D&B INTERIORS AND MORE SRL

Irina Pintilie: Când și cum a început activitatea dumneavoastră în domeniul amenajărilor textile?

Cristina Radu: Totul a început în urmă cu aproximativ 17 ani. La început a fost vorba mai ales despre pasiunea mea pentru textile.

Nu găsisem o companie care să îmi realizeze draperiile exact așa cum mi le doream. Din acest motiv, mi-am cumpărat o mașină de cusut și am decis să le fac singură. Așa a început întreaga poveste.

Irina Pintilie: V-ați imaginat atunci că această experiență se va transforma într-o afacere?

Cristina Radu: Nu. Începutul a fost pur întâmplător și nu a existat de la început un plan de afaceri.

Totul a pornit din pasiune. După ce am realizat primele draperii, am început să lucrez pentru un prieten, apoi pentru al doilea și al treilea. Activitatea s-a dezvoltat încet, natural, până când a devenit o afacere.

Irina Pintilie: Ce a transformat pasiunea într-o activitate profesională?

Cristina Radu: Cred că un rol important l-au avut proiectele realizate pentru oamenii din jurul meu și încrederea pe care au avut-o în ceea ce făceam.

Fiecare proiect a adus experiență și o mai bună înțelegere a domeniului. Dezvoltarea nu s-a produs brusc, ci treptat, odată cu fiecare client și cu fiecare nouă provocare.

Irina Pintilie: De ce credeți că DB Interiors and More este apreciată de clienți?

Cristina Radu: Oamenii nu caută doar calitatea sau experiența. Ei caută și omul cu care vor lucra.

Cred că se simt pasiunea și implicarea pe care le avem în proiecte. Probabil că experiența, gustul și atenția pentru detalii contribuie, de asemenea, la aprecierea pe care o primim.

Irina Pintilie: Cât de importantă este persoana din spatele unui proiect de amenajare?

Cristina Radu: Este foarte importantă. Un proiect nu înseamnă doar alegerea unui produs, ci și interacțiunea dintre client și omul care îl ajută să ajungă la rezultatul dorit.

Clientul trebuie să simtă că este ascultat și că persoana cu care lucrează se implică. Pasiunea și atenția acordată proiectului sunt lucruri care se observă.

Irina Pintilie: Ce rol are experiența acumulată în cei 17 ani de activitate?

Cristina Radu: Experiența te ajută să privești proiectul în ansamblu, dar și să observi detalii pe care poate nu le-ai fi luat în considerare la început.

În acest domeniu contează atât partea practică, cât și gustul format în timp. Fiecare proiect contribuie la dezvoltarea ta și te învață ceva nou.

Irina Pintilie: Cum reușiți să înțelegeți ceea ce își dorește fiecare client?

Cristina Radu: Prin implicare directă și prin contactul personal cu el. Relația apropiată cu clientul este foarte importantă și îmi oferă și cea mai mare satisfacție.

Atunci când discuți direct cu omul, poți să îi înțelegi mai bine preferințele și așteptările. Astfel, poți acorda atenție detaliilor care fac diferența în rezultatul final.

Irina Pintilie: Cât de dificil este să mențineți calitatea la un nivel ridicat?

Cristina Radu: Pentru noi, calitatea a devenit o obișnuință. Am pornit de la un anumit nivel și am continuat în același mod.

Nu pot spune că o percepem ca pe ceva dificil de menținut, deoarece nu cunoaștem o altă variantă de lucru. Atunci când ești obișnuit să acorzi atenție calității, acest lucru devine natural.

Irina Pintilie: Așadar, nu tratați calitatea ca pe un element suplimentar?

Cristina Radu: Nu. Calitatea este punctul de la care pornim. Nu este ceva ce adăugăm la final sau doar în anumite proiecte.

Este modul în care ne-am obișnuit să lucrăm și standardul pe care îl considerăm firesc.

Irina Pintilie: Ce vă menține motivată după atâția ani de activitate?

