Amintire Vie

Irina: - TOP 100 of ROMANIA este o clasificare care ia în considerare în principal recenziile clienților și popularitatea companiilor participante. Încep prin a vă întreba când și cum v-ați decis să activați în acest domeniu?

Dna. Stoica: - Noi suntem pe piață de foarte mulți ani. Am început mai întâi cu fotoceramică și ușor ne-am extins cu ce este adițional de fotoceramică respectiv monumente funerare. Ne-am dorit ca atunci când vine la noi clientul să plece cu toate informațiile și tot ce are nevoie să îl ajutăm și să îl rezolvăm. Deși este momentul nepotrivit de-a lungul vieții când ajunge la noi totuși trebuie să facem în așa fel încât să plece cu zâmbetul pe buze pentru că a reușit să îi aducă celui drag o bucurie că ii alege un monument și îl scrie, îl personalizează pentru el, are acea satisfacție la final și noi avem satisfacție să vedem că sunt mulțumiți.

Irina: - TOP 100 este un proiect internațional – listele noastre de top fiind create într-un mod foarte detaliat – așa că a fi prezent în acest top nu este un lucru deloc ușor.  Vă rog să-mi spuneți care este secretul dvs pentru a vă câștiga o reputație atât de bună ca aceasta pe care dvs ați obținut-o în domeniul dvs de activitate?

Dna. Stoica: - Menținerea calității serviciilor este cea mai importantă pentru noi. Ne dorim ca toți clienții să plece mulțumiți și dacă a fost vreodată vreo problemă sau dacă am simțit că ceva nu este în regulă am încercat să discutăm și să rezolvăm astfel încât cu riscul de a mă repeta clientul la final să plece mai mult decât mulțumit. Consider că secretul constă în seriozitate, muncă în echipa și în calitate. Clar acestea ar fi punctele cheie, dar se mai adaugă și promptitudinea pentru că noi întotdeauna încercăm să ajutăm clientul și chiar dacă am avut perioade mai aglomerate de poate aveam termen de o lună estimat de producție sau de a finaliza comanda, dacă clientul avea nevoie mai repede într-o săptămână - două - trei am încercat în așa fel încât să-l ajutăm, să ne dăm peste cap și să-l ajutăm. Cred că cel mai important este faptul că am putut să servim clientul atunci când a avut nevoie. Oricât de aglomerați am fost și suntem punem mereu mereu pe primul plan nevoile clientului.

Irina: - TOP 100 se bazează pe satisfacția clienților și popularitatea companiei. Întrebarea mea este, cum vă mențineți motivată și concentrată tot timpul?

Dna. Stoica: - Atunci când pui suflet și faci acest lucru din plăcere și satisfacția pe care o primim la final că oamenii sunt mulțumiți, pe noi ne bucură și ne întărește să mergem mai departe să continuăm să facem acest lucru zi de zi.

Irina: - TOP 100 al României este un clasament anual. Puteți să-mi spuneți ce așteptări aveți dumneavoastră de la viitor?

Dna. Stoica: - Noi ne dorim să ajungem în topuri pe România. Noi livrăm în toată țara, avem foarte multe avantaje: livrare gratuită și avem clienți din toată țară care ne sună, ne trimitem prin curier și faptul că lucrăm la distanță pentru ei și nu a fost niciun impediment nici pentru ei și nici pentru noi, acest lucru ne bucură foarte mult și ne încurajează să lucrăm mai departe în continuare în toată țara, nu numai pe București. De asemenea mi-ar plăcea să ne extindem și să aibă încredere toți clienții din România că se poate lucra și de la distanță, nu doar face to face cum poate unii au mentalitatea că dacă nu mergi în magazin să vezi, nu știi ce primești. Pentru noi acest lucru nu a fost o problemă: lucrăm cu video, cu poze, cu de toate astfel încât să vadă clientul tot și să mergem pe încredere și să ii demonstrăm că nu a fost o greșeală că a crezut în noi.

Irina: - Vă rog să-mi spuneți dacă sunteți mulțumită de prezența în 2022 TOP 100 of ROMANIA. Ce ați vrea să le transmiteți clienților dvs? În cele din urmă sunteți alegerea lor.

Dna. Stoica: - Vă dați seama că este cea mai mare satisfacție să vedem că au venit organic recenziile și că au fost mulțumiți clienții și ne recomandă. Avem foarte mulți clienți care ne recomandă și vin din recomandări și acesta este un mare avantaj, un mare atu pe care îl avem. Cu siguranță, echipa consolidată să zic așa și-a făcut treaba și reușim să avem rezultate bune în continuare și să creștem pentru că până la urmă atât timp cât trăim avem de învățat și din greșeli dacă facem, ne corectăm, ne învățăm, ne imbunătățim, creștem odată cu timpul, cu clientul și ascultăm toate sugestiile pe care le primim.

Cel mai important este să fim sinceri și să menționăm că le mulțumim tuturor clienților pentru faptul că ne-au ales și pentru faptul că au avut încredere în noi și că am putut să ne ridicăm la standardele dorite sau chiar să le depășim și unde am avut sugestii ne bucurăm că am reușit să ne ridicăm la dorințele lor. Dacă am avut un proiect nou nu am zis nu, din contră am luat-o ca pe o provocare și nouă ne plac provocările și ne bucurăm că am avut posibilitatea să ne punem creația la lucru și să facem lucrări speciale, unice, până la urmă despre acest lucru este vorba, fiecare produs este unic și ne-am bucurat că putem să-i facem fericiți pe toți clienții.

Irina: - Vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat și răspunsurile date, mă bucură faptul că sunteți satisfăcută de prezența în TOP 100 companii de succes din România.