HOTEL LEBĂDA LUXURY RESORT & SPA

Irina Pintilie: În primul rând, felicitări pentru includerea în TOP100 OF ROMANIA, la categoria Servicii, Subcategoria Cazare. Este o realizare remarcabilă. Ne puteți spune cum și când v-ați orientat spre industria ospitalității?

Viorel Poștaru: Mulțumesc pentru felicitări. Hotelul nostru a fost deschis în 2019, iar investiția a început în 2018. Decizia de a intra în acest domeniu a venit din dorința investitorilor de a încerca o provocare nouă. După ce au explorat mai multe direcții, au decis să investească și în industria Horeca. Se pare că a fost o alegere reușită.

Irina Pintilie: Care credeți că este aspectul cel mai apreciat de clienții dumneavoastră?

Viorel Poștaru: Cred că diferența o face calitatea serviciilor. Oricine poate oferi servicii, dar calitatea acestora este ceea ce contează cu adevărat. De aceea, ne străduim să menținem cele mai înalte standarde.

Irina Pintilie: Știm că menținerea calității implică multe provocări. Ce obstacole ați întâmpinat în acest sens?

Viorel Poștaru: Nu este ușor să menții calitatea. Sunt mulți factori care influențează acest lucru: angajații, legislația, provocările locale. De exemplu, mare parte din forța noastră de muncă vine din Asia. Este dificil să formăm echipe stabile, deoarece, după ce investim în traininguri, mulți angajați aleg să plece în alte țări. Mai mult, locația hotelului, situată în inima Deltei, vine cu propriile provocări logistice. Accesul este posibil doar cu barca, iar acest lucru îi descurajează uneori pe angajați.

Irina Pintilie: Cu toate acestea, reușiți să mențineți o energie pozitivă. Cum vă motivați și mențineți concentrarea?

Viorel Poștaru: Cred că secretul stă în pasiunea pentru ceea ce facem. Atunci când îți place ceea ce faci, totul vine de la sine. Dacă lucrezi cu plăcere, rezultatele nu întârzie să apară.

Irina Pintilie: Care sunt planurile de viitor? Aveți proiecte în desfășurare?

Viorel Poștaru: Ne dorim să extindem afacerea și să deschidem încă două resorturi, unul în Sinaia și altul în Valea Doftanei. Credem că aceste locații au un potențial extraordinar și pot oferi oaspeților noștri experiențe la fel de memorabile.

Irina Pintilie: În final, clienții mulțumiți v-au adus această recunoaștere. Cum vă simțiți să fiți parte din TOP100 OF ROMANIA?

Viorel Poștaru: Sunt foarte bucuros și onorat de această nominalizare. Este o confirmare a muncii noastre și a dedicării echipei. Fiecare recunoaștere ne motivează să continuăm să ne îmbunătățim și să le oferim oaspeților noștri cele mai bune servicii.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să le transmiteți viitorilor oaspeți?

Viorel Poștaru: Le transmit să aleagă Hotelul Lebăda pentru unicitatea sa. Este un loc extraordinar, iar poziția sa în inima Deltei îl face cu adevărat special. Suntem dedicați să menținem standardele ridicate și să le oferim oaspeților noștri experiențe de neuitat. Îi așteptăm cu drag!

LEBĂDA RESORT www.newlebadaresort.com

Irina Pintilie: Când ați început să activați în domeniul serviciilor de cazare?

Viorel Poștaru: Am intrat în acest domeniu în anul 2017. A fost începutul unei activități care, în timp, mi-a oferit multă experiență și posibilitatea de a înțelege mai bine ce își doresc oaspeții atunci când aleg un loc de cazare.

Irina Pintilie: Ce v-a determinat să faceți această alegere?

Viorel Poștaru: Am ales acest domeniu pentru că mi-am dorit să îi ajut pe proprietari, care sunt și prietenii mei. Am pornit, așadar, de la dorința de a mă implica și de a contribui la dezvoltarea acestui loc.

Cu timpul, activitatea a devenit pentru mine mai mult decât un simplu proiect profesional. Am acumulat experiență, am cunoscut mai bine nevoile oaspeților și am început să văd concret rezultatele muncii depuse.

Irina Pintilie: Care considerați că sunt principalele motive pentru care oaspeții apreciază Lebăda Resort?

Viorel Poștaru: În primul rând, serviciile oferite. Un alt avantaj foarte important este locația. Resortul se află într-un punct unic în Europa, la confluența Canalului Sulina cu Dunărea Veche.

Pe lângă amplasare, oaspeții apreciază facilitățile, confortul și mâncarea. Toate aceste elemente contribuie la experiența lor și la impresia cu care pleacă după sejur.

Irina Pintilie: Cât de importantă este locația pentru experiența oferită oaspeților?

Viorel Poștaru: Locația are o importanță deosebită. Faptul că resortul se află la confluența Canalului Sulina cu Dunărea Veche îl diferențiază și îi oferă un caracter aparte.

Oamenii nu aleg doar o cameră sau un serviciu de cazare. Aleg întreaga experiență, iar locul în care se află resortul contribuie foarte mult la aceasta. Amplasarea, confortul și serviciile trebuie să se completeze reciproc.

Irina Pintilie: Ce ne puteți spune despre oferta gastronomică a resortului?

Viorel Poștaru: Avem patru restaurante, fiecare cu un profil diferit: libanez, italian, pescăresc și internațional. Astfel, putem pune la dispoziția oaspeților mai multe opțiuni și experiențe culinare.

