FLORIPIN SRL

Irina Pintilie: Cum a început activitatea Pensiunii Georgiana și de ce ați ales acest domeniu?

Lăcătușu Corina Georgiana: Activitatea noastră a început în anul 2016, când am deschis pensiunea și am decis să le oferim oaspeților nu doar servicii de cazare, ci și posibilități de relaxare și petrecere a timpului liber. Încă de la început am pus la dispoziția clienților o pistă de bowling, mese de tenis și biliard, precum și diferite activități adresate în special tinerilor.

Ne-am dorit să construim un loc în care oamenii să poată veni pentru a se odihni, dar și pentru a se bucura de timpul petrecut împreună. Ideea noastră a fost să oferim o experiență cât mai completă, care să nu se limiteze doar la cazare.

Irina Pintilie: Ce experiență doriți să le oferiți persoanelor care vă trec pragul?

Lăcătușu Corina Georgiana: Atunci când mergem undeva, ne dorim să ne simțim bine, să avem confort, liniște și să găsim o atmosferă plăcută. Pornind de la aceste așteptări personale, am încercat să creăm același lucru și pentru clienții noștri.

Tot ceea ce ne-am dorit noi să găsim în locurile în care ne-am cazat de-a lungul timpului am încercat să transpunem în propria pensiune. Ne dorim ca oaspeții să găsească aici un spațiu confortabil, liniștit și primitor, în care să se poată relaxa și în care să revină cu plăcere.

Irina Pintilie: De ce credeți că Pensiunea Georgiana este apreciată de către clienți?

Lăcătușu Corina Georgiana: Consider că suntem apreciați în primul rând pentru curățenie și pentru amabilitatea personalului. Aceste aspecte sunt menționate frecvent și în recenziile primite de la turiști.

Pentru noi este foarte important ca fiecare persoană să fie întâmpinată cu respect, atenție și disponibilitate. Punem accent pe solicitările clienților și încercăm să răspundem cât mai bine nevoilor acestora. Un spațiu frumos nu este suficient dacă oamenii nu se simt bine primiți. De aceea, curățenia, respectul și amabilitatea trebuie să meargă întotdeauna împreună.

Irina Pintilie: Cum reușiți să mențineți calitatea serviciilor la un nivel ridicat?

Lăcătușu Corina Georgiana: Menținerea calității presupune o preocupare permanentă. Pensiunea a fost deschisă în 2016, însă nu am rămas la forma inițială. În urmă cu doi ani am renovat o parte a spațiilor, iar anul trecut am continuat lucrările și în celelalte zone.

Am înlocuit mobilierul și am făcut mai multe modificări în spațiile de cazare. De asemenea, am renovat toate băile. Încercăm să venim constant cu îmbunătățiri, astfel încât, atunci când un client intră pe ușa noastră, să nu întâlnească lucruri care par vechi sau folosite pentru o perioadă îndelungată.

Vrem ca pensiunea să păstreze permanent un aspect îngrijit, actual și plăcut. Acest lucru necesită atenție, investiții și disponibilitatea de a schimba ceea ce nu mai corespunde așteptărilor turiștilor.

Irina Pintilie: Cât de importante sunt investițiile pentru dezvoltarea unei afaceri din domeniul ospitalității?

Lăcătușu Corina Georgiana: Investițiile sunt foarte importante, însă presupun costuri financiare considerabile. Renovarea băilor, schimbarea mobilierului și modernizarea spațiilor de cazare necesită resurse, dar sunt lucruri pe care trebuie să le facem dacă dorim să rămânem competitivi.

Dacă ne-am plafona și am păstra aceeași structură pentru o perioadă foarte lungă, la un moment dat clienții ar putea alege alte variante. În zonă apar tot mai multe pensiuni noi, iar acest lucru ne motivează să evoluăm, să schimbăm și să aducem permanent ceva nou. Nu putem considera niciodată că am terminat tot ceea ce era de făcut. Este nevoie de îmbunătățiri continue și de servicii adaptate cerințelor actuale.

Irina Pintilie: Ce servicii ați adăugat de-a lungul timpului?

Lăcătușu Corina Georgiana: În urmă cu aproximativ doi ani am deschis și un mic restaurant, în primul rând pentru a le putea oferi turiștilor micul dejun. Posibilitatea de a servi masa a reprezentat un pas important în dezvoltarea serviciilor noastre.

