajut să facă o alegere bună.

Irina Pintilie: Ce mesaj le transmiteți clienților actuali și celor care încă nu au descoperit GeoStore Tulcea?

Georgeta Boscenco: Le transmit să aibă încredere și curaj să ne cunoască. Îi invit să ne urmărească pe rețelele sociale sau să ne viziteze în magazinul fizic din Tulcea. În acest fel, putem discuta direct și putem găsi împreună articolele potrivite.