RMN OMEGA MEDICAL SCAN S.R.L.

Irina Pintilie: Cum a apărut ideea de a activa în domeniul imagisticii medicale?

Sergiu Ionescu: Totul a pornit de la o nevoie personală și de la o problemă pe care am întâlnit-o chiar noi. Înainte de a înființa centrele medicale, am avut nevoie de două sau trei investigații RMN pentru noi, ca persoane fizice.

Atunci când am început să căutăm o clinică, ne-am confruntat cu timpi foarte mari de așteptare. Am încercat să facem programări pe baza biletului de trimitere, însă perioadele de așteptare erau foarte lungi. Chiar și pentru investigațiile efectuate contra cost exista uneori o așteptare considerabilă, iar prețurile erau ridicate.

În plus, după ce am reușit să facem programarea, nu ne-a plăcut foarte mult modul în care am fost primiți. Cred că este esențial să înțelegem că, atunci când o persoană ajunge într-o clinică sau la un medic, de cele mai multe ori o face pentru că are o problemă de sănătate. Nu vine de plăcere.

Oamenii care lucrează într-un astfel de loc trebuie să aibă mai multă grijă de pacient, să îi înțeleagă starea și să se comporte cu atenție. Așa a apărut ideea centrelor noastre medicale. Am pornit de la dorința de a schimba ceva pe piața imagisticii medicale și de a oferi o experiență diferită.

Irina Pintilie: Ce v-ați dorit să schimbați în relația dintre clinică și pacient?

Sergiu Ionescu: În primul rând, ne-am dorit ca oamenii din echipă să fie empatici. Am fost foarte atenți la alegerea colegilor noștri. Am căutat persoane sociabile, deschise și capabile să se comporte cald cu pacienții.

Am ținut foarte mult la acest aspect tocmai pentru că și noi ne-am lovit, la un moment dat, de anumite bariere. Am înțeles cât de important este pentru un pacient să simtă că cineva îl ascultă și că îi înțelege teama.

Persoanele care ajung la noi sunt adesea speriate. Unora le este teamă de aparatul RMN, de spațiul închis sau de zgomotele produse în timpul investigației. Pentru o persoană care suferă de claustrofobie, de exemplu, experiența poate fi foarte dificilă.

Operatorul și asistentul medical trebuie să știe cum să îi vorbească pacientului, cum să îi explice procedura și cum să facă aparatul să pară mai puțin intimidant. Aparatul în sine nu poate fi schimbat complet, dar modul în care pregătești pacientul și felul în care îl însoțești pe parcursul investigației pot schimba foarte mult experiența.

Irina Pintilie: De ce credeți că pacienții apreciază RMN Omega Medical Scan?

Sergiu Ionescu: Cred că empatia este unul dintre principalele motive. Pacienții observă felul în care sunt primiți și modul în care colegii noștri comunică cu ei.

Trebuie să înțelegem că aproape fiecare persoană care intră într-o clinică are o preocupare. Uneori este vorba despre durere, alteori despre teama că ar putea exista o problemă medicală. Avem și sportivi de performanță care vin pentru verificări sau pentru investigarea unor probleme la umăr ori în alte zone, dar, indiferent de motiv, fiecare pacient trebuie tratat cu atenție.

Nimeni nu se trezește dimineața bucuros că trebuie să facă o investigație RMN. De cele mai multe ori, oamenii ajung la medic în momentul în care durerea sau problema nu mai poate fi ignorată, iar medicul îi trimite la o investigație.

Tocmai de aceea, este important ca echipa să fie empatică. Operatorii și asistenții medicali cu care lucrăm sunt foarte atenți la pacienți. Acest lucru se poate observa și în recenziile publicate pe internet pentru clinicile noastre.

Irina Pintilie: Cât de importante sunt investițiile în aparatură pentru menținerea unui standard ridicat?

Sergiu Ionescu: Investițiile sunt esențiale. Am început activitatea în clinica din Vitan cu un aparat dintr-o generație anterioară, iar treptat ne-am dorit să investim tot mai mult în tehnologie.

În prezent avem aparatură modernă, din generațiile 2025, iar alte echipamente noi urmează să fie introduse. Pregătim și deschiderea unei noi clinici, unde va fi instalat un aparat nou. În urma acestor investiții, vom ajunge la un total de șapte aparate.

Am înțeles că, atunci când vrei ca pacienții să aibă încredere în tine și să te recomande mai departe, nu poți funcționa după principiul „merge și așa”. Trebuie să oferi serviciile la nivelul la care ar trebui să fie oferite.

Dacă un pacient plătește pentru o investigație, trebuie să primească un serviciu de calitate. Nu este normal să lucrezi cu un aparat foarte vechi, care poate să nu ofere imagini suficient de clare, atunci când ai posibilitatea de a investi într-o tehnologie mai bună.