Am observat că oaspeții apreciază faptul că pot beneficia într-un singur loc atât de cazare, cât și de masă și de activități de agrement. Acest lucru le oferă mai mult confort și transformă șederea într-o experiență mai completă. Pentru noi, restaurantul a fost un răspuns la solicitările clienților și la dorința noastră de a le pune la dispoziție mai multe opțiuni.

Irina Pintilie: Cum vă mențineți motivată și concentrată, având în vedere provocările acestui domeniu?

Lăcătușu Corina Georgiana: Un rol foarte important îl are echipa. Încercăm să motivăm personalul să fie amabil, să acorde atenție solicitărilor clienților și să pună accent pe curățenie, respect și comunicare.

Fiecare zi poate aduce situații și cerințe diferite, deoarece oamenii sunt diferiți. Tocmai de aceea este important ca personalul să știe să asculte și să răspundă cu răbdare. Atunci când întreaga echipă înțelege cât de importantă este experiența oaspetelui, putem păstra un nivel bun al serviciilor și putem construi relații bazate pe încredere.

Irina Pintilie: Ce rol au recenziile clienților în activitatea dumneavoastră?

Lăcătușu Corina Georgiana: Recenziile ne arată ce apreciază turiștii și ne ajută să înțelegem dacă munca noastră produce rezultatul pe care ni-l dorim. Pentru noi, cele mai importante aprecieri sunt cele referitoare la curățenie, la comportamentul personalului și la atmosfera primitoare.

Una dintre cele mai frumoase impresii pe care ni le poate transmite un turist este că s-a simțit ca acasă. Am primit nu doar recenzii, ci și tablouri din partea oaspeților, iar astfel de gesturi au o valoare aparte pentru noi. Ele ne arată că între pensiune și turiști se poate crea o legătură care depășește simpla furnizare a unui serviciu de cazare.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul Pensiunii Georgiana?

Lăcătușu Corina Georgiana: Avem mai multe planuri pentru viitor. În familie avem doi copii care ne susțin foarte mult: unul este student, iar celălalt este elev în clasa a XII-a. Ei au deja numeroase idei legate de dezvoltarea societății și își doresc să contribuie la continuarea afacerii.

Printre planurile noastre se află deschiderea unui nou spațiu de cazare, mai modern decât cel actual. Ne bucură faptul că cei tineri sunt interesați de afacere și vin cu idei noi, deoarece acest lucru ne oferă încredere că proiectul poate continua și se poate dezvolta.

În ceea ce privește finanțarea, încercăm să ne bazăm cât mai mult pe fonduri proprii și pe resurse care să nu pună o presiune prea mare asupra companiei. Vrem să ne dezvoltăm într-un mod echilibrat și să realizăm fiecare investiție la momentul potrivit.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră nominalizarea în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA?

Lăcătușu Corina Georgiana: Suntem mulțumiți de această nominalizare, deoarece reprezintă o recunoaștere a muncii noastre și a eforturilor depuse de-a lungul anilor. Pentru noi este important că aprecierea are la bază opiniile și experiențele clienților.

Faptul că oamenii observă curățenia, confortul, amabilitatea și schimbările pe care le realizăm ne motivează să continuăm. Nominalizarea ne oferă și o vizibilitate mai mare, dar, în același timp, ne responsabilizează să păstrăm calitatea serviciilor și să răspundem în continuare așteptărilor oaspeților.

Irina Pintilie: Ce mesaj doriți să le transmiteți clienților fideli și celor care urmează să vă descopere?

Lăcătușu Corina Georgiana: Ne dorim să rămânem aceiași oameni și să continuăm să îi întâmpinăm pe turiști cu respect și căldură. În același timp, vrem să venim permanent în atenția lor cu lucruri noi, cu servicii îmbunătățite și cu proiecte care să le facă șederea cât mai plăcută.

Cel mai mult ne dorim ca fiecare persoană care ajunge la Pensiunea Georgiana să aibă senzația că se află acasă. Pentru noi, aceasta este cea mai frumoasă apreciere pe care o putem primi de la un turist și unul dintre cele mai importante motive pentru care continuăm să muncim și să ne dezvoltăm.