OFTAMED EXPERT S.R.L.

Irina Pintilie: Doamnă Bungețeanu, cum ați primit vestea includerii în TOP100 OF ROMANIA la categoria Sănătate – cabinete de oftalmologie?

Bungețeanu Florentina: M-a bucurat enorm și m-a emoționat. N-am urmărit niciodată „reclame pompoase” și nici nu m-am așteptat la o astfel de recunoaștere. Faptul că a venit din partea pacienților, prin recenziile lor, e cea mai frumoasă confirmare.

Irina Pintilie: Ce credeți că apreciază cel mai mult pacienții la OFTAMED EXPERT?

Bungețeanu Florentina: Două lucruri: atitudinea și profesionalismul. Pacientul simte când e primit cu empatie, când i se vorbește pe înțelesul lui și i se explică fiecare pas al consultației. La final întreb mereu: „Ce ați înțeles? Ce a rămas neclar?” Când aud „am înțeles totul, nu mi s-a mai explicat niciodată așa”, știu că mi-am făcut datoria.

Irina Pintilie: Ați pomenit deseori cuvântul „profesionalism”. Cum îl definiți, concret, în cabinet?

Bungețeanu Florentina: Profesionalismul nu înseamnă doar „să vorbești din cărți”. Înseamnă să traduci medicina: îi spui omului ce vezi la biomicroscop, de ce pui o picătură, de ce alegi o lentilă sau o ramă, care este finalitatea intervenției. Iar recomandarea trebuie să aibă în spate o poveste tehnică reală — îmi asum doar produse despre care furnizorul îmi oferă informații corecte, ca să pot răspunde onest la întrebarea „de ce mi-o recomandați?”.

Irina Pintilie: Ne puteți împărtăși o situație care v-a rămas în minte și care arată această abordare?

Bungețeanu Florentina: Într-o sâmbătă seara am primit o fotografie de la un pacient cu o mărăcină intrată în ochi. Deși a doua zi era duminică, ne-am văzut „la prima oră”. Nu m-am gândit la bani înainte să-l știu vindecat. Ulterior a revenit la reevaluare, era foarte bine și a decis să-și facă și ochelari. Pentru mine, omul e primul — altfel n-aș mai putea să mă numesc nici medic, nici om.

Irina Pintilie: Ce mesaj aveți pentru oamenii care poate au avut experiențe mai puțin fericite în sistem?

Bungețeanu Florentina: Să caute ușa unde simt empatie și explicații, nu snobism. Dacă nu simți că ești ascultat, dacă ți se vorbește „de sus”, caută în altă parte. Încă există în România profesioniști care pun omul înaintea tuturor lucrurilor.

Irina Pintilie: În transcriere apar și recomandări pentru copii. Cum procedați când vine vorba de micuți?

Bungețeanu Florentina: Le explic părinților că aparatura pentru copii e diferită de cea pentru adulți și, când e nevoie, trimit către colegi pediatri-oftalmologi foarte buni. E mai onest decât să vând „soluții” scumpe fără să rezolv cauza. Scopul e sănătatea copilului, nu „targetul” meu.

Irina Pintilie: Ați vorbit des despre formare amplă și privire de ansamblu. Cât de importantă e?

Bungețeanu Florentina: Esențială. Un mentor mi-a spus cândva: „dacă nu știi neurologie 100%, n-ajungi la diagnostice corecte”. În oftalmologie trebuie să întrebi și de tiroidă, și de stomatologie, și de medicația anticoagulantă — tot ce poate influența vascularizația și metabolismul. Pacientul are un singur organism, iar ochiul face parte din el. 

Irina Pintilie: Ce rol joacă recenziile online în traseul pacienților către cabinet?

Bungețeanu Florentina: Recenziile au contat și vor conta. Un pacient mi-a spus la plecare: „Sunteți exact cum v-au descris recenziile: blândă, profesionistă”. Recunosc, uneori uit să le cer — am rămas mereu în relații excepționale cu pacienții și m-am concentrat pe vindecare. Dar recomandările lor sincere sunt cele care ne-au adus aici.

Irina Pintilie: În comunitate sunteți cunoscută și ca „Dr. Bun”. De unde vine?

Bungețeanu Florentina: Este un joc de cuvinte cu numele meu — oamenii au început să-mi spună „Dr. Bun” și așa a rămas. Important e ca, dincolo de titulatură, pacientul să știe că primește explicații, respect și rezultate. 

Irina Pintilie: Dacă ar fi să lăsați un gând de încheiere pentru pacienți?

Bungețeanu Florentina: „Undeva, Dumnezeu mă ține de mână” — am simțit asta de multe ori în cabinet. Caut mereu să fac bine, să explic, să alin. Dacă omul pleacă vindecat și liniștit, aceea e binecuvântarea mea. 

Irina Pintilie: Vă mulțumim pentru deschidere și pentru felul în care puneți pacientul în centru. Felicitări, încă o dată, pentru recunoașterea TOP100 OF ROMANIA!

Bungețeanu Florentina: Mulțumesc și eu. Recunoștința pacienților e motorul nostru de fiecare zi.