HIPPO Spălătorie Covoare

Irina Pintilie (TOP100 OF ROMANIA): Bună ziua, domnule Nistor! În primul rând, sincere felicitări pentru nominalizarea companiei HIPO în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA. Ați fost selectați în baza aprecierilor clienților pentru servicii impecabile în domeniul curățării de covoare. Cum a început totul?

Nistor Cristian (HIPO): Bună ziua și mulțumim frumos pentru felicitări! Afacerea a luat naștere în perioada pandemiei. Am fost nevoiți să ne reorientăm dintr-un alt domeniu și, împreună cu soția, am decis să încercăm în această direcție. Știam cât de importantă este curățenia și igiena, așa că am pornit cu gândul să oferim servicii de calitate. Iar reacțiile pozitive ale clienților ne-au arătat că am ales bine. Încă de la început am pus accent pe seriozitate și investiții continue.

Irina Pintilie: Ați menționat investiții – în ce fel v-ați dezvoltat serviciile?

Nistor Cristian: Am început cu pași mici, dar constanți. În timp, am reinvestit constant în aparatură modernă și soluții profesionale de curățare. Am dezvoltat o echipă bine pregătită și am reușit să ajungem una dintre cele mai apreciate spălătorii de covoare din București. Avem peste 1000 de recenzii cu 5 stele – un rezultat care vorbește de la sine despre satisfacția clienților.

Irina Pintilie: Ce credeți că apreciază cel mai mult clienții la HIPO?

Nistor Cristian: În primul rând, seriozitatea. Clienții apreciază punctualitatea, faptul că prețurile sunt corecte și că nu există surprize neplăcute. Apoi, interacțiunea om-la-om contează foarte mult. De la primul telefon până la livrarea covoarelor curate, punem accent pe comunicare și transparență. Și nu în ultimul rând, calitatea efectivă a serviciului: covoarele trebuie să iasă perfect curate. Asta e așteptarea clientului și asta livrăm.

Irina Pintilie: Într-un domeniu atât de competitiv, cum reușiți să vă mențineți standardele?

Nistor Cristian: Prin implicare totală. Nu lăsăm totul pe umerii angajaților. Ne implicăm direct în fiecare etapă a procesului – verificăm produsele, calitatea serviciilor, modul în care sunt livrate. Avem grijă să fie impecabile. Nu e doar o afacere, este o responsabilitate față de clienții noștri.

Irina Pintilie: Cum vedeți viitorul? Care este următorul pas pentru HIPO?

Nistor Cristian: Ne dorim să devenim și mai vizibili în București – să devenim un brand de referință în acest domeniu. Momentan ne concentrăm pe clienții din capitală, pentru că serviciul presupune și transportul covoarelor, pe care îl oferim gratuit. E mai greu să ne extindem în afara orașului fără o infrastructură proprie, dar luăm în calcul variante pentru viitor.

Irina Pintilie: Ați ajuns în top 100 la nivel național prin votul direct al clienților. Ce înseamnă această recunoaștere pentru dumneavoastră?

Nistor Cristian: Ne onorează și ne motivează. Faptul că oamenii ne-au apreciat atât de mult ne arată că munca noastră nu a fost în zadar. Este un semn că ceea ce facem este bine făcut și ne încurajează să mergem mai departe cu același devotament.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților actuali și viitorilor clienți ai HIPO?

Nistor Cristian: Le mulțumim din suflet pentru încredere! Fără ei, nu am fi fost aici. Promitem că vom continua să oferim servicii de cea mai înaltă calitate, că vom ține pasul cu cele mai noi tehnologii din domeniu și că vom rămâne mereu transparenți și corecți. Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit și să revină cu încredere.

Irina Pintilie: Mulțumim pentru acest dialog sincer, domnule Nistor. Felicitări încă o dată pentru performanță și mult succes în tot ceea ce urmează!