SIBIU FLEET SOLUTIONS S.R.L.

Irina Pintilie:

În primul rând, felicitări pentru nominalizarea în cadrul TOP100 OF ROMANIA, la categoria Automobile și Transporturi – Închirieri Auto. Este o recunoaștere bazată pe aprecierea directă a clienților din mediul online, luând în calcul atât evaluările, cât și popularitatea companiei. Pentru început, ne-ar plăcea să aflăm cum a început parcursul dumneavoastră în acest domeniu.

TEREȘ IOAN MATEI:

Vă mulțumesc! Activez în domeniul închirierilor auto din anul 2013. Întotdeauna am avut o pasiune pentru automobile, iar în același timp mi-a plăcut foarte mult relația directă cu oamenii și componenta de customer service. Am început să lucrez la o companie locală de închirieri auto din Sibiu, iar experiența de acolo m-a convins că acesta este domeniul în care îmi doresc să mă dezvolt. De atunci am rămas fidel acestei activități și am încercat permanent să ofer servicii de calitate.

Irina Pintilie:

Concurența din acest sector este tot mai mare. Din punctul dumneavoastră de vedere, care sunt motivele pentru care clienții aleg SIBIU FLEET SOLUTIONS?

TEREȘ IOAN MATEI:

Cred că principalul motiv este seriozitatea. În ultimii ani, piața închirierilor auto din România s-a aglomerat foarte mult și au apărut numeroase strategii de marketing bazate pe prețuri foarte mici, care ulterior sunt completate cu garanții foarte mari sau costuri ascunse.

Noi am ales un alt drum. La noi, prețurile sunt transparente, nu există taxe ascunse, iar garanțiile foarte mari sunt solicitate doar pentru automobilele de lux. Clientul știe din primul moment cât va plăti, iar suma afișată la rezervare include toate costurile.

În plus, oferim exact automobilul rezervat. Dacă un client rezervă un Ford Focus, exact acel model primește. Nu folosim formule de tip „sau similar”, iar acest lucru inspiră încredere. Cred că această transparență și consecvență au contribuit la fidelizarea clienților noștri, rata de retenție depășind 90%. Cei care închiriază o dată de la noi revin, de cele mai multe ori, și pentru următoarele călătorii.

Irina Pintilie:

Menținerea unui standard ridicat al serviciilor presupune, fără îndoială, multă muncă. Cum reușiți să păstrați aceeași calitate în fiecare zi?

TEREȘ IOAN MATEI:

Nu este deloc simplu, pentru că fiecare client are propriile așteptări. Aproximativ jumătate dintre clienții noștri sunt cetățeni străini, iar cealaltă jumătate sunt români care revin în țară pentru vacanțe, vizite sau probleme de familie. Fiecare vine cu experiențe și standarde diferite.

Obiectivul nostru este să oferim tuturor aceeași experiență de calitate și, dacă este posibil, chiar să depășim așteptările. Încercăm permanent să ne perfecționăm serviciile și să rămânem consecvenți în ceea ce promitem și livrăm.

Irina Pintilie:

Ce vă motivează să continuați și să investiți constant în dezvoltarea companiei?

TEREȘ IOAN MATEI:

Cea mai mare motivație vine din partea clienților. Fiecare recenzie pozitivă, fiecare recomandare și fiecare mesaj de apreciere ne confirmă că eforturile noastre sunt observate și apreciate.

Este un sentiment de satisfacție să vezi că oamenii revin și recomandă serviciile noastre altor persoane. În același timp, aprecierea de care ne bucurăm în comunitatea locală ne motivează să păstrăm același nivel ridicat al serviciilor și să devenim din ce în ce mai buni.

Irina Pintilie:

Cum vedeți viitorul companiei? Care este obiectivul pe termen lung?

TEREȘ IOAN MATEI:

Ne dorim ca, atunci când cineva din Sibiu sau din împrejurimi are nevoie de un autoturism de închiriat, de o mașină la schimb sau de transport cu șofer, primul nume care îi vine în minte să fie SIBIU FLEET SOLUTIONS.

Vrem să fim recunoscuți drept compania la care clienții găsesc calitate, transparență și prețuri corecte, fără surprize neplăcute. Acesta este obiectivul nostru și direcția în care continuăm să investim.

Irina Pintilie:

Recunoașterea în cadrul TOP100 OF ROMANIA vine direct din aprecierea clienților. Ce înseamnă pentru dumneavoastră această nominalizare?

TEREȘ IOAN MATEI:

Este o satisfacție foarte mare. Nu este un rezultat pe care l-am urmărit în mod special, însă este o confirmare că munca depusă în toți acești ani este apreciată.

Suntem mândri că feedback-ul primit este autentic. Recenziile noastre reflectă experiențele reale ale clienților care au folosit serviciile companiei și tocmai acest lucru face ca această recunoaștere să fie cu atât mai valoroasă.

Irina Pintilie:

La final, ce mesaj le transmiteți clienților dumneavoastră și celor care încă nu au descoperit serviciile SIBIU FLEET SOLUTIONS?

TEREȘ IOAN MATEI:

Le mulțumim tuturor celor care au avut încredere în noi de-a lungul anilor. Sprijinul și recomandările lor reprezintă cea mai mare motivație pentru întreaga echipă.

Îi invităm pe toți cei care au nevoie de servicii de închiriere auto sau de închiriere auto cu șofer să apeleze cu încredere la noi. Îi asigurăm că vom continua să oferim aceeași calitate, aceeași transparență și aceeași seriozitate care ne-au definit până acum și că vom face tot posibilul să ne îmbunătățim permanent serviciile, astfel încât să nu dezamăgim niciodată încrederea pe care ne-o acordă.