PHUKET MASSAGE S.R.L.

Irina Pintilie: Anul acesta ați primit nominalizarea din partea clienților în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA. Sunteți în topul celor mai buni din țară la categoria Frumusețe, subcategoria Saloane de masaj. Pentru început, spuneți-ne când și cum v-ați orientat spre acest domeniu de activitate.

Kalman Attila: Ideea a venit din experiența proprietarilor, care mai au saloane și în Ungaria și în Slovacia. Am observat că exista o breșă și în România și ne-am dorit să aducem ceva mai special: masaj tailandez, realizat de maseuze aduse din Thailanda, toate calificate.

Așa a apărut ideea deschiderii salonului în Timișoara. La momentul respectiv, acum aproximativ patru ani și jumătate, nu exista în Timișoara un salon de masaj de acest tip, cu servicii tailandeze, balineze sau orientale. Anul acesta ajungem la cinci ani de activitate, iar în acest timp am reușit să construim un nume și o reputație în jurul serviciilor noastre.

Irina Pintilie: Ce v-ați dorit să aduceți diferit pe piața din Timișoara?

Kalman Attila: Ne-am dorit să aducem autenticitate și calitate. Nu doar un salon de masaj în sens general, ci un loc în care clientul să simtă cu adevărat diferența. Pentru noi a fost important ca masajul tailandez să fie realizat de persoane specializate, cu experiență și cu pregătire reală în acest domeniu.

De aceea am ales să lucrăm cu maseuze calificate, venite din Thailanda. Acest lucru contează foarte mult, pentru că masajul tailandez nu este doar o procedură, ci are tehnică, experiență și o anumită tradiție în spate.

Irina Pintilie: Din punctul dumneavoastră de vedere, de ce credeți că vă apreciază clienții cel mai mult?

Kalman Attila: Cred că ne apreciază pentru calitatea serviciilor. Avem clienți care au fost inclusiv în Thailanda la masaj și care ne-au confirmat că ceea ce oferim noi este la un nivel foarte bun. Pentru noi, acest lucru înseamnă foarte mult, pentru că vine din partea unor persoane care pot face comparația cu experiențe autentice.

Clienții apreciază faptul că primesc un serviciu profesionist, făcut corect și cu atenție. În domeniul nostru, experiența clientului este esențială. Dacă omul pleacă relaxat și mulțumit, înseamnă că ne-am făcut treaba bine.

Irina Pintilie: Menținerea calității la un standard înalt presupune eforturi constante. Cum reușiți să păstrați acest nivel?

Kalman Attila: Reușim să menținem calitatea datorită personalului nostru. Avem salariați care au specializări în masaj, cu ani de muncă și experiență în Thailanda ca maseuze. Putem spune că avem un personal foarte bine calificat.

Fără lipsă de modestie, știm acest lucru pentru că se vede în serviciile oferite și în reacțiile clienților. Calitatea se menține atunci când ai oameni buni, oameni pregătiți și oameni care știu exact ce fac. În cazul nostru, acesta este unul dintre cele mai importante atuuri.

Irina Pintilie: Ce rol are echipa în activitatea salonului?

Kalman Attila: Echipa are un rol esențial. Într-un salon de masaj, clientul interacționează direct cu persoana care îi oferă serviciul, iar nivelul de pregătire al echipei face diferența. Oricât de bine ar fi organizat un salon, calitatea finală este dată de oamenii care lucrează acolo.

Noi ne bazăm pe o echipă formată din persoane cu experiență, iar acest lucru ne ajută să oferim servicii constante. Clientul trebuie să știe că, indiferent când vine, va primi același nivel de profesionalism și aceeași grijă pentru relaxarea lui.

Irina Pintilie: Fiecare zi poate aduce o nouă provocare, mai ales într-un domeniu în care lucrați direct cu publicul. Cum reușiți să vă mențineți motivați?

Kalman Attila: Motivația noastră este ca fiecare client să plece mulțumit și relaxat de la noi. Până la urmă, asta oferim: relaxare. Acesta este scopul serviciilor noastre și acest lucru ne motivează zi de zi.

