CIOANĂ SIMONA MARIA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ

Irina Pintilie: Ați fost nominalizată în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA, la categoria Frumusețe, subcategoria Frizerie, pe baza aprecierilor venite din partea clienților. Pentru început, aș vrea să ne spuneți când și cum ați ales acest domeniu de activitate.

CIOANĂ SIMONA MARIA: Domeniul acesta mi-a fost drag de mică. Mi-a plăcut întotdeauna să lucrez cu oamenii, să tund, să pensez, să coafez, să aranjez. Am început foarte tânără, pe la 17–18 ani, iar de atunci am rămas în această meserie. Lucrez de aproximativ 20 de ani și pentru mine nu este doar o activitate, ci ceva ce fac natural, zi de zi.

Mi-a plăcut mereu să văd schimbarea care apare la oameni după ce se ridică de pe scaun. Nu este vorba doar despre cum arată părul sau despre un serviciu făcut corect. Este vorba și despre starea cu care pleacă omul. Dacă intră supărat și pleacă zâmbind, pentru mine asta înseamnă foarte mult.

Irina Pintilie: Ce credeți că apreciază clienții cel mai mult la Salon Frizerie Simona?

CIOANĂ SIMONA MARIA: Cred că apreciază faptul că îi primesc pe toți la fel. La mine nu contează cine este omul, dacă este bogat sau sărac, dacă vine des sau vine pentru prima dată. Cine intră în salon este servit. Nu fac diferențe între oameni.

Un alt lucru important este că lucrez fără programări stricte. Cine vine, vine. Cine intră, îl servesc. Nu fac stres din asta. Îmi place ca omul să se simtă bine, să nu simtă presiune, să nu simtă că deranjează.

În salon încerc să păstrez o atmosferă bună. Pun muzică, vorbesc cu oamenii, râd cu ei. Nu las bârfe, nu las tensiuni, nu îmi place să fie o atmosferă apăsătoare. Vreau ca oamenii să intre și să simtă că sunt bine primiți.

Irina Pintilie: În multe domenii, menținerea calității presupune eforturi foarte mari. Cum reușiți să păstrați calitatea serviciilor la un nivel ridicat?

CIOANĂ SIMONA MARIA: Pentru mine, după atâția ani, lucrurile vin foarte natural. Nu spun că nu este muncă, pentru că muncesc zi de zi, de luni până sâmbătă, dar mi se pare ușor pentru că îmi place ceea ce fac. Este ca și cum ai face un lucru pe care îl cunoști foarte bine.

Fac multe servicii singură: pensat, coafat, tuns femei, tuns bărbați, barbă, sprâncene, vopsit și alte servicii de salon. Sunt multe lucruri, dar le fac cu obișnuință și cu drag. După 20 de ani de muncă, ajungi să știi foarte repede ce trebuie făcut.

Eu spun uneori că este ca atunci când gătești o ciorbă și știi gustul. Știi ce trebuie pus, știi ce lipsește, știi cum să iasă bine. Așa este și în meseria mea. Mă uit la om, mă uit la model, înțeleg ce trebuie făcut și lucrez repede, dar cu atenție.

Irina Pintilie: Ați spus că un client poate veni supărat și poate pleca râzând. Cât de importantă este relația umană în activitatea dumneavoastră?

CIOANĂ SIMONA MARIA: Este foarte importantă. Eu vorbesc cu oamenii, râd cu ei, îi ascult. Uneori simt că sunt și ca un psiholog pentru ei. Oamenii vin cu probleme, cu supărări, cu stres, iar în salon se descarcă. Eu nu îi judec. Îi ascult, îi încurajez și încerc să le dau o stare bună.

Sunt oameni care vin de pe Google, sunt oameni care mă găsesc întâmplător, sunt oameni care trec pe lângă salon și intră. Dar, indiferent cum ajung la mine, eu încerc să îi primesc cu aceeași energie.

Pentru mine contează să plece mulțumiți. Dacă le place, se întorc. Dacă se întorc, înseamnă că am făcut bine ceea ce trebuia să fac.

Irina Pintilie: Cum descrieți atmosfera din salon?

