MEG NORD TYRE S.R.L.

Irina Pintilie: Când și cum ați ales acest domeniu de activitate?

Irinel Meghea: Am ales acest domeniu în anul 2023, când am decis să mă stabilesc în România. Atunci am început cu serviciile de vulcanizare mobilă.

Ulterior, activitatea s-a dezvoltat și am deschis și un punct fix. Am pornit de la intervențiile mobile, iar pe măsură ce am avansat, am extins serviciile pentru a putea răspunde mai multor categorii de clienți.

Irina Pintilie: De ce ați început tocmai cu vulcanizarea mobilă?

Irinel Meghea: Este un serviciu de care oamenii au nevoie în momente dificile, atunci când rămân pe drum și nu se pot deplasa până la un atelier. Se poate întâmpla ziua sau noaptea, iar problema trebuie rezolvată cât mai repede.

Prin vulcanizarea mobilă putem merge direct la client. Într-o astfel de situație, rapiditatea și respectarea orei stabilite sunt foarte importante.

Irina Pintilie: Care au fost principalele etape ale dezvoltării companiei?

Irinel Meghea: Prima etapă a fost lansarea serviciului mobil. După aceea am decis să ne extindem și printr-un punct fix.

Inițial plănuiam ca punctul fix și achiziționarea echipamentelor pentru anvelopele utilajelor agricole și ale camioanelor să fie realizate anul viitor. Am reușit însă să facem acest lucru mai devreme, chiar în acest an. Pentru moment, am ajuns la nivelul pe care ni l-am propus în această etapă.

Irina Pintilie: De ce credeți că sunteți apreciați de clienți?

Irinel Meghea: Probabil în primul rând pentru rapiditate. De fiecare dată când un client m-a sunat și am stabilit o anumită oră, am făcut tot posibilul să ajung la timp.

Nu a contat dacă intervenția era ziua sau noaptea. Am răspuns solicitărilor inclusiv la ora unu noaptea, la două sau la patru dimineața. O mare parte dintre recenziile primite au venit în urma intervențiilor nocturne.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru un client faptul că poate apela la dumneavoastră în timpul nopții?

Irinel Meghea: Înseamnă că nu rămâne singur într-o situație dificilă. Poți rămâne pe drum noaptea, poți să nu ai roată de rezervă sau să tai o anvelopă în timp ce te grăbești să ajungi undeva.

În astfel de momente, clientul are nevoie de un serviciu care să vină la el. De aceea consider că vulcanizarea mobilă este un domeniu de viitor și un serviciu foarte util pentru oameni.

Irina Pintilie: Aproximativ câte dintre opiniile primite sunt legate de intervențiile nocturne?

Irinel Meghea: Majoritatea recenziilor au fost primite în urma intervențiilor efectuate pe timp de noapte. Aș spune că aproximativ 80% dintre ele sunt legate de asemenea situații.

Atunci când cineva rămâne pe drum la o oră târzie și primește ajutor rapid, apreciază foarte mult faptul că problema a fost rezolvată și că a putut să își continue călătoria.

Irina Pintilie: Cum reușiți să respectați ora stabilită, inclusiv în cazul intervențiilor nocturne?

Irinel Meghea: Seriozitatea este foarte importantă. Dacă am stabilit o anumită oră cu un client, încerc să ajung atunci când am promis.

În domeniul acesta, omul te sună pentru că se află deja într-o situație neplăcută. Nu îți poți permite să îl faci să aștepte fără explicații. Trebuie să fii prompt și să îți respecți angajamentul.

Irina Pintilie: Cât de dificil este să mențineți calitatea serviciilor la un nivel ridicat?

Irinel Meghea: Calitatea se menține prin efort. Nu este ceva ce se obține ușor, mai ales atunci când lucrezi la ore diferite și trebuie să intervii în situații neprevăzute.

Este nevoie de disponibilitate, seriozitate și atenție la fiecare client. Trebuie să oferi aceeași calitate indiferent dacă intervenția are loc ziua, noaptea sau dimineața foarte devreme.

Irina Pintilie: Care sunt cele mai mari provocări ale vulcanizării mobile?

Irinel Meghea: Fiecare intervenție poate fi diferită. Nu știi întotdeauna dinainte în ce condiții vei lucra sau la ce oră vei fi solicitat.

Trebuie să fii pregătit să ajungi la client și să îl ajuți indiferent de moment. Provocarea este să păstrezi aceeași promptitudine și aceeași calitate în toate aceste situații.

Irina Pintilie: Ce vă motivează să continuați, în ciuda programului imprevizibil?

Irinel Meghea: Mă motivează faptul că îmi place ceea ce fac. Dacă îți place domeniul în care lucrezi, găsești energia necesară inclusiv pentru intervențiile dificile sau pentru cele efectuate noaptea.

Satisfacția vine și din faptul că poți ajuta un om care a rămas pe drum și care are nevoie de o soluție rapidă.

Irina Pintilie: Cum s-a schimbat activitatea odată cu deschiderea punctului fix?

Irinel Meghea: Punctul fix ne-a permis să extindem activitatea dincolo de intervențiile mobile. Am putut să adăugăm echipamente și să răspundem și altor tipuri de solicitări.

Acum putem lucra inclusiv cu anvelope pentru utilaje agricole și camioane. Este o etapă pe care inițial o planificasem pentru mai târziu, însă am reușit să o realizăm mai repede.

Irina Pintilie: Cum vedeți următoarea etapă de dezvoltare?

Irinel Meghea: Pentru moment, am realizat ceea ce ne propuseserăm: avem serviciul mobil, punctul fix și echipamentele necesare pentru mai multe categorii de anvelope.

Deocamdată vreau să consolidez acest nivel și să mă concentrez asupra activității actuale. Nu am stabilit încă un alt pas concret. Este important să dezvoltăm bine ceea ce am construit deja.

Irina Pintilie: Cum ați primit vestea includerii în TOP100 OF ROMANIA?

Irinel Meghea: Sunt mulțumit de nominalizarea primită. Este o recunoaștere venită prin aprecierea clienților și reprezintă rezultatul muncii depuse.

Opiniile lor reflectă experiențele avute în colaborarea cu noi, inclusiv intervențiile realizate în condiții dificile și la ore târzii.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră faptul că recunoașterea are la bază tocmai opiniile clienților?

Irinel Meghea: Este important, deoarece clienții sunt cei care au beneficiat direct de serviciile noastre. Ei știu dacă am ajuns la ora stabilită, dacă am fost prompți și dacă i-am ajutat atunci când au avut nevoie.

Faptul că experiențele lor au contribuit la includerea noastră în TOP100 OF ROMANIA confirmă că seriozitatea și disponibilitatea sunt observate și apreciate.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți clienților actuali și celor care ar putea avea nevoie de serviciile dumneavoastră?

Irinel Meghea: Le transmit că vom rămâne la fel de serioși și de prompți. Vom fi alături de fiecare client, indiferent de oră, și vom oferi aceleași servicii de calitate ca până acum.

Vulcanizarea mobilă este un serviciu de care oricine poate avea nevoie. Dacă rămâneți pe drum, dacă nu aveți roată de rezervă sau dacă o anvelopă este deteriorată, este important să puteți apela la cineva care vine să vă ajute.