MES AMIS ETIQUETTE S.R.L.

Irina Pintilie (TOP100 OF ROMANIA): Bună ziua, doamnă Balcu! Înainte de toate, felicitări pentru includerea în TOP100 OF ROMANIA. Ce a însemnat pentru dumneavoastră această veste?

Alina Maria Balcu (MEZAMIN Boutique): Bună ziua și vă mulțumesc din suflet! A fost o surpriză emoționantă, dar extrem de bine-venită, mai ales că vine într-un moment simbolic – împlinim aproape 10 ani de activitate. Faptul că recunoașterea vine din partea clienților ne confirmă că ceea ce facem are sens și impact real.

Irina Pintilie: Ce credeți că apreciază cel mai mult clienții la MEZAMIN?

Alina Maria Balcu: În primul rând, produsul – selecția atentă, curatoria de modă pe care o facem. Alegem piese speciale, de calitate, de la branduri diverse, și le aducem sub umbrela MEZAMIN. Apoi, raportul calitate-preț – clientul știe că primește un produs de excepție la un preț corect. Iar dincolo de toate acestea, ceea ce face cu adevărat diferența este atmosfera din boutique, relația umană. Clienții noștri devin prieteni – nu e doar o interacțiune comercială, ci o experiență emoțională, autentică.

Irina Pintilie: Foarte frumos spus. Ați putea da un exemplu concret?

Alina Maria Balcu: Sigur. Am primit recent un mesaj de la o clientă care spunea că „urăște cumpărăturile”, dar vine cu drag la noi pentru că experiența e una terapeutică. A descris totul – atmosfera caldă, tonul vocii noastre, energia spațiului – ca pe un ritual de liniște. Mi-a mers la suflet. Astfel de reacții ne arată că nu vindem doar haine, ci emoție, căldură, normalitate frumoasă.

Irina Pintilie: Să menții această calitate în mod constant nu e simplu. Cum reușiți?

Alina Maria Balcu: Este cu adevărat o provocare. Mai ales că lucrăm cu furnizori din România și din afară, iar mulți producători locali s-au închis. Ne luptăm să găsim mereu branduri valoroase, colecții sustenabile, cu materiale naturale – in, bumbac satinat, poplin etc. Am descoperit un brand italian fondat de o chinezoaică – meli melo – care produce piese arhitecturale, simple, dar spectaculoase. Este o muncă continuă de selecție, testare, rafinare. Gusturile clienților s-au maturizat, iar noi evoluăm odată cu ei.

Irina Pintilie: Ce vă motivează să mergeți mai departe în fiecare zi?

Alina Maria Balcu: Oamenii. Fiecare client care intră pe ușa boutique-ului este un oaspete. Nu caută o simplă rochie, ci un moment de detașare, un respiro din cotidian. Asta ne motivează – să fim prezenți și să le oferim acel moment de liniște, de conectare sinceră. Când simți că poți aduce bucurie prin ceea ce faci, nu ai nevoie de alt combustibil.

Irina Pintilie: Aveți planuri de viitor? Ce urmează pentru MEZAMIN?

Alina Maria Balcu: Da, chiar acum sunt într-o etapă de reflecție. Fetița mea a crescut și simt că pot dedica mai mult timp dezvoltării afacerii. Plănuiesc extinderea prin colaborări de tip "in-store" în magazine mai mari, în marile orașe. De asemenea, avem deja un site activ și lucrăm constant la îmbunătățirea lui. La nivel local, colaborăm cu cafenele unde expunem colecții – și funcționează surprinzător de bine. Totul se construiește organic.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să transmiteți clienților dumneavoastră?

Alina Maria Balcu: Înainte de toate – recunoștință. Lor le datorăm tot. Putem face lucrurile impecabil, dar fără clienți care să ne aleagă, nu am exista. Le mulțumesc pentru încredere, pentru feedback, pentru prietenie. Le promit că, ori de câte ori ne vor călca pragul, vor găsi nu doar haine frumoase, ci și un strop de liniște. Și, de ce nu, o mică bucurie care să le lumineze ziua.