RIFF SRL

Irina Pintilie: Pentru început, când și cum ați ales acest domeniu de activitate?
Samachis Claudiu: Am ales acest domeniu în urmă cu aproximativ 20 de ani. A fost o decizie firească pentru momentul respectiv: aveam spațiul disponibil și, la vremea aceea, investiția nu era atât de mare. Așa am gândit atunci și de acolo a pornit totul. 

Irina Pintilie: Din punctul dumneavoastră de vedere, ce apreciază clienții cel mai mult la serviciile RIFF?
Samachis Claudiu: În primul rând, calitatea. În domeniul acesta, dacă nu faci treaba cum trebuie, clientul nu se mai întoarce. Mai ales acum, când au apărut atât de multe alternative, oamenii aleg locul în care știu că primesc un serviciu făcut corect. Faptul că ne-am menținut până acum arată că această calitate a contat. 

Irina Pintilie: Cât de greu este să mențineți standardul de calitate într-un domeniu atât de competitiv?
Samachis Claudiu: Este din ce în ce mai greu. Nu mai este simplu să păstrezi același nivel, mai ales când este tot mai dificil să găsești oamenii potriviți. De aceea, eu lucrez cot la cot cu echipa și sunt prezent zi de zi, tocmai pentru a putea controla calitatea serviciilor oferite. Într-o afacere de dimensiuni mai mici, implicarea directă face toată diferența. 

Irina Pintilie: Ce vă ajută să rămâneți motivat și concentrat în activitatea de zi cu zi?
Samachis Claudiu: Faptul că sunt prezent permanent și că pot urmări personal tot ce se întâmplă. RIFF este o spălătorie mai mică, iar acest lucru îmi permite să fiu foarte atent la fiecare detaliu și la modul în care lucrează băieții mei. Dacă lipsesc chiar și câteva ore, deja se simte. Tocmai de aceea, motivația vine și din responsabilitatea de a fi acolo, de a păstra standardul și de a nu lăsa lucrurile la voia întâmplării. 

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră această nominalizare în TOP100 OF ROMANIA?
Samachis Claudiu: Mă bucură, desigur. Până la urmă, este rodul muncii noastre. Când clienții apreciază ceea ce faci și această apreciere se transformă într-o recunoaștere la nivel național, este clar că efortul depus zi de zi contează și se vede. 

Irina Pintilie: Într-un domeniu în care apar constant concurenți noi, ce credeți că vă ajută să mergeți mai departe?
Samachis Claudiu: Tocmai experiența și seriozitatea cu care lucrăm. În astfel de domenii apar multe firme noi, însă nu toate reușesc să mențină un nivel real de calitate. Noi am rămas în piață tocmai pentru că ne-am făcut treaba bine și pentru că oamenii au văzut diferența. În timp, acest lucru construiește încredere. 

Irina Pintilie: Cât de important este contactul direct cu activitatea de zi cu zi?
Samachis Claudiu: Pentru mine este esențial. Fiind prezent permanent, pot vedea imediat ce merge bine și ce trebuie corectat. Într-o activitate ca aceasta, controlul direct și implicarea personală sunt foarte importante. Nu este suficient doar să coordonezi de la distanță; trebuie să fii acolo și să te asiguri că serviciul oferit rămâne la nivelul pe care clienții îl așteaptă.