Mâncarea este unul dintre elementele apreciate de clienții noștri. Ne dorim ca oaspeții să găsească în cadrul resortului tot ceea ce au nevoie, inclusiv o ofertă gastronomică diversificată.

Irina Pintilie: Cum reușiți să mențineți calitatea serviciilor la un nivel ridicat?

Viorel Poștaru: La început a fost foarte greu. Menținerea calității presupune experiență și efort, mai ales atunci când îți dorești ca fiecare oaspete să plece mulțumit.

De la un an la altul devine mai ușor, deoarece acumulăm experiență și câștigăm notorietate. Înțelegem mai bine ce funcționează, ce își doresc oaspeții și unde mai putem aduce îmbunătățiri. Experiența ne ajută să gestionăm mai bine activitatea, dar preocuparea pentru calitate trebuie să rămână permanentă.

Irina Pintilie: Ce a fost cel mai dificil în primii ani?

Viorel Poștaru: Începutul a fost dificil pentru că încă nu aveam experiența și notorietatea de acum. A fost nevoie de timp pentru a construi serviciile, pentru a înțelege așteptările oaspeților și pentru a ajunge la un nivel care să fie apreciat.

Pe măsură ce am acumulat experiență și am primit reacții din partea clienților, am putut să îmbunătățim activitatea. Fiecare an ne-a ajutat să fim mai bine pregătiți pentru următorul.

Irina Pintilie: Oamenii au așteptări diferite, iar fiecare zi poate aduce o nouă provocare. Cum reușiți să vă păstrați motivația?

Viorel Poștaru: În primul rând, îmi place ceea ce fac. Acesta este cel mai important lucru. Atunci când îți place domeniul în care activezi, provocările devin parte din procesul de dezvoltare.

Mă motivează foarte mult și evaluările primite pe Booking și pe celelalte platforme. Notele pe care le avem reprezintă pentru mine o mare satisfacție. Ele arată că oaspeții apreciază serviciile oferite și că eforturile noastre sunt observate.

Irina Pintilie: Ce semnificație au pentru dumneavoastră evaluările publicate de oaspeți?

Viorel Poștaru: Sunt foarte importante, deoarece reflectă experiența reală a celor care ne-au ales. Pentru mine, notele și opiniile publicate pe platforme reprezintă o confirmare a muncii depuse.

Atunci când vezi că oamenii sunt mulțumiți, primești și motivația necesară pentru a continua. Evaluările pozitive nu înseamnă că trebuie să ne oprim, ci ne încurajează să păstrăm standardul și să îmbunătățim serviciile în continuare.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea includerii în TOP100 OF ROMANIA?

Viorel Poștaru: Sunt foarte mulțumit de această nominalizare. Este o apreciere care ne motivează și care confirmă faptul că munca noastră este observată.

Când am fost întrebat ce mă motivează, am spus că evaluările oaspeților sunt cea mai mare satisfacție. Și această recunoaștere mă motivează, pentru că are la bază opiniile clienților și reflectă rezultatele muncii depuse.

Irina Pintilie: Considerați că o astfel de recunoaștere aduce și o responsabilitate suplimentară?

Viorel Poștaru: Da, pentru că aprecierea primită trebuie susținută prin serviciile pe care le oferim în continuare. O nominalizare este o satisfacție, dar și un motiv pentru a merge mai departe și pentru a păstra încrederea oaspeților.

Ne dorim ca serviciile să se îmbunătățească de la an la an. Acesta este angajamentul nostru față de cei care ne-au ales și față de cei care urmează să ne viziteze.

Irina Pintilie: Care sunt planurile dumneavoastră pentru viitor?

Viorel Poștaru: În prezent avem în lucru un alt resort, iar în plan există și un al treilea. Ne dorim, așadar, să continuăm dezvoltarea în acest domeniu.

Experiența pe care am acumulat-o până acum ne ajută să privim spre următoarele proiecte cu mai multă claritate. Este un proces de dezvoltare construit treptat, pe baza lucrurilor pe care le-am învățat și a reacțiilor primite de la oaspeți.

Irina Pintilie: Ce principii doriți să păstrați și în cadrul viitoarelor proiecte?

Viorel Poștaru: Ne dorim să păstrăm preocuparea pentru calitatea serviciilor, facilități și confort. Experiența oaspeților trebuie să rămână în centrul activității noastre.

Faptul că, odată cu trecerea timpului, dobândim mai multă experiență ne ajută să îmbunătățim ceea ce oferim. Același principiu va fi important și pentru proiectele viitoare.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți oaspeților care au ales deja Lebăda Resort?

Viorel Poștaru: Le mulțumesc pentru încredere și pentru aprecierile lor. Evaluările și opiniile pe care le-au oferit ne motivează și ne ajută să continuăm.

Îi aștept întotdeauna cu mare drag la Lebăda Resort și le garantez că serviciile noastre se vor îmbunătăți de la an la an.

Irina Pintilie: Dar celor care se gândesc să vă viziteze pentru prima dată?

Viorel Poștaru: Îi aștept cu mare drag să descopere locația, confortul, facilitățile și restaurantele noastre. Ne dorim ca fiecare persoană care ajunge la noi să beneficieze de o experiență plăcută și să simtă că serviciile oferite răspund așteptărilor sale.

Promisiunea noastră este aceeași: să continuăm să evoluăm și să îmbunătățim serviciile în fiecare an.