Cristina Radu: Implicarea directă în relația cu clientul. Contactul personal și satisfacția pe care o simți atunci când vezi rezultatul unui proiect sunt foarte importante.

Această legătură directă îmi oferă motivație. Nu este vorba doar despre realizarea unui produs, ci despre întregul proces și despre reacția clientului.

Irina Pintilie: În prezent aveți două magazine. Ce schimbări pregătiți?

Cristina Radu: Avem două magazine, însă unul dintre ele urmează să fie închis și vom deschide un altul.

Am încercat o dezvoltare ușoară, dar analizăm foarte atent fiecare pas. Pentru noi este important ca extinderea să nu afecteze calitatea și nivelul de implicare pe care le oferim în prezent.

Irina Pintilie: De ce priviți dezvoltarea cu prudență?

Cristina Radu: Pentru că există riscul ca, odată cu dezvoltarea, să pierdem anumite detalii pe care acum le putem lua în considerare.

Când activitatea crește, devine mai dificil să păstrezi același nivel de implicare directă în fiecare proiect. Nu vreau ca dezvoltarea să se producă în detrimentul calității.

Irina Pintilie: Ce ar fi necesar pentru a continua extinderea fără pierderea calității?

Cristina Radu: Ar fi nevoie de încă o persoană care să lucreze și să se implice într-un mod asemănător cu mine. Nu este simplu să găsești pe cineva care să acorde aceeași atenție fiecărui proiect.

Tocmai de aceea cântărim foarte bine situația înainte de a face un nou pas. Vrem să fim siguri că putem păstra standardul pe care clienții îl cunosc.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul DB Interiors and More?

Cristina Radu: Viitorul trebuie analizat cu grijă. Dezvoltarea este o posibilitate, însă nu dorim să forțăm lucrurile dacă aceasta ar însemna pierderea calității.

În forma actuală, activitatea ne oferă satisfacție. Pentru noi, succesul nu este doar financiar, ci înseamnă și bucuria de a lucra direct cu oamenii și de a realiza proiecte în care credem.

Irina Pintilie: Ce criteriu va conta cel mai mult în deciziile viitoare?

Cristina Radu: Păstrarea calității. Orice decizie privind dezvoltarea trebuie să țină cont de posibilitatea de a menține atenția pentru detalii și relația apropiată cu clientul.

Nu ne dorim să creștem cu orice preț. Vrem să ne dezvoltăm doar dacă putem continua să lucrăm în modul care ne definește.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea includerii DB Interiors and More în TOP100 OF ROMANIA?

Cristina Radu: M-a bucurat foarte mult, sincer. Nu mă așteptam și nu m-am gândit că vom primi această nominalizare.

A fost o surpriză plăcută. Faptul că recunoașterea vine ca urmare a aprecierii clienților o face și mai importantă.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră aprecierea venită direct din partea clienților?

Cristina Radu: Înseamnă că implicarea și atenția noastră au fost observate. Relația cu clientul este esențială în activitatea noastră, iar această recunoaștere confirmă importanța ei.

Fiecare persoană alege în funcție de ceea ce simte în timpul interacțiunii. Există multe companii care oferă calitate, iar fiecare își găsește clienții cu care rezonează.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți clienților fideli?

Cristina Radu: Le mulțumesc pentru fidelitate și pentru încrederea acordată de-a lungul timpului.

Faptul că revin și ne recomandă reprezintă una dintre cele mai importante confirmări ale muncii noastre.

Irina Pintilie: Dar viitorilor clienți ce le-ați transmite?

Cristina Radu: Cred că fiecare client va alege în funcție de ceea ce simte în urma interacțiunii. Calitatea este importantă, dar la fel de importantă este legătura dintre oameni.

Există loc pentru fiecare companie și pentru fiecare stil de lucru. Noi îi așteptăm pe cei care apreciază pasiunea, implicarea și atenția pentru detalii.