Aparatura modernă contribuie la obținerea unor imagini mai clare și îi ajută inclusiv pe operatori în activitatea lor. Echipamentele pe care le avem și cele care urmează să fie instalate beneficiază și de soluții integrate bazate pe inteligență artificială.

Investițiile se văd în calitatea serviciului. Avem mulți pacienți care se întorc și care vin cu încredere la clinicile noastre. Am investit foarte mult în aparatură tocmai pentru că ne-am dorit să menținem un standard ridicat.

Irina Pintilie: Ce rol au medicii care interpretează investigațiile?

Sergiu Ionescu: Aparatura este foarte importantă, dar la fel de importantă este și colaborarea cu medicii care interpretează imaginile și formulează rezultatele.

Colaborăm cu medici cunoscuți și cu experiență din București, dar avem colaborări și cu specialiști din Târgu Mureș. Considerăm că stăm foarte bine și la acest capitol.

Avem inclusiv contracte cu spitale din București care au solicitat ca anumite imagini să fie interpretate de un anumit medic. În unele cazuri, specialistul cerut se afla deja în echipa noastră de colaboratori.

Acest lucru confirmă preocuparea noastră pentru calitate. Ne-am dorit încă de la început ca în clinicile noastre să existe un standard cât mai înalt, atât în privința aparaturii, cât și în privința interpretării medicale.

Irina Pintilie: Cum reușiți să vă păstrați motivația și să mențineți echipa unită?

Sergiu Ionescu: Nouă ne place foarte mult ceea ce facem. Pot spune chiar că suntem pasionați de activitatea noastră și o desfășurăm cu plăcere.

Uneori nici nu simțim când se face ora șapte sau opt seara și trebuie să mergem acasă. Ne întoarcem cu plăcere la muncă, pentru că avem o echipă foarte bună.

Prefer să le spun colegi, nu angajați. Sunt persoane pe care cred că și le-ar dori foarte multe companii. Sunt empatici, deschiși și implicați. Nu trebuie să le reamintești permanent ce au de făcut, deoarece multe lucruri vin în mod natural.

Activitatea funcționează bine datorită modului în care ne înțelegem, felului în care colaborăm și pasiunii comune pentru ceea ce facem. Atunci când oamenilor le place cu adevărat activitatea lor, acest lucru se vede și în relația cu pacientul.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul RMN Omega Medical Scan?

Sergiu Ionescu: Ne dorim să ajungem și în orașe mai mici. În prezent avem pacienți care vin inclusiv din Giurgiu și Călărași pentru a face investigații.

Există persoane care trebuie să călătorească sute de kilometri pentru a avea acces la o investigație într-un timp rezonabil. Cunosc inclusiv cazuri în care, în anumite orașe, oamenilor li se oferă programări peste patru sau cinci luni, iar aceștia ajung să vină la București pentru a face investigația mai repede.

Este o situație dificilă și ne-am dori să contribuim la schimbarea ei. Vrem să ajungem în cât mai multe locuri și să oferim pacienților acces mai ușor la servicii de imagistică medicală.

Obiectivul nostru este să reducem distanțele pe care oamenii trebuie să le parcurgă și să îi ajutăm să obțină investigația de care au nevoie fără perioade foarte lungi de așteptare.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră nominalizarea în cadrul TOP100 OF ROMANIA?

Sergiu Ionescu: A fost o nominalizare neașteptată, dar considerăm că este bine meritată. Ne bucurăm foarte mult că cineva observă munca pe care o facem.

Noi suntem implicați în activitatea de zi cu zi și, uneori, fiind atât de ocupați, nu ne dăm seama cum este percepută munca noastră din exterior. Faptul că cineva observă eforturile echipei este foarte important pentru noi.

Această nominalizare ne bucură și ne emoționează. O vedem ca pe o confirmare a muncii depuse, a investițiilor realizate și a atenției pe care încercăm să o acordăm fiecărui pacient.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți pacienților actuali și viitori?

Sergiu Ionescu: Aș dori să le transmit un mesaj despre prevenție, pentru că observăm că aceasta este încă o problemă importantă.

Trebuie să avem o atitudine preventivă față de propria sănătate. Sănătatea nu trebuie lăsată niciodată pe plan secund. De multe ori ne consumăm energia pentru alte persoane, pentru responsabilități și pentru problemele de zi cu zi, dar uităm să avem grijă de noi.

Este important să ne preocupăm și de propria sănătate. Atunci când noi suntem sănătoși, îi putem ajuta și pe ceilalți.

Le recomandăm oamenilor să nu amâne investigațiile și să nu ignore semnalele transmise de organism. Prevenția și verificările făcute la timp pot fi foarte importante.