CIOANĂ SIMONA MARIA: Este o atmosferă relaxată. Mulți clienți îmi spun că atunci când intră în salon simt o stare de bine. Salonul este luminos, este mult alb, iar asta dă o senzație de curățenie și liniște. Pe lângă asta, muzica ajută mult. Pun muzică pentru relaxare, muzică bună, muzică ce schimbă starea omului.

Îmi place să fie ca acasă, într-un fel. Le ofer clienților cafea, suc, îi primesc cu drag. Nu vreau să fie doar un loc unde vii, te tunzi și pleci. Vreau să fie un loc în care omul simte că a fost primit frumos.

Chiar dacă eu am uneori problemele mele, nu le arăt clienților. În fața lor încerc să fiu mereu veselă. Nu vreau să le dau starea mea rea, dacă există. Vreau să le dau energie bună.

Irina Pintilie: Care este principiul după care lucrați cu fiecare client?

CIOANĂ SIMONA MARIA: Să fie repede, bine și cu respect pentru fiecare om. Nu îmi place să complic lucrurile inutil. Omul vine, îmi spune ce dorește sau îmi arată modelul, eu înțeleg și mă apuc de lucru.

Nu fac diferențe între oameni și nu îmi place să existe tensiune. Toți sunt primiți la fel. Pentru mine, clientul trebuie să se simtă în siguranță, să simtă că este ascultat și că primește ceea ce are nevoie.

Irina Pintilie: Aveți planuri de dezvoltare sau de extindere pentru următoarea etapă?

CIOANĂ SIMONA MARIA: Sincer, nu m-am gândit foarte mult la asta. Pentru mine este bine așa cum este acum. Îmi fac munca, îmi deschid salonul, lucrez, iar dacă am nevoie să plec, pot să plec. Am și copii mici acasă, iar faptul că sunt aproape de salon mă ajută mult.

Există spațiu unde aș putea să mă extind, dar nu simt neapărat că trebuie să merg mai sus sau mai departe. Pentru mine este important să pot munci, să pot trăi din ceea ce fac și să pot fi lângă familie. Dacă pot să supraviețuiesc și să îmi fac meseria bine, este foarte bine.

Irina Pintilie: Ce a însemnat pentru dumneavoastră nominalizarea în TOP100 OF ROMANIA?

CIOANĂ SIMONA MARIA: A fost ceva neplanificat, dar m-am bucurat. Eu nu lucrez pentru premii, lucrez pentru oameni. Dar faptul că oamenii apreciază ceea ce fac contează foarte mult.

Sunt mulți care vin la mine și spun că merg „la doamna drăguță”, că știu că îi tund bine, că se simt bine în salon. Pentru mine acestea sunt cele mai importante lucruri. Dacă oamenii mă recomandă și se întorc, înseamnă că am făcut ceva bine.

Irina Pintilie: Mulți clienți vă găsesc online. Cât de importantă este această vizibilitate pentru salon?

CIOANĂ SIMONA MARIA: Mă găsesc mulți oameni pe Google. Mă sună clienți, vin oameni din diferite locuri, unii ajung la mine căutând salonul online. Se întâmplă să mă sune oameni și din alte zone, pentru că găsesc numărul pe internet.

Pentru mine este important ca omul să știe unde mă găsește și să poată ajunge la mine. Dar cel mai important rămâne ceea ce se întâmplă după ce intră în salon. Online-ul poate să aducă omul la ușă, dar el se întoarce doar dacă a fost mulțumit.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților fideli și celor care vă vor trece pragul în viitor?

CIOANĂ SIMONA MARIA: Le doresc să fie sănătoși, să fie fericiți și să nu pună toate lucrurile la suflet. Văd mulți oameni stresați, supărați, obosiți. Mulți vorbesc despre probleme, despre griji, despre ce nu au. Eu le spun mereu că sănătatea este cea mai importantă.

Banii se fac, lucrurile se schimbă, dar fără sănătate nu putem face nimic. Trebuie să învățăm să ne bucurăm și de ce avem: de familie, de un loc de muncă, de o pâine pe masă, de o zi în care ne putem ridica și merge mai departe.

Asta le doresc tuturor din inimă: sănătate, liniște, fericire și mai puțină apăsare în suflet. Să nu uite să zâmbească. Pentru mine, acesta este cel mai frumos lucru: când omul pleacă din salon mai liniștit, mai vesel și mai încrezător.