THE LASH LOUNGE

Irina Pintilie: În primul rând, felicitări pentru includerea în TOP100 OF ROMANIA, la categoria frumusețe – subcategoria saloane de înfrumusețare. Este o distincție importantă, bazată pe aprecierea directă a clientelor. Pentru început, ne puteți spune cum a luat naștere business-ul dumneavoastră?

Miruna Vasile: Vă mulțumesc foarte mult. Business-ul nostru este pe piață de aproximativ 8 ani, însă ideea a apărut cu un an înainte, dintr-o reconversie profesională. Lucram într-o corporație, iar după ce am devenit mamă, am simțit nevoia de mai multă flexibilitate. Am ales să construiesc un business dedicat femeilor, care să îmi permită să îmbin viața profesională cu cea personală. Așa a apărut salonul nostru, pornind inițial de la un singur serviciu, iar astăzi oferim o gamă completă de servicii de înfrumusețare.

Irina Pintilie: Ce considerați că apreciază cel mai mult clientele dumneavoastră?

Miruna Vasile: Dacă ar fi să aleg un singur lucru, acela ar fi curățenia. Este cuvântul care apare cel mai des în recenziile noastre. În acest domeniu este foarte dificil să îmbini volumul de muncă cu standarde foarte ridicate de igienă, însă noi am reușit să găsim echilibrul. Punem un accent foarte mare pe dezinfectare, sterilizare și siguranța clientelor. În plus, echipa joacă un rol esențial – investim constant în formarea și perfecționarea lor. Nu urmăm modele standard, ci ne dezvoltăm propriul concept, adaptat valorilor noastre. Practic, funcționăm ca o mică „mini-corporație”, chiar dacă suntem un salon.

Irina Pintilie: Menținerea unui standard ridicat de calitate implică, fără îndoială, eforturi constante. Cum reușiți să faceți acest lucru?

Miruna Vasile: Totul ține de organizare și de parteneriatele pe care le alegem. Lucrăm cu aceiași furnizori încă de la început, ceea ce ne permite să negociem condiții avantajoase și să menținem calitatea produselor. Este important să existe un echilibru între nevoile noastre și cele ale furnizorilor. Astfel, putem oferi servicii premium fără compromisuri.

Irina Pintilie: Cum reușiți să vă mențineți motivația și focusul în activitatea de zi cu zi?

Miruna Vasile: Antreprenoriatul m-a determinat să mă dezvolt foarte mult și la nivel personal. Cred că echilibrul între viața personală și cea profesională este esențial. În plus, fiecare zi vine cu provocări noi, ceea ce mă motivează constant. Particip la cursuri de management, marketing și dezvoltare personală, iar echipa beneficiază la rândul ei de traininguri de specializare. Faptul că avem mereu ceva de învățat ne ajută să evoluăm și să găsim soluții, mai ales într-un context economic dificil.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul salonului dumneavoastră? Aveți planuri de extindere?

Miruna Vasile: Am analizat posibilitatea de a deschide mai multe locații, însă am decis să ne concentrăm pe o singură locație și să o dezvoltăm la cel mai înalt nivel. Chiar la începutul anului am investit într-o renovare completă și am creat un spațiu modern, elegant, cu un aer luxos. Cred că diferența pe o piață atât de competitivă o face calitatea experienței oferite clientului. Preferăm să fim mai buni, nu neapărat mai mulți.

Irina Pintilie: Nominalizarea în TOP100 OF ROMANIA este rezultatul direct al feedback-ului primit de la cliente. Cât de important este acest aspect pentru dumneavoastră?

Miruna Vasile: Este extrem de important. Încă de la început am încurajat clientele să lase recenzii, chiar dacă la acel moment nu era o practică atât de răspândită. Am înțeles din timp cât de valoroasă este opinia clientului. Astăzi solicităm constant feedback, atât pentru a corecta eventualele probleme, cât și pentru a confirma că suntem pe drumul cel bun. Recenziile sunt un instrument real de dezvoltare.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clientelor dumneavoastră, dar și celor care încă nu v-au trecut pragul?

Miruna Vasile: Le-aș transmite că, indiferent de contextul actual, noi rămânem consecvenți în ceea ce privește calitatea serviciilor. Nu vom face compromisuri și nu vom promite lucruri pe care nu le putem oferi. Salonul nostru este un loc unde clientele pot veni să se relaxeze, să se deconecteze și să plece cu mai multă încredere și energie pozitivă. Le așteptăm cu drag, de fiecare dată.