Sigur că nu lucrăm tot timpul doar gândindu-ne la motivație, dar satisfacția clientului este foarte importantă. Fără clienți nu există activitate. Ei sunt cei care ne dau sensul muncii, iar reacțiile lor ne arată dacă suntem pe drumul potrivit.

Irina Pintilie: Ce înseamnă pentru dumneavoastră un client mulțumit?

Kalman Attila: Un client mulțumit este un client care pleacă relaxat, care simte că timpul petrecut la noi a meritat și care își dorește să revină. În domeniul nostru, rezultatul se simte imediat: în starea clientului, în relaxare, în felul în care pleacă din salon.

Pentru noi contează foarte mult ca oamenii să aibă încredere în serviciile noastre și să știe că aici găsesc calitate. Atunci când un client revine sau recomandă mai departe, este una dintre cele mai clare confirmări că munca noastră este apreciată.

Irina Pintilie: Ce servicii oferă salonul și ce vă diferențiază?

Kalman Attila: Serviciile noastre sunt concentrate pe masajul tailandez. Avem masaj tailandez tradițional, inclusiv variante potrivite pentru persoane active, sportivi sau oameni care merg des la sală. Avem și clienți sportivi, iar pentru ei acest tip de masaj poate fi foarte potrivit.

Nu ne propunem neapărat să extindem gama de servicii, pentru că deja acoperim ceea ce reprezintă masajul tailandez. Ne concentrăm mai mult pe menținerea calității, pe echipă și pe experiența oferită clientului.

Irina Pintilie: Care sunt planurile de viitor pentru Phuket Massage Timișoara?

Kalman Attila: Ne dorim extinderea echipei. Serviciile nu le putem extinde foarte mult, pentru că deja avem serviciile care reprezintă masajul tailandez. Ceea ce ne propunem este să mărim echipa.

Momentan lucrăm cu 13 fete, iar până la sfârșitul anului ne dorim să ajungem undeva la 16 fete. În același timp, ne dorim și lărgirea portofoliului de clienți. Avem clienți care vin la noi de la început, de când am deschis, avem clienți noi și avem clienți ocazionali. Planul nostru este să continuăm să creștem, păstrând același standard.

Irina Pintilie: Ați ajuns în TOP100 OF ROMANIA prin aprecierea venită direct din partea clienților. Sunteți mulțumit de nominalizarea primită?

Kalman Attila: Da, normal că suntem mulțumiți. Este rodul muncii noastre. În această nominalizare se vede aprecierea clienților și se vede munca depusă.

Pentru noi este o confirmare importantă, pentru că vine din partea celor care ne-au trecut pragul și care au avut o experiență directă cu serviciile noastre. Aprecierea clientului este foarte valoroasă, mai ales într-un domeniu în care satisfacția se simte imediat.

Irina Pintilie: Ce mesaj ați dori să transmiteți clienților deja fideli?

Kalman Attila: Clienților actuali le transmitem că îi așteptăm în continuare cu drag. Avem oferte lună de lună la abonamente, la vouchere și la serviciile noastre. Ne bucurăm că revin și că aleg în continuare să se relaxeze la noi.

Faptul că avem clienți care vin de ani de zile este foarte important pentru noi. Le mulțumim pentru încredere și pentru faptul că ne-au ajutat să creștem prin recomandările și aprecierile lor.

Irina Pintilie: Dar viitorilor clienți ce le-ați transmite?

Kalman Attila: Pe viitorii clienți îi invit să încerce măcar o dată masajul nostru. Sunt convins că vor reveni. Nu am niciun dubiu asupra acestui lucru.

Credem foarte mult în calitatea serviciilor noastre și în experiența pe care o oferim. Cine caută relaxare, profesionalism și un masaj tailandez autentic merită să ne treacă pragul cel puțin o dată.

Irina Pintilie: Dacă ar fi să descrieți Phuket Massage Timișoara în câteva cuvinte, care ar fi acestea?

Kalman Attila: Calitate, relaxare, personal calificat și masaj tailandez autentic. Acestea sunt lucrurile care ne definesc și pe care încercăm să le oferim fiecărui client care vine la noi.

Irina Pintilie: Vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat și vă felicit pentru nominalizarea obținută în cadrul proiectului TOP100 OF ROMANIA.

Kalman Attila: Și eu vă mulțumesc.